F.A.Q. - Bolsão de Leads

O bolsão tem como pilar fazer sua empresa fechar mais negócios.

Qual o objetivo do bolsão?

O objetivo do bolsão é reduzir o tempo médio de atendimento dos leads, a fim de proporcionar um melhor atendimento ao cliente final. Quanto mais rápido o atendimento, mais negócios fechados para a sua empresa!

Como funciona o bolsão de leads?

Sua empresa pode definir o tempo máximo que um lead pode ficar sem atendimento. É exibido em cada lead o tempo restante para atendimento e, quando um lead não é atendido dentro do prazo determinado, ele fica disponível na aba "Bolsão" para que possa ser atendido por outro usuário. Usuários masters e usuários definidos possuem acesso ao bolsão, e basta clicar em um lead do bolsão para se tornar responsável por ele. Ao fazer isso, o usuário anterior perde o lead, e este é encaminhado para o novo responsável.

É possível definir um horário de funcionamento para o bolsão?

Sim! Dentro da tela de configurações do bolsão, é possível definir o horário de funcionamento para cada dia da semana. O tempo disponível para atendimento de cada lead só será contabilizado durante o horário determinado. Também é possível desabilitar o bolsão em dias da semana específicos.

Quando um mesmo cliente gera vários leads, esses leads vão para o bolsão também?

Não. Leads entregues pelo motivo "Porque ele já está atendendo esse cliente" não vão para o bolsão, impedindo que o cliente interessado seja atendido por mais de um usuário ao mesmo tempo.

É possível escolher quais usuários podem se tornar responsáveis por um lead do bolsão?

Sim! Na página de "Usuários", o master pode escolher quais usuários vão visualizar o bolsão.

Apenas usuários marcados com “Sim” vão:

• visualizar a aba bolsão (Mobile e WebApp);

• receber notificações de novos leads no bolsão;

• se tornar responsáveis por leads através do bolsão.

Usuários marcados como "Não" continuam podendo perder leads normalmente e também aparecem no relatório do bolsão.

Observação: usuários masters não podem ser marcados como "Não", pois todos os masters precisam ver o bolsão.

É possível selecionar quais usuários têm leads enviados para o bolsão?

Não. O princípio do bolsão é entregar uma melhor experiência para o seu lead. Haver usuários que não podem perder leads para o bolsão vai contra essa proposta de valor, pois, caso esse usuário não faça o atendimento no tempo determinado como o padrão de qualidade de sua empresa, seu cliente final não vai ter a melhor experiência possível.

Como posso alterar o limite de tempo para que os leads sejam atendidos antes de ir para o bolsão?

Isso pode ser feito através da tela de configurações do bolsão, modificando o “Limite de Tempo”.

Um usuário pode se tornar responsável por todos os leads do bolsão de uma vez?

Não. Após o usuário se tornar responsável por um lead do bolsão, ele precisa necessariamente interagir com esse lead para estar apto a se tornar responsável por outro lead.

O bolsão separa os leads entre equipes?

Depende! É uma escolha do gestor. Deve ser alterada, se desejado, na tela de configurações do bolsão.

• Na opção "Qualquer usuário de qualquer equipe da minha empresa", todos os usuários autorizados a visualizar o bolsão de todas as equipes podem se tornar responsáveis pelo lead.

• Na opção “Apenas usuários da equipe que recebeu o lead”, se o lead chegou na equipe A, apenas os usuários da equipe A podem se tornar responsáveis pelo lead.

Obs.: apenas usuários que podem se tornar responsáveis pelo lead que foi para o bolsão vão receber notificação.

É possível definir regras de quais leads cada usuário pode se tornar responsável através do bolsão?

Não. O bolsão funciona da mesma forma para todos os usuários autorizados a visualizar o bolsão, disponibilizando todos os leads não atendidos sem distinção por regra de distribuição.

É possível dois usuários se tornarem responsáveis pelo mesmo lead através do bolsão?

Não. Existem várias verificações feitas pelo nosso sistema para impedir isso, e apenas o primeiro usuário a clicar no botão conseguirá se tornar responsável pelo lead.

O bolsão envia alguma notificação no celular?

O bolsão envia três tipos de notificação:

• Quando faltam 10 minutos para um lead ir para o bolsão, o dono do lead recebe uma notificação.

• No momento em que um lead fica disponível no bolsão, todos os usuários da empresa são notificados.

• No momento em que um lead fica disponível no bolsão, o dono dele também é avisado de que o lead dele está no bolsão.

Existem relatórios sobre o uso do bolsão?

Sim. No relatório do bolsão, mostra-se quantos leads cada usuários "ganhou" (ou seja, se tornou responsável) ou perdeu.