Ik heb Office 2024 geïnstalleerd en probeer nu een email account via Outlook te koppelen. Ik krijg iedere keer de boodschap: Aanmelden is mislukt. Probeer het over enkele minuten opnieuw. Mogelijk hebt u een app wachtwoord nodig. Alle instellingen zijn volgens de website van Ziggo behalve veilig verbindingstype bij SMTP. Die zou op automatisch moeten staan volgens de klanten service. Het werkt niet ook na herhaaldelijk proberen. Klantenservice kon mij niet vertellen wat ik moet doen. Als ik bij Microsoft zoek krijg ik de volgende tekst te zien:
Wanneer u een account toevoegt aan Outlook, krijgt u mogelijk een foutbericht met de volgende tekst:
Mogelijk moet u een app-wachtwoord gebruiken. Probeer het opnieuw of gebruik een ander account.
App-wachtwoorden worden willekeurig gegenereerde eenmalige wachtwoorden die tijdelijke toegang bieden tot uw onlineaccounts. Tijdelijke wachtwoorden fungeren als een beveiligingslaag, waardoor u de referenties van uw hoofdaccount niet hoeft te delen met mogelijk minder veilige of onbekende toepassingen.
Afhankelijk van de provider kan een app-wachtwoord nodig zijn om bepaalde accounttypen toe te voegen aan Outlook. U moet naar uw e-mailprovider gaan om het app-wachtwoord op te halen. Uw e-mailprovider geeft instructies voor het genereren van een app-wachtwoord voor uw e-mailaccount voor gebruik in e-mailtoepassingen van derden, zoals Outlook.
Zodra u het app-wachtwoord van uw provider hebt ontvangen, keert u terug naar Outlook en start u het proces opnieuw om uw account toe te voegen.
Gebruik bij de stap waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord toe te voegen het app-wachtwoord dat u hebt gegenereerd door uw provider in plaats van uw gebruikelijke wachtwoord.
Ga door met de aanwijzingen om het instellen van uw account te voltooien.
Het app-wachtwoord wordt veilig opgeslagen om doorlopende toegang toe te staan totdat u zich afmeldt of het account verwijdert uit Outlook.
Wie kan mij helpen? Volgens Microsoft zou ik een app-wachtwoord van Ziggo moeten ontvangen.
Oplossing
Rikst Community Moderator
een week geleden
Hi @HarmTim en @Mr Blue Inmiddels hebben we van meerdere users vergelijkbare signalen ontvangen. Ik heb hierover in dit topic een reactie geplaatst. Ik raad jullie aan dat topic te volgen voor meer info.
Hi all,
We ontvangen via meerdere kanalen meldingen van klanten over problemen met de wachtwoordverificatie in de Outlook mailclient na een recente software update voor Outlook. Het inlogschem komt steeds opnieuw terug, ook als de juiste inloggegevens worden ingevuld. In oudere versies en andere mailprogramma's en Ziggo webmail speelt dit probleem niet. We kunnen geen ondersteuning bieden op het ongedaan maken van de software update voor Outlook. Als work around adviseren we een ander mailprogramma of Ziggo webmail te gebruiken. Mocht er meer bekend zijn hierover, dan zullen we het laten weten.
Goed om te weten, een groep klanten die Ziggo Mail gebruikt ervaart sinds afgelopen week problemen met toegang. Dit betreft geen storing maar een beveiligingsmechanisme. Je herkent dit bij het gebruik van Ziggo Mail aan de melding "Temporarily blacklisted IP address - Try again later" of de Nederlandse vertaling "Inloggen vanaf dit ip adres is tijdelijk niet mogelijk wegens misbruik. Probeer het morgen nogmaals". Dit staat los van de bovenstaande situatie in Outlook. Meer over deze toegangsproblemen lees je in deze reactie.