Valore a sus clientes dándoles buen servicio.

Los clientes son uno de los activos más valiosos de un negocio. El dinero que los clientes gastan en su negocio, es lo que le permite a los propietarios comprar productos, pagar cuentas, pagar salarios de los empleados, y en última instancia, encontrar el éxito en lugar del fracaso.

Un viejo dicho de negocio dice, "Si no cuida a sus clientes, alguien más lo hará". Esto se ha demostrado ser verdad una y otra vez. Los clientes tienen decenas de opciones disponibles hoy en día. Virtualmente cada negocio tiene competidores, por lo que cada cliente tiene opciones o fuentes de recursos para las soluciones que él o ella buscan.

Con el fin de cuidar de los clientes, es necesario tener una comprensión completa de sus requerimientos, necesidades, preferencias y deseos. Y usted tiene que trabajar para garantizar que cada uno de sus primeros clientes se convierta en clientes regulares. A menos que los clientes logren satisfacción al comprar o usar algo en su negocio o servicio, puede ser poco probable que compren en su negocio otra vez. Así, con el fin de retener clientes, debe desarrollar fidelidad entre sus clientes, debe de hacer ese tipo de cosas que hará que los clientes regresen una y otra y otra vez. Esta perspectiva sobre el servicio al cliente debe animarle a pensar más allá de las actividades normales involucradas en el ciclo de ventas. Las actividades después de la compra que se convierten en importantes son: las reparaciones, los mantenimientos de rutina, el comercio, y reventas.

Así que, ¿Cómo puede hacer que los clientes regresen? Practique principios sencillos que muestren a cada cliente que él o ella son importantes para el negocio.

• Cuando un cliente entra a la tienda, reconózcalo de inmediato. Acérquese a él con una sonrisa amistosa, y preséntese con un apretón de manos o un gesto físico que sea apropiado en la cultura.

• Tenga una buena actitud para vender. En lugar de preguntar, "¿Puedo ayudarle?" Haga una pregunta que le dé una oportunidad para compartir información acerca de su negocio, su mercancía, o lo que le diferencia de las otras tiendas. Un ejemplo de una pregunta sería: "¿Ha estado en nuestra tienda antes?".

• Preste tanta atención a los clientes como lo necesiten, pero de tiempo a los clientes para saber si están interesados en tan sólo mirar la mercancía y tener su propio tiempo.

Por supuesto, los clientes querrán diferentes cosas de usted en términos de servicio al cliente. Si realmente reconoce la importancia de los clientes para su negocio, usted hará lo que sea necesario para hacerlos felices. El buen servicio al cliente siempre valdrá la pena.

Valore a los clientes mediante el análisis de su valor financiero

La investigación ha demostrado que encontrar un nuevo cliente cuesta mucho más que mantener a uno ya existente. Por lo tanto, los sabios propietarios de negocios pasan la mayor parte de su tiempo relacionándose con el cliente para mantener buenas relaciones y poder mantenerlos a largo plazo.

Independientemente de cuál sea su negocio, puede hacer crecer sus ingresos en solo tres maneras: (1) aumentar el número de clientes, (2) convencer a los clientes actuales el comprar en grandes cantidades, y (3) animar a los clientes actuales el comprar productos con más frecuencia. Sin importar qué táctica decida llevar a cabo, debe darse cuenta de que seguir cualquiera de las estrategias debe comenzar con una comprensión de que tan valioso es cada cliente en el aspecto financiero. 

Si su empresa cuenta con $10,000 pesos de ingresos cada semana y cuenta con una base de clientela regular de $50 pesos, entonces, cada cliente tiene un valor económico de $200 pesos por semana. Si usted desea aumentar sus ventas, debe cuidar de los clientes y persuadirlos a comprar más de usted, o usted debe conseguir nuevos clientes. Si usted quiere duplicar sus ingresos, debe duplicar la cantidad de compras de cada cliente o duplicar el número de clientes regulares. El camino que sigue depende en gran medida de su personalidad y capacidad para atraer nuevos negocios. Pero todo debe comenzar con una comprensión del valor que cada cliente tiene para su negocio.