Se você adquiriu um plano Pitzi com esse tipo de cobertura, o seu celular está protegido. As coberturas variam de acordo com as proteções escolhidas na assinatura do seu plano.

Confira as situações mais comuns abaixo:

• Acabei de ser assaltado e levaram meu celular. O que devo fazer?

• Perdi meu celular. Preciso abrir BO para entrar com o pedido de serviço?

• Quais informações precisam ser registradas no BO?

• O que acontece quando o celular é roubado mas não faço o bloqueio do IMEI?

O processo será ainda mais rápido se você tiver em mãos o Boletim de Ocorrência completo (todas as páginas frente e verso), contendo o relato dos fatos, modelo e IMEI do aparelho.

Para abrir o seu pedido de serviço, siga os passos abaixo:

PASSO 1
Faça o login clicando aqui. Caso tenha alguma dúvida de acesso ao login clique em Como acessar minha conta. 

PASSO 2
Assim que entrar selecione o aparelho que deseja acionar a proteção, ou clique em minhas proteções. 

Verifique se a marca e o modelo do celular estão corretos. Caso haja alguma divergência, favor entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimento na alteração dos dados é necessário que você tenha em mãos uma foto da nota fiscal do celular e do contrato assinado.

PASSO 3
Clique no botão "Usar Proteção".

PASSO 4
Selecione o que aconteceu com o aparelho, neste caso se trata de Roubo e Furto, e clique em "Continuar". 

PASSO 5
Não se esqueça, antes de prosseguir faça o Boletim de Ocorrência e realize o bloqueio do IMEI do seu aparelho junto a sua operadora ou junto ao B.O.

Feito isso, clique em "Continuar". 

PASSO 6
Adicione um segundo telefone para contato, desta forma é possível receber as atualizações sobre seu acionamento. 

Depois disso, clique em "Continuar". 

PASSO 7
Digite o endereço onde você, ou alguma pessoa responsável, possa receber o celular em horário comercial (8:00-18:00).

Clique em "Continuar". 

PASSO 8
Fotografe ou selecione o Boletim de Ocorrência.

Atenção, apenas o protocolo do documento não é suficiente, é necessário que sejam enviadas todas as páginas do seu B.O. 

Clique em “Fotografe ou selecione o boletim de ocorrência” e insira o arquivo. 

Para inserir todas as fotos do documento, clique em “+ Adicionar outra página do Boletim”. 

Depois de incluir os arquivos, clique em "Continuar". 

PASSO 9
Por fim, vai aparecer o "Resumo do Acionamento" com todas as informações preenchidas em todos os passos anteriores. 

É muito importante que você veja com atenção todos os itens que preencheu nessa etapa. Lembrando que você pode voltar e editar todas as informações caso tenha preenchido errado, para garantir que processo de envio do seu celular seja feito com mais agilidade. 

Depois de ler atentamente todo resumo, clique em "Confirmar". 

Pronto! Seu pedido de serviço está aberto. 

E DEPOIS?
Quer saber mais sobre as próximas etapas do acionamento da sua Proteção de Roubo e Furto? Clique aqui.

Sempre que houver qualquer mudança no status do seu pedido, avisaremos por e-mail, e estará disponível na sua conta. Assim você pode acompanhar cada etapa tranquilamente. 

Também é possível ver esta informação e muitas outras em nosso site, após realizar o login. Caso tenha alguma dúvida de acesso ao login clique em "Como acessar minha conta". 

Não sabe como verificar o status do seu pedido? Clique aqui.