SCRIPT DE INCIDENCIA EN SISTEMAS
Sr. o Srita. _______ en este momento se esta presentando intermitencia con nuestro sistema de consulta de datos, nuestros ingenieros se encuentran laborando con el objetivo de restablecerlo a la brevedad posible. De antemano ofrecemos una disculpa por esta situación y agradecemos su compresión. Le pedimos de favor nos llame en unos minutos ( o podemos darle la opción de que nos deje un teléfono de contacto para regresarle la llamada)
SCRIPT DE INCIDENCIA EN SERVICIO
(NOMBRE DEL CLIENTE ) En este momento se esta presentando intermitencia con el servicio, nuestros ingenieros se encuentran laborando para solucionarlo a la brevedad. De antemano le ofrecemos una disculpa por esta situación y agradecemos por su comprensión.
En este momento se esta presentando incidencia con la cadena de comunicación de nuestra plataforma de productos Master Card por lo que nuestras transacciones están siendo declinadas. Nos encontramos trabajando con nuestros proveedores operativos para solucionar esta incidencia a la brevedad. De antemano le ofrecemos una disculpa por esta situación y agradecemos por su comprensión.
SRCIPT INCIDENCIA TRANSACCIONALIDAD AUTHORIZATON ADVICE 000000: "Sr.______,Srita._____, en estos momentos se tiene detectada intermitencia derivado a saturación en las redes de pago, le solicitamos que vuelva a pasar su tarjeta (recomendar segundo o tercer intento, inclusive cambio de terminal o partir la cantidad de la transaccionalidad), se está viendo las opciones de mitigarla, le ofrecemos una disculpa y agradecemos su comprensión".
Tips internos: Reseteo de los Límites en Compras y Retiros (incluye contadores, esto por el exceso de intentos que han tenido).
Ya no es necesario levantar tt individual ya que se tiene detectada la incidencia, pero es importante para dimensionar impacto, registrar el reporte del cliente (no. de tarjeta) en la Bitácora que está en el Drive llamada "Saturación de Red de Pagos". Gracias.
SCRIPT DE INCIDENCIA EN SERVICIO CARNET
Sr. / Srita. _____ en estos momentos estamos presentando una intermitencia que está afectando la transaccionalidad de nuestras tarjetas. Nuestros Ingenieros se encuentran laborando con el objetivo de restablecer el servicio lo mas pronto posible. De antemano le ofrecemos una disculpa por la situación y agradecemos por su comprensión.
SCRIPT DE INCIDENCIA EN SERVICIO MC
Sr. / Srita. _____ en estos momentos estamos presentando una intermitencia operativa con nuestro producto Master Card. Esta intermitencia está afectando la transaccionalidad de nuestras tarjetas en punto de venta, compras en línea y cajeros automáticos. Nuestros Ingenieros se encuentran laborando con el objetivo de restablecer el servicio lo mas pronto posible. De antemano le ofrecemos una disculpa por la situación y agradecemos por su comprensión.
INCIDENCIA
En este momento se esta presentando un intermitencia con nuestro Sistema de Consulta de Datos,nuestros ingenieros se encuentran laborando para solucionarlo a la brevedad. De antemano le ofrecemos una disculpa y agradecemos por su comprensión.