Como abrir um pedido de serviço por quebra?

Calma, não precisa se preocupar! :)

Se você adquiriu um plano da Pitzi, o seu celular está protegido contra alguns acidentes. As coberturas variam de acordo com as proteções escolhidas na assinatura do seu plano. Confira as situações mais comuns abaixo:

Para abrir o seu pedido de serviço, siga os passos abaixo:

PASSO 1

Faça o login, Clique aqui. Caso tenha alguma dúvida de acesso ao login clique em Como acessar minha conta.

PASSO 2

Selecione o aparelho que deseja acionar a proteção ou clique em minhas proteções.

Verifique se a marca e o modelo do celular estão corretos. Caso haja alguma divergência, favor entrar em contato conosco. Para agilizar seu atendimento na alteração dos dados é necessário que você tenha em mãos uma foto da nota fiscal do celular e do contrato assinado.

Calma, não precisa se preocupar! :)

Se você adquiriu um plano da Pitzi, o seu celular está protegido contra alguns acidentes. As coberturas variam de acordo com as proteções escolhidas na assinatura do seu plano. Confira as situações mais comuns abaixo:

Para abrir o seu pedido de serviço, siga os passos abaixo:

PASSO 1

Faça o login, Clique aqui. Caso tenha alguma dúvida de acesso ao login clique em Como acessar minha conta.

PASSO 2

Selecione o aparelho que deseja acionar a proteção ou clique em minhas proteções.

Verifique se a marca e o modelo do celular estão corretos. Caso haja alguma divergência, favor entrar em contato conosco. Para agilizar seu atendimento na alteração dos dados é necessário que você tenha em mãos uma foto da nota fiscal do celular e do contrato assinado.

PASSO 4

Em detalhes da proteção, selecione "Usar Proteção"

PASSO 5

Selecione o que aconteceu com o aparelho. Para casos de quebra, você pode selecionar a opção de "quebrou a tela e outras partes ou quebrou a tela e/ou ou falhas de toque na tela" de acordo com o problema. Clique em "Continuar".

PASSO 6

É necessário que você dê alguns detalhes do que aconteceu:

Selecione a data que aconteceu o problema;
Descreva com detalhes o problema;
Clique em Continuar.

PASSO 7

Adicione um segundo telefone para contato, para que você receba as atualizações sobre seu acionamento. E selecione Continuar.

PASSO 8

Digite o endereço onde você ou alguma pessoa responsável possa receber o celular em horário comercial (8:00-18:00). Clique em "Continuar".

PASSO 9

Agora é necessário enviar a foto frontal e traseira do celular com problemas. Você vai poder fotografar ou selecionar o arquivo que contenha a foto do seu aparelho com problemas, e depois é só clicar em "Continuar".

PASSO 10

Por fim, vai aparecer o Resumo do Acionamento com todas as informações preenchidas em todos os passos anteriores. Essa etapa é muito importante que você veja com atenção todos os itens que preencheu, lembrando que você pode voltar e editar todas as informações caso tenha preenchido errado, para garantir que nada dê errado no processo de envio do seu celular. Depois de ler atentamente todo resumo, selecione em "Confirmar".

Pronto! Seu pedido de serviço está aberto.

E DEPOIS?

Quer saber mais sobre as próximas etapas do acionamento da sua proteção de quebra? Acesse aqui.

Sempre que houver qualquer mudança no status do seu pedido, avisaremos por e-mail e estará disponível na sua conta. Assim você pode acompanhar cada etapa tranquilamente. Também é possível ver esta informação e muitas outras em nosso site, após realizar o login. Caso tenha alguma dúvida de acesso ao login clique em Como acessar minha conta.

Não sabe como verificar o status do seu pedido? Clique AQUI.