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1. OBJETIVO
El objetivo de este procedimiento es establecer un mecanismo de evaluación y selección de aquellos proveedores que tengan alto impacto en el servicio y producto que brinda AMTEK a sus clientes. Con este proceso AMTEK se asegura una adecuada selección de sus proveedores tomando como parámetro la capacidad que éstos tengan para suministrar productos y servicios de acuerdo a los requerimientos.
2. ALCANCE
Este procedimiento tiene aplicación para la compra y/o adquisición de los siguientes productos o servicios considerados de alto impacto en la realización de los productos y/o provisión de los servicios brindados por AMTEK, y dentro de los límites del sistema de gestión de calidad:
Hardware
Software de base
Servicio de Internet / Hosting
Servicios Profesionales
3. DEFINICIONES Y VOCABULARIO
Partner: Aquel Proveedor con el que se ha firmado un acuerdo comercial en el cual se establece la provisión de ciertos productos o servicios en condiciones de adquisición y uso ventajosas
Hardware: Elementos físicos que soportan los sistemas informáticos, por ej. Computadoras personales.
Software de base: Aplicaciones para computadoras que son utilizadas para dar soporte a otras aplicaciones que utilizan los usuarios operativos de Amtek, por ej. software de gestión de redes, y software de gestión de base de datos.
Servicio de internet: Proveedor que proporciona los enlaces necesarios para el acceso y uso de la Internet.
Servicio de hosting: Proveedor que proporciona servidores de computadoras en los cuales se alojan aplicaciones, por ejemplo el alojamiento del sitio web de Amtek.
Servicios Profesionales: Proveedor que proporciona un servicio expresado en “horas de trabajo” con determinados conocimientos técnicos (Ej.: hs. de consultoría)
4. REFERENCIAS Y DOCUMENTOS RELACIONADOS
5. RESPONSABILIDADES
El Responsable de Logística es responsable de la aplicación de este procedimiento y de la distribución del mismo.
6. DIAGRAMA DE FLUJO
No requiere
7. DESCRIPCION DEL PROCESO
7.1. Identificación de proveedores.
Se identifican para cada tipo de proveedor establecidos dentro del alcance, un conjunto de proveedores posibles.
Para esta localización se recurren a distintas fuentes las cuales podrán ser, entre otras, las siguientes:
Buscar proveedores por referencias
Buscar proveedores en diversos medios de comunicación (Internet, diarios, revistas especializadas, radio, tv, etc.)
Buscar en lista de proveedores habituales de Amtek
Los proveedores posibles quedarán registrados convenientemente en el formulario de COM-PRO-01.F01 Solicitud de Compra/Evaluación.
En aquellos casos en que haya acuerdos comerciales con proveedores que impliquen la figura de Partner, dichos proveedores son identificados y quedan automáticamente calificados sin otro tipo de evaluación, pudiendo proveer todos los productos que estén dentro de dicho acuerdo comercial. Estos proveedores se registran dentro de la COM-PRO-01.F01 Solicitud de Compra indicando esta situación particular.
7.2. Definición de los criterios de evaluación y de calificación
Para cada uno de los productos y servicios establecidos en el alcance se definen los factores que serán evaluados (por ejemplo económicos, técnicos, etc.), y a cada factor se le asigna una escala de valor de acuerdo al nivel de cumplimiento sobre el mismo.
Finalmente se establecerá un valor que será indicativo de la aprobación o desaprobación de cada proveedor evaluado.
Los factores a evaluar por cada compra son:
(A) Integridad del producto,
(B) Correcto funcionamiento/Disponibilidad,
(C) Fecha de Entrega/Tiempo de Resolución de Problemas,
(D) Cumplimiento/Nivel de Servicio
(E) Calificación general
medidos en una escala del 1 al 5.
En la evaluación por cada compra, se define los siguientes ítems, según el tipo de compra:
Hardware: A - B - C y D
Software de base: A - B - C y D
Servicio de Internet / Hosting: B - C y D
Servicios Profesionales: D y C en el caso de que el servicio que brinde lo requiera.
El registro de esta evaluación queda en COM-PRO-01.F01 Solicitud de Compra/Detalle.
7.3. Calificación y re-calificación del proveedor
Los proveedores detallados en el Alcance del presente procedimiento son evaluados por cada compra que se realiza y esta calificación alimenta su historial de calificación histórica.
El umbral aceptable de calificación es que la Calificación General, la cual indica el promedio de las otras calificaciones sea igual a 3 o superior.
Los ítems que se evalúan son establecidos en el registro: Carpeta de Registro de compras
Para los proveedores nuevos se realiza la primera calificación como proveedor a prueba. Si la calificación posterior a la compra es satisfactoria pasa a considerarse como proveedor habitual, recibiendo la calificación anual en base a la compra realizada.
En caso de que las evaluaciones de las calificaciones den por debajo de los rangos establecidos, se analizará cada caso en particular, considerando la trayectoria con Amtek, a fin de evaluar la posibilidad de pedir medidas correctivas al proveedor de modo tal de re-establecer un buen servicio, o bien en caso de no ser posible de inhabilitarlo para futuras compras.
Cualquier inhabilitación quedará indicada en COM-PRO-01.F01 Solicitud de Compra/Evaluación y ya no podrá ser seleccionado tal proveedor para la compra.
8. INDICADORES DE GESTIÓN
No aplica
CONTROL DE CAMBIOS:
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