BUEN DÍA, FAVOR DE UTILIZAR EL SIGUIENTE SCRIPT EN SUS LLAMADAS O CORREOS: (editado)
“Estimado usuario, hemos identificado algunas intermitencias en Retiros de ATM, especialmente en Santander y HSBC, favor de usar otros Bancos, ya se valida con nuestros proveedores la causa raíz para otorgarles una solución, adicional mente le recordamos del servicio en OXXO sin tarjeta.
Beneficios:
Fácil acceso
2. Contar con el App de Onecard en nuestro celular y registrarnos
3. Posteriormente solicitar se habilite el servicio”. (editado)
Reforzamiento interno: La tarjeta debe estar personalizada para activar a un tarjetahabiente, de lo contrario lo debe solicitar por correo el Administrador autorizado. De momento no aplica para Travex.
24 de febrero 2022
en referencia a las tarjetas que tenemos en el listado de MONITOREO APP vamos a estar indicando esto a los th o Administradores que nos llamen.
Sr. / Srita
Nuestra área de Prevención de Fraudes identificó un compromiso de información con su tarjeta y la misma ha sido suspendida por su seguridad, es indispensable ejecutar el reemplazo a la brevedad, este reemplazo será sin costo alguno para ustedes. De antemano ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas.
TIPIFICAN: ESTATUS ASUNTO MONITOREO APP
25 de febrero 2022
BUENA TARDES, POR TEMA PREVENTIVO SE LLEVARA A CABO UNA RESTRICCIÓN DE COMPRAS EN LINEA EN CIERTO BLOQUE DE TARJETAS QUE INICIAN CON EL BIN 51291220, SI SE PODRÁ PASAR LA COMPRA EN COMERCIO Y SACAR EN CAJERO, SOLO SE RESTRINGE EN LINEA, SE RECOMENDARÍA UN REEMPLAZO, ENSEGUIDA LES COMPARTO ALGO MAS PARA PODER IDENTIFICAR:
IDENTIFICAMOS POR INICIO DE BIN 51291220
ERROR “TRANSACCIÓN NO PERMITIDA AL TITULAR DE LA TARJETA”
SCRIPT:
Nuestra área de Prevención de Fraudes identificó un compromiso de información con dicha tarjeta y la misma ha sido restringida por su seguridad para compras en línea, SI puede realizar compras con tarjeta física en comercios y retiro de efectivo en cajero. Sin embargo es indispensable solicitar un Reemplazo a la brevedad. El Reemplazo serán sin costo alguno para Usted. De antemano le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes ocasionados.
Saludos cordiales
Equipo One Card
Equipo en caso de que sea un administrador podemos complementar con esto:
Agradecemos que si actualmente cuentan con stock, puedan realizar los reemplazos necesarios para tener el menor impacto en los usuarios y nosotros les surtiremos las tarjetas utilizadas de su stock; en caso de no contar con stock disponible le ofrecemos el reemplazo a través de una Orden de Producción dirigida a Empresas@onecard.mx.
GUION PARA LAS RECARGAS (DEMORA )
ESTAMOS PRESENTANDO TIEMPOS INUSUALES EN EL PROCESO DE APLICACIÓN DE SALDOS DE RECARGA, DE 2 A 3 HRS. FAVOR DE CONSIDERARLO" UNA DISCULPA POR EL INCONVENIENTE.
BUEN DÍA EQUIPO DE CALL CENTER POR FAVOR VAMOS A UTILIZAR ESTE SCRIPT PARA ESTAR TODOS ALINEADOS EN LA INFORMACIÓN QUE BRINDAMOS PARA LAS TARJETAS QUE SE DETECTEN QUE ESTÁN A SOLICITUD.
VERIFICANDO LA INFORMACIÓN DE SU TARJETA, HEMOS DETECTADO UNA FALLA EN LA CONFIGURACIÓN DE LA MISMA, LA CUAL QUEDARA SOLUCIONADA EN UNOS MINUTOS.
DE ANTEMANO LE OFRECEMOS UNA DISCULPA POR ESTA SITUACIÓN Y AGRADECEMOS SU COMPRENSIÓN.
si USTED NOS PERMITE LE PODEMOS NOTIFICAR EN CUANTO QUEDE SOLUCIONADO; SOLO LE PEDIRÍA UN TELÉFONO DE CONTACTO PARA REGRESAR LA LLAMADA
RECOMENDACIONES:
1.- CHICOS LOS CASOS LOS DEBEMOS MANEJAR COMO INDIVIDUALES NO MASIVOS
2.- EN CASO DE QUE NOS MENCIONEN: TENGO MAS TARJETAS QUE ME REPORTAN CON FALLA
DECIRLE NO SE PREOCUPE NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE, ME PUEDE COMPARTIR LOS NÚMEROS POR FAVOR PARA VERIFICARLAS.
3.- ES IMPORTANTE LEVANTAR EL TICKET Y PASARLO PARA PEDIR EL APOYO
4.- (INDICARLE UN APROXIMADO DE 10 A 15 MINUTOS)
BANCOMER
En días recientes hemos detectado que algunas de nuestras transacciones de compras en línea están siendo rechazadas por el banco
adquirente que es BBVA. Esta misma situación se le está presentando a otros emisores como nosotros y nos encontramos trabajando en conjunto con los procesadores de
Carnet y MasterCard para que estos cargos dejen de ser rechazados por parte del banco a la brevedad. En cuanto tengamos mayor información se les estaremos haciendo llegar.
DEPÓSITOS
SR./ SRITA EL DÍA DE HOY SE ESTA PRESENTANDO UNA DEMORA EN LOS DEPÓSITOS POR MEDIO DE STP. LE PEDIMOS QUE ENVIÉ SU COMPROBANTE DE PAGO O CLAVE DE RASTREO AL CORREO DE depositos@onecard.mx
EL DEPARTAMENTO QUE CORRESPONDE EN CUANTO VEA REFLEJADO EL DEPOSITO LE VA A RESPONDER POR ESE MEDIO.
al momento de pagar en terminales de cobro asignan en automático si es tarjeta de débito o crédito, explicación
En referencia a la duda que presentan le comentamos que los bines que manejamos en viáticos y gastos y Master Card son de crédito por tanto en los vouchers van a aparecer con ese concepto. Sin embargo el comportamiento es de un prepago.
ERROR EN SISTEMA DE SALDOS DIO DE MAS
se identifico una incidencia EN EL QUE SE ABONDA EL SALDO DE LA COMPRA EN VEZ DE DEBITARSE. ESTO SIGNIFICA QUE ESE SALDO NO LE CORRESPONDE ES POR ELLO QUE EL SISTEMA DE FORMA AUTOMÁTICA LO TOMA DE NUEVO. LA SUGERENCIA ES VERIFICAR LOS MOVIMIENTOS EN LA APLICACIÓN O SOLICITANDO UN REPORTE DE MOVIMIENTOS AL CORREO DE EMPRESAS@ONECARD.MX
VALIDACION TARJETAS Bloqueos de PDF 2022 (TRANSFERENCIA )
1.- SE DETECTA LA TARJETA SE ENCUENTRA EN EL LISTADO DE Bloqueos de PDF 2022
2.- SI SE ENCUENTRA NOTIFICAMOS A KAREN INDICANDO
NUMERO DE TARJETA
NOMBRE DE CLIENTE (SOLO TITULAR)
3.- NOTIFICAMOS AL TH SOBRE LA TRANSFERENCIA CON EL SIGUIENTE SCRIPT
SR. _____________ EN ESTE MOMENTO SU LLAMADA VA A SER TRANSFERIDA AL AREA QUE CORRESPONDE DEBIDO A QUE SE DETECTO UNA RESTRICCION, ME PERMITE TRANSFERIRLE?
RESPUESTAS SI
SR. _______________ PERMITAME UN MOMENTO LE TRANSFIERO. QUE TENGA EXCELENTE DIA.
¿SI TE PREGUNTA QUE RESTRICCION? LE PODEMOS MENCIONAR ES UNA RESTRICCION POR MONITEOREO QUEREMOS VALIDAR UNA TRANSACCION QUE APARECE REFLEJADA EN SISTEMA.
166 EXT DE KAREN HORARIO DE 8:30 A 6:30 PM
FRESH ETIQUETA: MONITOREO