Este artigo é para tirar todas as suas dúvidas sobre o C2Sbot! 

Selecionamos as perguntas mais frequentes e esperamos que as respostas ajudem sua equipe a extrair o máximo de valor da ferramenta! 

1 - O celular em que o C2Sbot está precisa estar sempre conectado à internet para funcionar?

O C2Sbot é um robô que atende via WhatsApp. Para fazer isso, ele precisa de um celular ligado e conectado à internet para enviar as mensagens para o cliente! Isso é muito importante para manter o produto funcionando. Se o celular estiver desconectado, as mensagens serão enviadas automaticamente quando a conexão voltar, mas nesse caso o atendimento do robô passa a não ser instantâneo.

2 - O C2S espera o lead terminar de responder o robô para encaminhar o lead para o usuário?

Não! O lead chega no C25 e já é distribuído para algum usuário. No mesmo momento que o lead chega, o C25 já manda o telefone do lead para o robô, que inicia o atendimento. Pode acontecer de o lead ainda estar respondendo as perguntas do Bot quando o vendedor entrar em contato, mas nesse caso não há nenhum problema! Basta que o usuário continue o atendimento de onde o robô parou.

3 - O C2Sbot é capaz de integrar leads que vêm diretamente pelo WhatsApp?

Sim! Se um lead entra em contato direto pelo número que está sendo utilizado pelo C2Sbot, o atendimento virtual ocorrerá com aquele cliente, e o lead também será criado no C2S! Mas vale lembrar que nessa situação não dispomos de todas as informações do cliente (ex: anúncio de interesse, fonte, email), somente o nome e o telefone. É possível editar o lead e acrescentar informações adicionais depois de falar com o cliente.

4 - Posso trocar o celular que o Bot utiliza para mandar as mensagens?

Pode! O procedimento é bem simples! Primeiro, você deve contatar nossa equipe para te auxiliar. Em seguida, você deverá instalar o WhatsApp no celular que deseja usar, com o número que deseja usar. Então o agente C2S que estiver em contato com você vai te enviar um código QR através de um link, idêntico ao que foi enviado para a sua empresa no momento da instalação do C2Sbot. Você deverá tocar no menu do canto superior esquerdo do WhatsApp e em seguida em "Aparelhos conectados". Se houver sessões abertas de WhatsApp Web, é importante que todas sejam fechadas. Então basta tocar em "Conectar um aparelho" e usar a câmera para ler o código QR enviado pela nossa equipe! Sugerimos que esse link seja aberto em um computador para facilitar o processo. As instruções para a leitura do código também aparecem na tela quando o link é aberto.

5 - Posso trocar o número de WhatsApp que o Bot utiliza para mandar as mensagens?

Pode! O procedimento é praticamente igual ao descrito na resposta da pergunta 2! Basta contatar a nossa equipe, instalar o novo número de WhatsApp e, em seguida, ler o código QR!

6 - Posso mudar as mensagens que o Bot envia para meus clientes?

Pode! Contate alguém da nossa equipe e forneça o texto das novas perguntas. Um agente C25 irá fazer a alteração e pode, inclusive, te ajudar na composição das novas mensagens! Não recomendamos fazer alterações muito grandes nas nossas mensagens-padrão, para manter alta a taxa de resposta da sua empresa!

7 - Onde o usuário pode ver as mensagens que o C2Sbot trocou com o cliente?

Basta checar a parte de mensagens do C25, como visto na imagem abaixo. O mesmo procedimento pode ser feito pelo aplicativo, basta rolar a tela para baixo para ver as mensagens!

8- Como sei que o produto está funcionando?

Para saber se o C2Sbot está enviando mensagens, existem alguns procedimentos. O primeiro é enviar a palavra "Teste" em uma conversa com o robô. Para fazer isso, é só salvar o contato do robô no WhatsApp e mandar a mensagem de qualquer número. Se a conexão estiver estável, o Bot irá responder "Tudo certo por aqui! Estou ativo". Se depois de algum tempo não houver resposta, é porque o celular está com algum problema de conexão e por isso não foi possível enviar as mensagens. Outro jeito de saber se o C2Sbot está conseguindo enviar as mensagens, é abrindo a aba "C2Sbot" e checando o status de conexão no canto superior direito, como visto na imagem abaixo: