Las notificaciones a cambios de itinerario son:
Adelantos: 30 mins
Demoras: 40 mins
Tomar en cuenta que de las siguientes reservas SI podemos dar información sobre sus afectaciones de vuelos o proteger según aplique el caso.
Online Booking
Autogenerated (80 y 82 solo info de atraso no proteger)
Tropic Air
Hahn Air
Travel Fusion
FlexFlight
Counter central
Luis Contreras
Tag Cortesías y SAC
Los nuevos formularios entran en vigencia el 01 de abril del 2025. Todo el equipo debe de llenarlos para poder tener un mejor control del número de contactos que estamos trabajando.
Es una función que puede tener las siguientes ramificaciones:
Recuperación de PNR´s en opción: Realizaremos llamadas de seguimiento con nuestros clientes que solicitaron generar una reservación, pero no se ha realizado el pago (se mantiene en opción o con time limit), nuestra responsabilidad es lograr que el cliente pague y concretar la venta.
Sr./Sra./Srta. xxxxxx, gracias por su tiempo y por atender mi llamada, el motivo de mi contacto es para brindarle información relacionada a su vuelo, con clave/código de reservación “xxxx” con destino a “xxxx”. Debido a reestructuras operacionales, su vuelo programado para el día saliendo de a las horas y con arribo a a las horas tendrá un cambio de horario, permítame indicarle el itinerario actualizado de su vuelo.
La salida de será a las horas, arribando a a las horas, de antemano le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes que esto puede causar a sus planes de viaje ¿Podemos confirmar su asistencia en este vuelo?
Mr./Mrs./Miss xxxxxx, thank you for your time and for taking my call. The reason for my contact is to provide you with information related to your flight, with reservation code 'xxxx' destined for 'xxxx'. Due to operational restructuring, your scheduled flight on [date] departing at [time] and arriving at [destination] at [time] will have a change in schedule. Allow me to provide you with the updated itinerary for your flight.
The new departure from [origin] will be at [new time], arriving at [destination] at [new time]. We apologize in advance for any inconvenience this may cause to your travel plans. Can we confirm your attendance on this flight?