27/11/2019
Se presentando una incidencia con un de nuestros Servidores la afectación: es en TRAVEX, INTRANET, APP ONE CARD, APP TRAVEX.
Por tal motivo vamos a manejar script de incidencia en en estos aplicativos.
En este momento se esta presentando incidencia con la Aplicación,nuestros ingenieros se encuentran laborando para solucionarlo a la brevedad. De antemano le ofrecemos una disculpa y agradecemos por su comprensión.
De momento no tenemos una hora de solución pero si gustan pude proporcionarnos un teléfono de contacto para notificarle en cuanto se restablezca.
TIPIFICACIÓN:
ASUNTO: FALLA EN APLICATIVOS TIPO : PROBLEMA / ERROR ETIQUETA: INTEGRADOR / INTRANET
NOTA IMPORTANTE: Si alguno de nuestros clientes (Administradores ) requiere un comunicado de esta situación podemos compartir el archivo que se adjunta.
26/11/2019
SE NOTIFICA A CALL CENTER SOBRE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN QUE SE ESTARÁ APLICANDO EN CADA LLAMADA EXCEPTO CUANDO SE TENGA ALGUNA INCIDENCIA.
Buenos Días, a partir del día de mañana 27 de Noviembre aplicaremos al finalizar todas sus llamadas la encuesta de satisfacción a clientes, esta nos servirá para identificar el trato y la calidad en el servicio brindada a nuestros clientes y trabajar con aquellas desviaciones, ya sea en los procesos de Onecard, así como también en nuestro trato hacia ellos, transferir al finalizar cada llamada a la extensión 299.
Sricpt a utilizar: Sr. / Srita. __________ .Le invitamos a tomar parte en una breve encuesta de satisfacción al cliente, me permite transferirle? GRACIAS.
22/11/2019
EL ÁREA DE PREVENCIÓN Y FRAUDE NOS COMPARTE UN LISTADO DE TARJETAS QUE SE ESTARÁN DANDO DE BAJA (ALGUNAS ESTÁN EN ESTATUS SUSPENDIDO AUN ) POR FRAUDE. ESTA ES LA INFORMACIÓN QUE ESTAREMOS COMPARTIENDO A NUESTROS CLIENTES.
La tarjeta que nos reporta presenta una restricción, ya que se detectaron transacciones inusuales en horarios atípicos.
Nota
*SI SE COMUNICA USUARIO, direccionar con Administrador
* SI SE COMUNICA ADMINISTRADOR, le comentamos lo siguiente:
Le pedimos notifique a sus tarjetahabientes y solicite los reemplazos.
1) cuenta usted con tarjetas de stock?
SI por favor envié el correo a empresas@onecard.mx solicitando el reemplazo
NO por favor envié correo a empresas@onecard.mx con el formato de Orden de Producción para solicitar la tarjeta.
NORMA VILLALOBOS O VERONICA MIRAVETE CUENTAN CON AMBAS BASES,
EL REEMPLAZO ES SIN COSTO.
06/11/2019
NOTIFICACIÓN TRAVEX La producción que sea entregada en cuanto al producto Travex será enviada inactiva, para que lo consideren (Recibir y Entregar), en Siscard esto se realiza en linea. Solo tendremos la siguiente excepción con el Convenio de Sonda al cual se le pedirá que se dirijan con su Administrador y este a su vez nos enviara un correo solicitando que la tarjeta se habilite la tarjeta. Con este respaldo de Sonda si podremos ENTREGAR Y RECIBIR la tarjeta. favor de estar atentos a estos cambios por si reciben llamadas de este tipo. Quedamos a sus ordenes para cualquier duda que se presente.
20/11/2019
CONVENIOS UNIPAGOS
DUDAS QUE ACLARO PABLO CALDERONI
Requieres un teléfono para cuando el TH hable preguntando sobre recargas o dispersiones
Me comentan que se les debe decir que contacten con su centro de atención (donde les entregaron su tarjetas) incluso me comentan que ellos ya saben porque dentro de su app tiene un numero al que deben comunicarse.
Que hacer cuando un TH requiera un nuevo NIP
Les comente que actualmente se envían los NIPs al administrador, a lo cual me dice que podemos concentrarlo con unipagos a un correo especifico que están creando para este fin. Estan por enviarme la información
Manual de la APP para consulta de saldo
Me comentan que lo primero que aparece en cuanto abren su app, es el saldo. Como quiera me enviara un pantallazo de la aplicación, estoy en espera que me la envíe.
correo electrónico del administrador de Unipagos donde se pueden enviar los NIPS. didiwallet@unipagos.com.mx
Las llamadas que hemos estado atendiendo nos comentan : la persona que les dio la tarjeta los direcciona a llamar a One Card. En que casos? Solo podemos atender, reemplazos, nips y aclaraciones.
Donde pueden descargar la APP? La app ellos ya la tienen descargada porque tienen que enrolarse para que le den su tarjeta.
La consulta de saldo por medio de ATM es con costo? El costo es el que cobra cada banco
Le comentamos a Norma que no vemos en nuestro sistema las transacciones que han realizado ni los depósitos Los depósitos en efecto no se pueden ver porque la administración de los saldos no lo hace One Card, lo hace Unipagos. Pero las transacciones si deberían poder verlas.