Cómo debe responder un agente de atención al cliente.
Tono de voz
Todos ajustan su tono de voz a lo largo del día dependiendo de con quién están hablando y de qué están hablando. La clave es usar un tono que coincida con la otra persona. Cuando se trata de agentes de contact center, eso significa hacer coincidir el tono de voz con sus clientes, lo que crea empatía y ayuda a avanzar en la conversación. Un tono confiado y optimista.
Escuchar cuidadosamente
Escuchar es la habilidad más importante que los agentes pueden demostrar. Los clientes odian nada más que hablar con un representante de servicio al cliente sentir que no se les escucha. Incluso si los agentes han escuchado la misma pregunta miles de veces, todavía necesitan escuchar activamente. La clave es hacer una pausa para respirar y no apresurar ninguna llamada para que el cliente sienta que está siendo escuchado. Paciencia y comprensión.
Las 11 reglas de la etiqueta telefónica
Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
Preséntate de inmediato.
Habla claro.
Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
Escucha activamente y toma notas.
Utiliza un lenguaje apropiado.
Muéstrate alegre.
Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.
Sé honesto si no sabes la respuesta.
Ten en cuenta tu volumen.