Para abrir o seu pedido de serviço, siga os passos abaixo:

PASSO 1

Faça o login, Clique aqui. Caso tenha alguma dúvida de acesso ao login clique em Como acessar minha conta.

PASSO 3

Assim que entrar selecione o aparelho que deseja acionar a proteção, ou clique em minhas proteções.

Verifique se a marca e o modelo do celular estão corretos. Caso haja alguma divergência, favor entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimento na alteração dos dados é necessário que você tenha em mãos uma foto da nota fiscal do celular e do contrato assinado.

PASSO 6

Não se esqueça, antes de prosseguir faça o Boletim de Ocorrência e realize o bloqueio do IMEI do seu aparelho junto a sua operadora ou junto ao BO, feito isso, selecione em "Continuar".

PASSO 7

Adicione um segundo telefone para contato, desta forma é possível receber as atualizações sobre seu acionamento. E selecione em "Continuar".

PASSO 8

Digite o endereço onde você ou alguma pessoa responsável possa receber o celular em horário comercial (8:00-18:00). Clique em "Continuar".

PASSO 9

Fotografe ou selecione o Boletim de ocorrência! Atenção, apenas o protocolo do documento não é suficiente, é necessário que sejam enviadas todas as páginas do seu BO. Clique em “Fotografe ou selecione o boletim de ocorrência” e insira o arquivo. Para inserir todas as fotos do documento, clique em “+Adicionar outra página do Boletim”. Finalizada a inclusão, clique em "Continuar".

PASSO 10

Por fim, vai aparecer o "Resumo do Acionamento" com todas as informações preenchidas em todos os passos anteriores. Essa etapa é muito importante que você veja com atenção todos os itens que preencheu, lembrando que você pode voltar e editar todas as informações caso tenha preenchido errado, para garantir que nada dê errado no processo de envio do seu celular. Depois de ler atentamente todo resumo, selecione em "Confirmar".