TARJETA VIRTUAL

TIPS PARA EL REGISTRO TARJETA VIRTUAL 

CLIENTES QUE YA SE HABIAN REGISTRADO NORMAL (EN TARJETA FISICA) Y AHORA NO LES PERMITE REGISTRARSE EN TARJETA VIRTUAL, PUEDEN USAR EL MISMO REGISTRO SOLO DEBEN DE INGRESAR CON EL USUARIO Y CONTRASEÑA QUE CREARON SELECCIONAR AGREGAR TARJETA, LISTO LES DARA ACCESO A REGISTRARSE. 

INCLUSO PUEDEN VER EL CVV Y FECHA DE VENCIEMIENTO. 

FALLA SMS VIRTUAL ES PARA REPORTAR QUE NOS RECIBE EL CODIGO PARA LA APP  (TOMAR LAS CLASIFICACIONES QUE MENCIONAMOS AL FINAL )

DEFINITIVAMENTE LA CLASIFICACION  TARJETA / REACTIVAR  NO DEBEMOS UTILIZARLA PARA ESTOS CASOS  

Si les caen en llamadas solo es preguntar al th si tiene su clave con la que se registro si dice que si desligar usuario y le pides que ingrese al botón tarjeta digital y registrase nuevamente

11:19

si dice que no conservo su clave se levanta ticket de reactivar tarjeta para solicitar su clave y se desliga usuario

si arroja la leyenda El teléfono ya se encuentra registrado Desligar tarjeta aunque aparezca que no cuenta con ninguna y posteriormente eliminar usuario, después de eso solicitar a usuario intentar registrar el numero de teléfono

LA CLAVE DE LA TARJETA VIRTUAL

QUE ES LA CLAVE EN LA TARJETA VIRTUAL ES EL NUMERO (ALFANUMERICO) CON EL QUE SE REGISTRA TU TELEFONO PARA USAR LA TARJETA VIRTUAL. 

POSTERIOR A ELLO YA PUEDES DESCARGAR LA APP ONE CARD OCSI 

ESTE ES EL PRIMER MENSAJE QUE DEBE DE RECIBIR EL USUARIO E UNA TARJETA VIRTUAL MEDIANTE UN BUEN SONDEO SABREMOS SI CUENTA CON EL O NO  

LAS SIGUIENTES CLASIFICACIONES VAN DIRIGIDAS AL EQUIPO DE SOPORTE APLICATIVOS PARA SU ANALISIS Y SOLUCIÓN. 

ESCENARIO: EN CASO DE QUE NO LLEGUE ESTE MENSAJE TENEMOS QUE LEVANTAR EL TICKET A SOPORTE APLICATIVOS COMO :

SOPORTE APLICATIVOS  /   SMS TARJETA VITUAL 

               SMS TARJETA VITUAL 

AQUÍ TENEMOS OTRO ESCENARIO

SOPORTE TE DICE QUE EL NUMERO REGISTRADO ES DIFERENTE AL QUE SE ACTIVO DEBEMOS LEVANTAR UN NUEVO TICKET CON LA TRIPLETA 

               ACTUALIZACION DE TELEFONO TARJETA VIRTUAL

Y LA CLASIFICACIÓN DE CREAR TARJETA VIRTUAL NO LA VAMOS A TOCAR YA QUE ESA ES SOLO PARA EL KAM 

PARA IDENTIFICAR EL ESCENARIO LAS PREGUNTAS SERIAN:

·         NOM

·        TEL 

·         NUM DE EMPLEADO 

·         POSTERIRO PREGUNTAR SI RECIBIO ALGUN MENSAJE   Y QUE NOS COMPARTA ESTE MENSAJE (NOS PUEDE LEER LA REDACCION) ASI LO PODEMOS IDENTIFICAR  

EL CODIGO DE CONFIRMACIÓN

(ESTE NOSOTROS NO LO PODEMOS BRINDAR)

ES EL NUMERO QUE RECIBES CUANDO TE VAS A REGISTRAR EN LA APP MOVIL, ESTE TIENE VIGENCIA Y EXPIRACIÓN. 

ESTAS SON LAS CLASIFICACIÓNES QUE SE DEBEN DE LEVANTAR PARA EL REPORTAR LAS INCIDENCIAS CON EL REGISTRO DE LA APP MOVIL

ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE ESTAS VAN DIRIGIDAS A MESA DE AYUDA

SI TE REPORTAN QUE EL CODIGO NO LLEGO, ESTO POR MEDIO DE LLAMADA DEBEMOS DE ASIGNAR A ELENA.  CON EL NUMERO DE TICKET FRESH