Fique tranquilo, independente do seu plano de proteção, primeiro siga as instruções abaixo:

• Apague os dados do seu celular remotamente 

Se o seu aparelho foi perdido ou roubado, é importante enviar um comando remoto para limpar todos os dados e proteger suas informações pessoais.

O comando se chama “Apagar Dispositivo” (iOS) ou “Limpar Dispositivo” (Android).

Para iPhone (iOS)
Siga as instruções disponíveis no Suporte da Apple para apagar seu dispositivo remotamente.

Para Android

1. Acesse android.com/find e faça login com sua Conta Google.

2. Clique em “Limpar dispositivo” para excluir permanentemente todos os dados do seu smartphone.

Atenção: esse comando não apaga os dados dos cartões SD.

3. Depois da limpeza, o recurso “Encontre Meu Dispositivo” deixará de funcionar nesse aparelho.

A partir desse momento, todos os arquivos armazenados no celular ficam inacessíveis, garantindo a segurança das suas informações.

• Comunique sua operadora

1. Ligue para sua operadora (ex.: Oi, Vivo, TIM, Claro) ou use o atendimento online/app.

2. Peça a desativação imediata do chip informando que o aparelho foi roubado.

3. Confirme o número bloqueado para garantir que ninguém mais use seu número.

Desativar o chip rapidamente evita que golpes sejam feitos com seu número e protege seu acesso a serviços que usam SMS/telefone.

• Registre o boletim de ocorrência e bloqueie o IMEI do aparelho

1. Faça o boletim de ocorrência (B.O.)

Procure o site da Polícia Civil do seu estado ou a delegacia mais próxima e registre o B.O. relatando o roubo do aparelho.

2. Bloqueie o IMEI

Com o boletim de ocorrência em mãos, entre em contato novamente com a sua operadora e solicite o bloqueio do IMEI.

Ao bloquear o IMEI, o celular fica impedido de se conectar a redes móveis, o que reduz as chances de revenda ou uso indevido do aparelho.