God kundetilfredshet

Informasjon gjøres tilgjengelig for innbyggere, bedrifter og profesjonelle på kommunens nettsider. Byutviklings nettmagasin Trondheim 2030 benyttes til å formidle aktuelle saker. Vi ønsker åpenhet rundt tjenestene våre og legger ut data for drikkevannskvalitet, rensegrader på avløp, badevannskvalitet og øvrig vannovervåkning.

Ved hendelser (akutte eller planlagte) benyttes egne systemer for varsling og direkte kontakt med sårbare abonnenter (for eksempel helseinstitusjoner). Vannavstengninger vises også på et eget kart på kommunens nettside. Kommunen benytter i tillegg Facebook og andre kanaler for å spre informasjon.

Innbyggerne kan stille spørsmål til vårt kundesenter som er åpent på dagtid, vår vakttelefon, via meldinnfeil.no eller gjennom digital dialog på sosiale medier.

Vann- og avløpstjenester har de siste årene fått veldig gode tilbakemeldinger i de årlige brukerundersøkelsene.

De siste årene er det gjennomført flere kampanjer i tilknytning til avløp og til vern om drikkevannskilden. Kampanjene har bidratt til å sette søkelys på hva innbyggerne skal bidra med. Likevel mener vi at vi kan oppnå både mer oppmerksomhet, økt forståelse og større grad av endret adferd gjennom mer systematisk arbeid med innbyggerkampanjer. Dette vil bli tatt videre gjennom en egen kommunikasjonsplan for vann- og avløpsarbeidet. I det videre arbeidet ønsker vi å legge mer vekt på miljøkonsekvenser, klimatilpasning og overvannshåndtering, i større grad ansvarliggjøre innbyggerne og satse mer på dialogbasert kommunikasjon og innbyggermedvirkning. I tillegg vil vi ha et spesielt fokus på barn og unge fordi vi ønsker å lære opp neste generasjon.

En mer detaljert beskrivelse om arbeidet med informasjon og kommunikasjon kan leses i kapittel 7 i vedleggsrapporten.