Развој Интернет технологија започиње педесетих година 20.века у академском и војном окружењу САД-а, док фаза комерцијализације почиње крајем осамдесетих година. Тада се јављају специјализовани Интернет сервис провајдери који услугу повезивања на Интернет нуде заинтересованим корисницима за новац.

Како би рачунари повезани у мрежу могли међусобно да комуницирају, неопходно је да се усвоје правила за комуникацију, заједничка за све који желе да приступе мрежи. Скуп правила и норми који описује поступке примењене у рачунарским телекомуникацијама називају се протоколима.

Основни елементи протокола су :

• Синтакса: дефинише изглед порука које се размењују током комуникације.
• Семантика: дефинише значење поруке.
• Тајминг: дефинише време слања и примања поруке.

Референтни модели који се данас изучавају и користе су: OSI и TCP/IP. ОSI модел има теоријску и едукативну вредност јер је целовит и добро дефинисан, али је сложен, па је напуштен и више се не користи. TCP/IP модел се, и поред аномалија, због једноставности имплементације највише користи.

Референтни модел TCP/IP

TCP/IP референтни модел или Интернет референтни модел је направљен од стране Internet Architecture Board (IAB). Назив протокола је акроним два најважнија протокола: транспортног TCP протокола (Transmission Control Protocol) и мрежног IP протокола (Internet Protocol).

Информационо-комуникационе технологије утичу на унапређење пословања применом следећих концепата:

• Системи за управљање документацијом. У великим предузећима се свакодневно размењује велики број докумената. Коришћењем адекватних програма за комуникацију може се постићи уштеда у времену и радном материјалу, и повећати ефективност интерне комуникације.
• Рачуноводствени програми. Ови програми служе за вођење пословних књига. Постоје и онлајн рачуноводствени програми који су доступни углавном уз мале годишње трошкове одржавања.
• Подршка за управљање ланцима снабдевања. Потпуно аутоматизован процес набавке и испоруке потребних артикала за продавницу.
• Пословна интелигенција и извештавање о пословању предузећа. Комплетно пословање предузећа транспарентно се приказује заинтересованим странама и омогућава менаџменту да има бољи увид у пословање.
• Електронска продаја. Тржиште које је некада зависило од физичког присуства и заузимања што боље физичке локације, сада се пребацује на глобално тржиште без ограничења у пословању.
• Интернет маркетинг. Промоција роба и услуга на Интернету може представљати основни простор за оглашавање у којем предузеће има потпуну слободу деловања и изражавања и могућност привлачења нових и задржавања старих клијената