Para retirar um usuário dos relatórios gerados pelo C2S, basta você acessar a aba "Usuários", na coluna à esquerda da tela:

Depois, localize o usuário que você deseja retirar do relatório e clique no ícone de lápis à direita do nome dele:

Na página, haverá uma chave (que pode ser ligada ou desligada) chamada "Visível nos relatórios" e é nela que você deverá mexer para alterar os dados do usuário no relatório:

Se você quiser que o usuário esteja visível nos relatórios, deixe a chave ligada (cor azul). Se não quiser que esteja visível, deixe-a desligada (cor cinza):

O último passo é clicar em "Atualizar", no final da página:

Saiba como são calculados os dados de desempenho da sua equipe e como melhorá-los!

O relatório de Métricas de Desempenho foi criado com a intenção de ajudar os gestores a metrificar o uso do C2S por seus colaboradores e conseguir verificar quais pontos precisam ser melhorados. Para isso, na tela deste relatório, as informações foram divididas nas seguintes partes: Desempenho, Tempo, Taxa de interação, Atividades em dia, Visitas realizadas, Treinamento e Dica, como pode ser observado abaixo:

Explicando cada tópico:

• Desempenho: metrificado a partir de estrelas, considera, para pontuar os usuários, três aspectos, em ordem decrescente de importância: taxa de interação, tempo e atividades em dia.

• Taxa de interação: para cálculo, consideram-se os leads interagidos dos últimos 15 dias sobre o total de leads recebidos nos últimos 15 dias.

• Tempo: qual o tempo, em minutos, o usuário leva para interagir com os leads. Para cálculo, são considerados apenas os leads que chegam durante o horário comercial, ou seja, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Para mais informações sobre o cálculo de tempo de primeira interação, veja no tópico "Como o tempo de primeira interação é calculado?" logo abaixo.

• Atividades em dia: por entendermos que o follow-up é uma parte fundamental do trabalho de qualquer vendedor, considera-se a quantidade de atividades futuras que foram agendadas nos leads sobre a quantidade de leads em aberto. Ou seja, se o usuário tiver 10 leads em aberto e 10 atividades futuras, ele tem uma taxa de 10/10 de atividades em dia.

• Visitas realizadas: o sistema apura quantas visitas, das marcadas, foram efetivamente realizadas nos últimos 15 dias.

• Treinamento: mostra se o usuário acessou e executou os treinamentos disponíveis na plataforma, visando explicar as principais funcionalidades do C2S. Para mais informações sobre esses treinamentos, veja no tópico "Tudo o que você precisa saber sobre os nossos treinamentos!" logo abaixo.

• Dica: uma dica para cada usuário presente no relatório!

Entenda como esse dado é calculado!

Entenda sobre o relatório de acompanhamento de uso

Relatório de Acompanhamento de Uso possibilita acompanhar o andamento dos leads em seu sistema, ou seja, quantos leads estão sem resposta, as atividades que precisam ser retomadas na data atual e leads com pendências. Os dados da tela irão representar todos os leads na empresa que estão com os status mencionados, sendo assim não há como realizar filtros de datas específicas, pois as informações já vão estar na tela, separadas por datas e a quantidade de leads que está em cada uma delas. 

É possível ativar o botão “Exibir valores no gráfico?” para ver na tela quantos leads estão em cada uma das datas apresentadas e assim ter o controle de quantidade de leads em cada status. 

Também é possível ver um status por vez se desejar, basta clicar nos status que não deseja ver, por exemplo, se deseja ver apenas leads com atividade para hoje, basta clicar na palavra “pendentes” e no “sem resposta”, assim esses dois deixam de aparecer na contagem e ficará na tela apenas o resultado das atividades para hoje.