Автор - владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Достаточно честно он рассказывает о развитии своей фирмы. О том, что он сам считает важным для роста бизнеса и денег, которые он приносит. А самое важное он видит в выражении - "относись к своим клиентам, как к своим близким". На заумном языке это называется "клиенто-ориентированностью". Хороший пример, иллюстрирующий книгу - (не цитата - просто смысл) - сделайте бесплатно для клиента то, что он мог бы попросить сделать своего друга (немного провокационное заявление :)). Собственно откуда тогда возьмутся деньги ? А от того, что люди будут приходить к вам снова и снова, рекомендовать своим друзьям и знакомым, рассказывать коллегам и близким.
Ещё там есть о важности вежливости, чистых туалетов, подборе команды и многом другом. Читается легко. Позволяет взглянуть на бизнес немного под другим углом