Indépendante des pouvoirs publics, l' AFOC 31 - Association Force Ouvrière Consommateurs de Toulouse - regroupe des bénévoles, militants ou adhérents à FORCE OUVRIERE, au sein d' une association type loi de 1901 qui agissent, ensemble, pour la défense des consommateurs et des locataires.

Sa mission est d' assurer la défense des droits et intérêts des consommateurs et de développer des actions de formation, de conseils et d'information aux consommateurs. L'AFOC 31 est un des "interlocuteurs privilégiés" de la vie économique au quotidien.

Association à but non lucratif, les ressources de l'AFOC 31 proviennent d'abord des cotisations des adhérents.

Le consommateur qui s'adresse à l'AFOC 31 pour le traitement d'un litige doit, pour des raisons de droit, adhérer et donc cotiser pour une somme modique à l' association.

Pour un simple renseignement donné par téléphone, par internet ou lors d'un passage en permanence, l'AFOC 31 ne demande pas au consommateur d'adhérer et de payer.

Les litiges traités par l'AFOC 31 concernent tous les secteurs, mais le plus souvent, ceux du logement, des assurances, des

banques, des crédits, de l'automobile et des diverses formes de communication, comme internet et la téléphonie mobile.

Ce que l'AFOC 31 ne peut pas faire :

• Missionner un expert, un auxiliaire de justice comme un avocat ou un huissier.

• Vous assister ou vous représenter devant une juridiction ou tout organe ayant compétence pour trancher votre litige.

• Intervenir dans des matières ne relevant pas de notre objet statutaire comme le droit de la famille, le droit du travail, le droit fiscal.

Les missions de l'AFOC 31

La défense des locataires17 juin 2011

Dans le domaine du logement, l'AFOC siège en tant qu'association nationale de locataires représentative à la commission nationale de concertation.

Elle est également présente au niveau local dans les commissions départementales de conciliation, ainsi que dans les conseils d'administration et les conseils de concertation locative des organismes HLM.

L'information7 juillet 2004

L'information constitue l'axe privilégié de l'action quotidienne de l'AFOC31, que ce soit à l'attention de ses militants et de ses adhérents ou des consommateurs en général.

La représentation des consommateurs

L'AFOC, association agréée par les pouvoirs publics, défend les intérêts des consommateurs et les représente dans les principales instances de concertation face aux professionnels et aux administrations, qu'elles soient transversales (conseil national de la consommation, commission de sécurité des consommateurs, l'AFNOR etc...) ou sectorielles (comité consultatif du secteur financier, commissions de surendettement, etc...).

L'AFOC dialogue aussi en direct avec les entreprises privées de différents secteurs et les grandes entreprises du secteur public (la Poste, EDF, GDF Suez, SNCF, etc...)

Le conseil6 février 1996

L'AFOC met à la disposition de ses adhérents un service de conseil juridique et de traitement amiable des litiges individuels qu'ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne, dans tous les domaines de la consommation, téléphonie, automobile, banques, démarchage..

Forte du bien-fondé de ses options et convaincue de la nécessité de poursuivre et d'enrichir son action dans le respect de ses engagements, l'AFOC s'est illustrée depuis plusieurs décennies dans de nombreux dossiers tels que la lutte contre les faux chèques de banques, la lutte contre la contrefaçon et les faux rabais proposés par les vendeurs de meubles, la chasse aux clauses abusives dans les contrats proposés par les câblo-opérateurs, par la SNCF et par les opérateurs de communications électroniques, ainsi que dans les contrats d'accession à la propriété de maisons individuelles, la mise en place de l'aide juridique, le changement des gaz réfrigérants polluants dans la climatisation des véhicules, le contrôle technique des véhicules et les règles de commercialisation des véhicules d'occasion, le phénomène de l'exclusion, l'euro, les organismes génétiquement modifiés, la qualité des carburants dans la problématique de la pollution de l'air...

La représentation des consommateurs.6 février 1996

La représentation des consommateurs consiste pour l' AFOC31 à intégrer leurs besoins et attentes spécifiques dans la politique de la consommation arrêtée par les instances de décision des Pouvoirs Publics et des entreprises.

La formation des militants et des consommateurs6 février 1996

La formation des militants et des consommateurs représente parallèlement un élément clé de la politique de l'afoc s'agissant d'un mouvement qui fait appel aux compétences des militants de notre organisation et qui entend ériger le consommateur en contre-pouvoir susceptible d'améliorer l'efficience du système économique et social.

Un litige à régler ?

• Si vous êtes adhérent Force Ouvrière, à jour de votre cotisation annuelle,

• Si vous n'êtes pas adhérent à l'AFOC31, et si vous souhaitez adhérer pour le traitement d'un litige,

vous pouvez contacter l'AFOC31, par téléphone au 05 61 13 25 71 ou par mail afoc31@orange.fr

Bulletin d'adhésion