Quines són les tasques del dia a dia d’un/a coordinador/a TIC?

En primer lloc conèixer els mecanismes de seguretat i manteniment dels sistemes operatius i programari dels ordinadors, per gestionar un nombre elevat d'ordinadors.

I conèixer i fer servir el SAU (Servei d'Atenció Unificat) del Departament d'Ensenyament per solucionar els problemes i fer les peticions necessàries.

Dos documents amb els que hem de treballar constantment com a coordinadors TIC / TAC seran el document d'incidències i el document de peticions, documents mitjançant els que els membres del claustre podran informar de les incidències que es presentin als equipaments així com fer les peticions que vagin apareixent.

PROTOCOL RESOLUCIÓ INCIDÈNCIES EQUIPAMENT

A través del document de Notificació de Incidències Equipament, rebrem dels nostres companys del professorat les possibles incidències que es van donant als equips informàtics del centre.

Aquest document, inclòs dintre del nostre sistema de Qualitat com a procés INFRASTRUCTURA - INCIDÈNCIES, DESPERFECTES I MANTENIMENT, on hi ha un apartat especialment dedicat als equipaments informàtics.

Una vegada entrada la incidència al sistema, el procés per a tractar aquesta incidència serà:

• Comprovació per part del coordinador TAC de la incidència. Si la incidència es pot resoldre es resoldrà imputant les hores de resolució d'incidències al document de Notificació d'incidències.
• Si la incidència no es pot resoldre des de coordinació TAC, si l'equipament no pertany a dotació del Departament d'Ensenyament es contactarà amb l'empresa de serveis informàtics que realitza el manteniment d'aquest tipus d'equips
• Si l'equip pertany a dotació del Departament d'Ensenyament, es crearà una notificació d'incidència a través del Portal pautic.gencat.cat.

Una vegada accedim al portal, seleccionem Incidència i seleccionem el tipus d'incidència

Si, per exemple, escollim una incidència del tipus Incidència amb l'ordinador o els perifèrics, accedirem al formulari per entrar les dades de la incidència

DOCUMENT NOTIFICACIÓ INCIDÈNCIES EQUIPAMENT

PROTOCOL PETICIÓ EQUIPAMENT

A través del document de Petició Equipament, rebrem dels nostres companys del professorat les peticions que es van donant; aquestes peticions podran ser tant de actualització de maquinari o programari com de peticions de nous equipaments

El protocol a seguir en el les incidències serà el següent:

• En el cas de tractar-se d'una petició d'actualització de programari, configuració o instal·lació d'aplicacions predeterminades o programari que pertany a equipaments dotació del Departament d'Ensenyament, es farà la corresponent sol.licitud a través del portal pautic.gencat.cat entrant a l'apartat "Necessito demanar maquinari o programari - configuració".

• Si la petició correspon a un equipament que no es dotació del Departament d'Ensenyament, l'atenció a aquesta petició es farà, sempre que sigui possible, des de coordinació TAC; imputant les hores de la resolució de la petició. Cas que no sigui possible, es contactarà amb l'empresa de serveis informàtics per a que realitzi l'acció (sempre que s'hagi aprovat per direcció)
• Cas que la petició correspongui a nous equipaments i es vegi una necessitat real per part de coordinació TAC, es derivarà a la Controller del Centre, paper assumit per la Secretària del centre, dintre del nostres procés de Qualitat, per tal de poder donar resposta, o no, a aquesta petició; amb els proveïdors corresponents i seguint el protocol d'adquisició de nous equipaments.

DOCUMENT PETICIÓ EQUIPAMENT