Iniciei o meu estágio sexta-feira, dia 20 de Janeiro de 2023 pelas 14h. O meu horário para estágio seria sempre das 14h às 20h (salvo exceções) devido a impossibilidade de fazer horário mais longo, uma vez que me encontrava a trabalhar noutra farmácia. Como já tinha estado nesta farmácia anteriormente em regime de voluntariado (ver link https://sites.google.com/view/pra-maria-joao-costa/p%C3%A1gina-inicial/extras-taf/pr%C3%A9-est%C3%A1gio-taf-n%C3%A3o-remunerado ) sabia fazer uma panóplia de atividades inerentes à função: 

• Receção de encomendas em sistema informático Soft Reis

• Conferência e arrumação de medicamentos e produtos de saúde consoante a sua especificidade e com devida etiquetagem

• Medição e registo de parâmetros físicos e bioquímicos dos utentes (peso, glicémia, colesterol e tensão arterial)

• Reposição de material nos expositores e prateleiras em frente de loja (com etiquetagem dos produtos)

• Inventariar stocks de produtos sem rotação (há pelo menos 6 meses) e sua validade

• Fazer reservas de medicamentos/produtos para clientes e suas encomendas em sistema informático Soft Reis (criação de novos produtos, pesquisa de CNPs e cálculo do seu PVP com devida margem)

• Organização documental e reconciliação financeira (faturas/notas de crédito)

• Atendimento telefónico e marcações de consultas - serviços externos

• Realização de devoluções a fornecedor em sistema informático Soft Reis

• Acompanhamento ao balcão do Farmacêutico (shadowing) para verificar o atendimento ao utente e aprender a dispensa de

receituário ou de aconselhamento de MNSRM e sua posologia

• Frequência de formações online de alguns laboratórios sobre os seus produtos de dermocosmética, o.t.c.s e outros

Ao saber de antemão fazer todas estas funções, centrámos as minhas horas de FPCT no atendimento e aconselhamento ao balcão, para ganhar mais experiência, uma vez que ainda não o tinha feito, não deixando com isso de efetuar todas as tarefas de BackOffice esporadicamente.  Uma vez que sabia de antemão o local de armazenamento de cada produto, consoante a sua especificidade (forma farmacêutica, o.t.c.s., marca, genérico), fez com que o meu tempo de dispensa de medicamentos se tornasse mais célere. 

Nos primeiros dois dias apenas assisti aos farmacêuticos a atenderem ao balcão, a conferirem receituário, a fazerem a sua dispensa e a darem os seus aconselhamentos farmacológicos e não farmacológicos. A partir daí comecei a ser eu a fazer o atendimento, sempre com o farmacêutico no balcão ao lado. Aprendi a fazer a dispensa de receitas manuais, eletrónicas sem papel e eletrónicas materializadas após a sua conferência, a identificar alguns produtos de marca pelo princípio ativo e saber para que patologias eram administrados. 

Durante o mês e meio de estágio fiz inúmeras tarefas para além das acima mencionadas, nomeadamente:

• Recebimento de pagamentos em dinheiro e multibanco e contagem da caixa no final do turno

• Aconselhamento farmacológico e não farmacológico após perguntas despiste, em diversas situações (cicatrização da pele; pele com manchas; tosse; febre; gripe; herpes labial; congestão nasal; contraceção de emergência, psoríase; falta de apetite; dermatite seborreica; candidíase; etc)

• Preparação de antibióticos (com acompanhamento do farmacêutico);

• Faturação e preenchimento do Check Saúde (para informação na ficha de saúde do utente) em situações de administração de vacina da gripe e injetáveis 

• Atendimento ao balcão (em português e inglês)

• Dispensa de medicamentos, otcs, dispositivos médicos, cosméticos, suplementos, etc com a devida posologia

• Vendas suspensas e suas regularizações

A tarefa que me causou sempre mais dificuldades foi a tarefa do aconselhamento farmacológico tanto de otcs como de dermocosmética, penso que demos pouco conteúdo pratico dentro destas duas áreas e fizemos poucos cases study para podermos fazer este papel de forma mais completa e assertiva. Sempre que tive dúvidas ou dificuldades em identificar as patologias, questionava sempre um dos colegas, os quais prontamente me acompanhavam ao balcão, questionando o utente e fazendo eles o aconselhamento de forma a que eu pudesse ver as minhas dúvidas esclarecidas.