El día de hoy 04 de Julio de 2022 realizaremos la migración del archivo "Suspendidas/Bajas PDF" al nuevo documento drive con nombre "Bloqueos PDF". Este último documento mencionado tiene información sobre los bloqueos realizados por el área de PDF, así como también se han añadido nuevas columnas como lo son las fechas de reactivación, analista o ejecutivo que reactiva, la vía de contacto para la solicitud entre otros. Por otro lado, se ha actualizado los registros a ser verificados.
Adicionalmente, pido su apoyo para la difusión de esta información con su equipo.
En este listado vamos a encontrar tarjetas que han sido bloqueadas por monitoreo. Es muy importante verificar en nuestro sistema el estatus de la tarjeta en caso de que se encuentre en este listado es necesario verificar el comercio por el cual se bloqueo y leer la recomendación que nos proporciona Prevención y Fraude. Por otro lado si la recomendación es REEMPLAZO hay que notificarle al cliente que la tarjeta presenta un error por lo que es necesario su reemplazo sin costo.
Suspendidas en intranet/En monitoreo siscard (comercios)
Se puede reactivar la tarjeta con la confirmación del th
En caso contrario, se requiere reemplazo y su respectiva aclaración
Suspendidas en intranet/en monitoreo siscard/rechazo en compras en línea (usuario app) - 500 tarjeta
Autenticar el cliente, identificar si usa o no el app móvil
Si usa el app - hay que comparar el usuario registrado en la intranet (o el que el indica cliente) v.s el archivo drive (suspendidas/bajas PDF)
diferentes: tarjeta comprometida = reemplazo
no es necesario desligar la tarjeta si el TH reconoce el usuario
en caso contrario, si es necesario desligar
mismo usuario: reportar tarjeta a Karen Salas (evaluar)
No usa el app - tarjeta comprometida = reemplazo
Rechazo en compras en línea (usuario app y/o comercio) - 7000 o más tarjetas
verificar si se encuentran en archivo drive (suspendidas/bajas PDF) = tarjeta comprometida
verificar si se encuentran en listado del lote comprometido = tarjeta comprometida
RECHAZO 62 en siscard
en la Intranet: Transacción no permitida al titular al de la tarjeta
NO SE PUEDE REACTIVAR COMPRAS EN INTERNET
REQUIEREN REEMPLAZO SI DESEAN COMPRAR EN INTERNET
El listado se encuentra en el Drive de Servicio a clientes con el nombre de : Bloqueos de PDF 2022