LINEA DE RCC
SRCIPT DE RCC: Bienvenido a Ready Card le atiende:
¿Con quién tengo el gusto? [Cliente da nombre]
¿En qué le puedo ayudar? [Cliente explica solicitud]
CARACTERÍSTICAS TARJETA RCC:
EN ESTE TIPO DE TARJETAS DE MOMENTO NO SE PUEDEN HACER TRANSFERENCIAS DE CUENTAS DE OTROS BANCOS A TARJETA RCC
LA TARJETA PUEDE SER UTILIZADA EN CUALQUIER TPV DE MÉXICO Y ESTADOS UNIDOS
NO ESTA HABILITADA PARA RETIRO EN CAJERO POR ELLO NO SE BRINDA NIP.
DEBIDO A QUE LAS TARJETAS SON GENÉRICAS SE APLICA POLÍTICA DE SEGURIDAD 1
PREGUNTAS FRECUENTES: CLIENTE SE ENCUENTRA EN ESTADOS UNIDOS, ADQUIRIÓ UNA TARJETA EN MÉXICO. AHORA ESTANDO EN USA QUIERE RE CARGARLA Y UTILIZAR.
RESPUESTA: NO ES POSIBLE REALIZAR RECARGAS EN USA PERO SI LA PUEDE USAR FUERA DE MÉXICO
PARA REPORTAR FALLA DE KIOSCOS ESTOS SON LOS DATOS QUE NOS SOLICITARAN EN EL TICKET FRESH
Kiosk ID
Tipo de transacción; compra ( ya no se hacen recargas en kioscos ) solo compra
Monto de la transacción
Fecha y hora del error
Mensaje que aparece en pantalla o problema que se presenta
LOS KIOSCOS SE ENCUENTRAN EN LISTADOS EN LOS ARCHIVOS ANEXOS.
Hemsa Mty. Suc. Juárez 10041 ( YA NO SE ENCUENTRA DISPONIBLE FUE RETIRADO)
ES IMPORTANTE CUANDO CAPTURAS LOS DATOS EN ALGUNO DE LOS ESCENARIOS PEDIR DOMICILIO COMPLETO Y ENTRE CALLES ASÍ COMO TELÉFONO DE CONTACTO.
comisiones que se le cobra al tarjetahabiente de RCC
1) Monthly Account Service Fee - Esta comisión se cobra cada mes siempre y cuando el tarjetahabiente tenga saldo en la tarjeta, se cobra 20 pesos o si tiene menos de 20 pesos, se toma todo lo que tenga.
2) Dormancy Fee - Esta comisión se cobra cuando la tarjeta tenga una inactividad de 3 meses (90 días), son 20 pesos. y se sigue cobrando cada mes hasta que la tarjeta quede sin saldo o tenga actividad de nuevo.
habilitamos el DID 57 de RCC se puede agregar a la fila de servicio al cliente tendríamos un registro de llamadas que entran con ese DID pero no tendría ningún audio solo la música de espera
Refuerzo RCC 19-Sept-2020: Recordando que los clientes de RCC tienen para consultar su saldo el Call Center (nosotros) y el Kiosko Ready Card, ellos de momento NO cuentan con IVR o APP, estas tarjetas NO tienen la opción de Retiro en Cajero, por tanto, no cuentan con un Nip. Si llegan a preguntar de los límites, son recargables hasta los $ 4500 y pueden llegar a mantener un saldo hasta los $18,000. SI pueden realizar compras por Internet, recordemos que los datos que son validados en este tipo de compras son el CVV y la fecha de vencimiento de la tarjeta, estas tarjetas por no estar personalizadas, al hacer la compra puedes poner tu nombre o el de la tarjeta (Ready Card).
CSR@readycreditcorp.com