Correo electrónico: hola@talamobile.mx
*Cliente cobranza: pagos@tala.co
Horario de atón al público: Lunes a Viernes de 9:00 de la mañana a 5:00pm
Horario de operaciones de CX: Lunes a Domingo de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche.
¡Hola! Gracias por llamar a One Card acerca de tu tarjeta Tala , mi nombre es (Nombre del asesor), ¿con quién tengo el gusto? (El cliente proporciona su nombre) ¿Me puedes indicar los últimos 6 dígitos de tu tarjeta Tala , por favor?
(Si no cuentan con ella) ¡No te preocupes! ¿Podrías proporcionarme tu nombre completo, por favor? (Buscar por Nombre y Apellido o bien, pedir otro dato para buscar su cuenta)
¡Excelente (nombre del cliente)! Bienvenido a One Card para revisar tu tarjeta Tala , ¿en qué puedo ayudarte? (Cliente expone sus dudas y/o problemas) (Si el cliente requiere información general habrá que asistirlo. Si el cliente desea hacer un cambio en su cuenta, deberá pasar el filtro de verificación)
¡Muy bien! Para mantener tu cuenta protegida, ¿podrías indicarme los 16 dígitos de tu tarjeta?
(Si el cliente no la sabe o no coincide la información) Muchas gracias, ¿podrías indicarme tu fecha de nacimiento? (Si coincide, continuar la llamada, sino, escalar a supervisor) Por último, ¿podrías corroborarme tu dirección de correspondencia? (Si coincide, continuar la llamada, sino, escalar a supervisor)
Script de Espera
Permíteme un momento en la línea (nombre del cliente), voy a (mencionar la actividad a realizar); por favor, no cuelgues; te sigo atendiendo.
(No hay que abandonar al cliente más de 20 segundos. De ser necesario, regresar constantemente con él para indicarle que lo seguimos atendiendo)
Gracias por el tiempo de espera (nombre del cliente), sigo trabajando en (mencionar la actividad que se está realizando), ¿me permites ponerte en espera unos minutos más? Enseguida estoy
contigo.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte (nombre del cliente)? (Continuar la llamada si el cliente lo requiere, de lo contrario, despedir) Muchas gracias por haber llamado a One Card con respecto a tu tarjeta Tala. Te recuerdo, mi nombre es (nombre del representante) y fue un placer atenderte. ¡Que tengas un excelente día!
Proceso de Reemplazo de una tarjeta del cliente Tala:
El equipo de Atención al cliente recibe la solicitud de reemplazo por parte del cliente y procede a pedirle información para identificación de la cuenta. La información con la que se puede identificar una cuenta es la siguiente:
Numero de la Tarjeta
Nombre completo del cliente
Ultimo abono o última transacción
Se procede a levantar un Ticket al equipo de soporte. Con la tipificación de Cambio de Estatus, indicando que es Reemplazo Tala.
El equipo de Soporte realiza el reemplazo.
El equipo de producción recibe la solicitud de envío de la nueva tarjeta y se envía al cliente inactiva.
Cliente la recibe y solicita la activación en el APP.
Sr. Srita. _____ Para mantener su cuenta protegida y solicitar el reemplazo ¿Podría indicarme los siguientes datos?
Cual es el numero de su tarjeta a 16 dígitos?
Cual es su fecha de nacimiento?
Nombre completo por favor
y nos confirma la ultima transacción o abono que se realizo a su cuenta.
Gracias.
Al TH se le menciona que en un periodo de entre 10 a 12 días hábiles se le hará llegar al domicilio que registro en su Appi la tarjeta de reemplazo.
Proceso de Recuperación de nip de una tarjeta del cliente Tala:
El equipo de Servicio a clientes recibe la llamada del TH y procede a pedirle información para identificación de la cuenta. La información con la que se puede identificar una cuenta es la siguiente:
Numero de la Tarjeta
Nombre completo del cliente
Ultimo abono o última transacción
Fecha de nacimiento (esta se encuentra en Intranet /Aclaraciones)
Sr. Srita. Para mantener su cuenta protegida ¿Podría indicarme los siguientes datos?
Cual es el numero de su tarjeta a 16 dígitos?
Cual es su fecha de nacimiento?
Nombre completo por favor
y nos confirma la ultima transacción o abono que se realizo a su cuenta.
Gracias.
Si pasa la política de seguridad que aplicamos podemos generar el nip, les recuerdo que el TH nos puede indicar el nip que desea se asigne siempre y cuando cumpla con los requisitos ( Son 4 dígitos , no consecutivos ni repetitivos. )
Sr. Srita. ____ si gusta indicarnos cual es el NIP que desea registrar?
confirmos es _________--
Nota: es importante tener la liga de chocolate disponible para generarlo de inmediato (no se demora mas de 30 segundos) por ello no requiere pedir tiempo de espera.
Gracias en este momento ya se asigno el NIP a la tarjeta por lo tanto ya puede hacer uso del mismo.
Hay algo mas en lo que pueda apoyarle.
Script de Contingencia
(Nombre del cliente), te ofrezco una disculpa porque en este momento estamos experimentando algunos problemas técnicos y no puedo acceder a su información. Por favor, comunicarse con nosotros más tarde a este mismo teléfono o para que podamos ayudar. Esperamos que el situación quede resuelta en (proveer tiempo estimado de resolución) ¡Muchas gracias por su paciencia, esperamos poder ayudarle pronto! (Ir a Despedida)
REFERENTE A LA ENTREGA
EQUIPO DE SERVICIO A CLIENTES Y EMPRESAS ES IMPORTANTE MENCIONAR TALA ENVIA CORREOS INVITANDO A LOS TH A ACTIVAR LA TARJETA SIN EMBARGO ALGUNOS AUN NO LA HAN RECIBIDO, EN ESTOS CASOS ES NECESARIO PEDIRLE QUE ENVIE UN CORREO A Tala@onecard.mx CON SU LOS SIGUIENTES DATOS:
NOMBRE COMPLETO
DOMICILIO DE ENTREGA Y REFERENCIAS DEL MISMO (ESTO CON LA FINALIDAD DE VERIFICAR SI ESTE ES CORRECTO Y COINCIDE CON EL QUE NOS BRINDO)
NUMERO DE CELUALR QUE REGISTRO CUANDO REALIZO SU SOLICITUD DE LA TARJETA.
ESTE CORREO LO GESTIONAMOS ENTRE CONCEPCIÓN HDZ Y VERÓNICA LÓPEZ PARA SU SEGUIMIENTO.
SE HARÁN HASTA DOS INTENTOS DE ENTREGA
SE ENTREGARAN AL TH O A QUIEN RECIBA CON ID Y SE TOMARAN LOS DATOS.
SE PODRÁ GENERAR UNA NUEVA FECHA DE ENTREGA PARA LOS CASOS DE NO ENTREGA.
Correo electrónico:Correo electrónico: hola@talamobile.mx
*Clientes en cobranza: pagos@tala.co
Horario de atención al público: Lunes a Viernes de 9:00 de la mañana a 5:00pm
Horario de operaciones de CX: Lunes a Domingo de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche. hola@talamobile.mx
*Clientes en cobranza: pagos@tala.co
Horario de atención al público: Lunes a Viernes de 9:00 de la mañana a 5:00pm
Horario de operaciones de CX: Lunes a Domingo de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche.