Aprenda neste artigo o que é o usuário de segurança e como ele interfere em sua distribuição de leads.

O usuário de segurança permite que você direcione a entrega dos leads a um determinado usuário caso o lead não obedeça certos critérios.

Em sua tela você poderá observar 3 campos:

Aprenda de modo simples a cadastrar e configurar um usuário de segurança.

Antes de mais nada, o que é usuário de segurança?

Usuário de segurança é o usuário atribuído para receber leads caso o vendedor que deveria receber o cliente esteja inativo, ou caso o C25 não encontre nenhum usuário para encaminhar o lead. 

Como mudar o usuário de segurança?

Para atribuir um usuário de segurança, basta acessar o C25 através de uma conta Master pelo computador e seguir os passos abaixo.

Clique em "Configurações" → "Usuário de segurança": Cadastre o usuário desejado nos campos solicitados:

O que é o link personalizado?

Link do video explicativo: www.youtube.com/watch?v=wT5PHwvVHTA&ab_channel=C2SContact2sale

Os leads que chegam no C2S via internet têm o link em que o cliente estava quando demonstrou o interesse.

Ao utilizar mensagens prontas, o link do anúncio enviado é o link do portal.

Por exemplo: se o cliente estava vendo o imóvel CA1234 no portal Zap Imóveis, na mensagem pronta o link enviado é o link do imóvel no portal. Dessa maneira você induz o cliente a voltar para o portal e encontrar outros imóveis que não estão na sua base, o que pode impactar sua negociação.

Para resolver esse problema, temos a funcionalidade “Link personalizado”. Com essa opção ativa, o link que é enviado para o cliente é o do imóvel CA1234, porém, no seu site. Assim o cliente vai navegar apenas no seu site e, se houver interesse em outro imóvel, este estará cadastrado na sua base e garante o prosseguimento da negociação apenas dentro de sua empresa.

Observação: para o funcionamento correto da funcionalidade, o seu fornecedor de site precisa “montar” o link do imóvel utilizando o código de cadastro.

Como configurar

Vá em Configurações e Ajustes:

Em Link personalizado, preencha de acordo com o seu gestor (veja abaixo do print) e depois ligue a chave de "Ativar essa funcionalidade?":

Aprenda a adicionar uma nova fonte

Para adicionar uma nova fonte no C2S, é necessário logar no site com uma conta de usuário Master, clicar na aba "Configurações" → "Portais".

E então basta procurar pelo portal que deseja adicionar e selecionar o quadrado ao lado do nome da fonte.

Saiba como funciona o plantão de usuários C2S

O plantão de usuários é uma funcionalidade no C2S que permite aos masters definirem mais especificamente quais tipos de leads cada usuário deve receber. Sem essa opção ativa, na aba de Usuários existirá apenas uma coluna:

Com a opção de plantão de usuários ativa, existirão 3 colunas:

- Cliente em atendimento há x dias: coluna referente à permissão de recebimento de leads de memória. Ou seja, se o usuário estiver ativo nessa primeira coluna, ele poderá receber leads que estejam dentro do período de memória estabelecido pela empresa.

- Regra de distribuição: coluna referente à permissão de recebimento de leads de regra de distribuição. Por exemplo, quando houver uma regra de distribuição "Usuário A recebe os leads que contêm a palavra C2S no título", se esse usuário A estiver desligado na segunda coluna do plantão, o leadque contiver a palavra C2S no título irá para o rodízio normalmente, pois o vendedor não está apto a recebê-lo.

- Rodízio: coluna referente à permissão de recebimento de leads do rodízio.

Em suma, você poderá controlar o que cada usuário receberá. Se quiser que o usuário só receba leads de memória (por motivos de férias ou afastamento, por exemplo), basta mantê-lo ligado na primeira coluna e deixar as outras duas desligadas. O contrário também é válido: você quer que o usuário somente fique ligado para receber leads de regra de distribuição e de rodízio, então somente a segunda e a terceira colunas ficam ativadas.