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     Cómo tratar a un cliente difícil 

 1.- Pon en práctica la escucha activa. 

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

2.- Mantén la calma y deshazte del miedo

Además del calmar al cliente manteniendo la compostura, escuchándolo atentamente.  

3.- Muestra empatía 

Muestra solidaridad con los clientes ya que nunca sabes por lo que están pasando en ese momento. Algunas personas sufren por una experiencia en su vida, una enfermedad o por la pérdida de un ser querido.Si bien a ti te puede estar pasando lo mismo, una de las cosas más importantes a tener en cuenta es que cobras por los servicios que ofreces. Y, más importante, buscas clientes para los servicios que brindas. En última instancia, sin clientes no hay negocio y sin negocio no hay necesidad de tus servicios.

Frases de Empatía en el Servicio de Atención al Cliente:

• «Puedo sentir lo frustrado que se siente.”

• “Ahora veo lo que le molesta.”

• “¡Eso es terrible!”

• “Entiendo lo urgente de la situación.”

• “También me sentiría muy mal si eso me sucediera a mí.”

• “Lo escucho”

• “Lamento escuchar eso”

• Sr. /Srita.  de momento no cuento con esa información pero si usted me lo permite puedo investigarlo y darle un respuesta en ....

4.- Analiza el problema. 

Si bien los clientes no estarán satisfechos con todas las alternativas que les presentes, siempre es importante proporcionar al menos una. Trabaja duro para resolver sus inquietudes, ya que muchas veces simplemente con hacer el esfuerzo es más que suficiente para ganar la aceptación y aprecio de los clientes. En resumen, preocúpate y ocúpate de los problemas con tu cliente.

5.- No tomes las cosas de forma personal

Al tratar de interiorizarte sobre lo que causa la insatisfacción de un cliente, a menudo puedes llegar a sentir como si estuvieras siendo atacada personalmente. Es de vital importancia que recuerdes que eres la cara y la voz de la empresa y los clientes te ven como si tomaras todas las decisiones que resuelvan sus preocupaciones. Siempre ten en cuenta que simplemente no sabes por lo que el cliente está pasando, así que utiliza la compasión y simpatía al tratar con clientes enojados.

Te recomendamos que contestes cada llamada con una sonrisa,  aunque nuestra atención no es presencial en cada llamada se alcanza a transmitir una sensación de comprensión, atención y el gusto por poder servirle.