Existem 3 principais possibilidades, sendo elas:
Integração incorreta;
Instabilidade no portal;
Falta de anúncios ativos.
Integração incorreta: caso não esteja recebendo leads, deve-se verificar se a integração está correta e enviar um teste. Para verificar o passo a passo da integração do portal, veja o guia abaixo.
Instabilidade no portal: caso o portal esteja passando por alguma instabilidade ou estiver fora do ar, os interesses não irão entrar na plataforma, pois estará afetada a comunicação entre nossa empresa e o portal.
Falta de anúncios ativos: caso o portal esteja estável e a integração correta, verifique se os anúncios estão ativos para recebimento de propostas.
1º passo: dentro do C2S pelo computador, vá para a opção "Integrações" localizada na aba lateral esquerda. Em seguida, copie o e-mail de integração exclusivo da sua empresa "@contact2sale.com" disponível no topo da tela em "Informações de integração por e-mail e API".
2º passo: enviar um e-mail com as informações abaixo:
Destinatário: adriana.mendes@123i.com.br.
Assunto: Troca e-mail de recebimento de leads | Nome da Loja/Revendedora
Corpo do e-mail:
"Bom dia, Adriana!
Poderiam acrescentar o e-mail "emailempresa@contact2sale.com" para que todas as propostas sejam enviadas para este e-mail também? Meu e-mail cadastrado é: (e-mail na qual acessam o portal). Agradeço desde já e obrigado. Estou no aguardo."
3º passo: assim que possuir uma confirmação da equipe do 123i de que o e-mail foi acrescentado, basta aplicar um teste simulando um lead para verificar se o lead entrou normalmente na plataforma.