2.5 Общение как взаимодействие и понимание

Перцептивная сторона общения:

Социальная перцепция - процесс, который возникает при взаимоотношении людей друг с другом и включает восприятие, изучение, понимание и оценку людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп или социальных общностей.

В процессе общения между участниками происходит активное взаимное восприятие сторон. Перцепция происходит в форме наблюдения и анализа внешних особенностей человека, его поведения, интонации, тембра и темпа голоса, жестов. Наблюдая за собеседником, человек может составить общее впечатление о нем, понимает его цели, мотивы. Возможно, изменяет свое поведение, подстраивается под него. Или же наоборот, выступает против его убеждений, тем самым, провоцирует конфликт.

Но восприятие не ограничивается наблюдением. Важной характеристикой перцептивной стороны общения можно считать и то, что оценивая партнера, человек одновременно отслеживает, как тот относится к нему самому: насколько приятно ему их общение, разделяются ли им ценности и установки, соглашается ли он с выводами. Поэтому люди во время общения не только оценивают друг друга, но и анализируют реакцию собеседника на свое поведение, ситуацию в целом. Делают они это с помощью механизмов социальной перцепции: эмпатия, аттракция, казуальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

• Эмпатия - это постижение эмоционального состояния другого человека, если можно так сказать, «вчувствование», поскольку слово состоит из корня pathos, означающего «чувство», «переживание», и приставки, означающей «находящийся внутри, в пределах чего-либо».
• Межличностная аттракция - возникновение при восприятии индивида индивидом взаимной привлекательности, понимание и принятие друг друга во взаимодействии, когда не только согласуются действия, но и устанавливаются положительные взаимоотношения.
• Казуальная атрибуция - феномен в интерпретации, приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.
• Личностная идентификация - это установление и сохранение в себе постоянного и неизменяемого ядра личности, о котором человек может сказать: «Это я». В противном случае личность потеряется за множеством своих ролей.
• Социальная идентификация - это отождествление себя по общим проблемам, жизненным интересам и социальным симпатиям с определенной социальной группой.
• Рефлексия - это процесс познания действующим субъектом (личностью или общностями) внутренних психических актов и состояний, через то, как их воспринимают и оценивают другие люди.

Эффективность общения.

На эффективность общения большое влияние оказывают также стереотипы восприятия.

Стереотип – это сформировавшийся образ поведения человека, которым пользуются как штампом.

Социальный стереотип - устойчивое представление о каких-либо явлениях или признаках, свойственных представителям той или иной социальной группы. Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы.

Для эффективного общения необходимо хорошо ориентироваться в чувствах, особенностях личности, мотивах и потребностях своего собеседника. Источником информации служит внешность собеседника, его речь и невербальное поведение. Однако при оценке ролей и особенностей окружающих мы как правило опираемся на сложившийся у нас эталон. В основе эталонов лежит вера в устойчивую связь между некоторыми чертами внешности и определенными ролевыми и личностными особенностями человека. Отождествляя собеседника с эталоном по некоторым наблюдаемым признакам, мы приписываем ему одновременно и множество других черт, которые по нашему мнению встречаются у людей подобного рода. Таким образом, отнесение человека к определенной категории позволяет домыслить большое количество необходимых, но отсутствующих сведений. Вместе с тем, стереотипное восприятие людей по эталонам связано с целым рядом специфических ошибок:

• эффектом проекции - когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному - свои недостатки, т. е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у нас самих; эффектом средней ошибки - тенденцией смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего;
• эффектом порядка - когда при противоречивой информации больший вес придается данным, полученным первыми, а при общении со старыми знакомыми, наоборот, доверять больше последним сведениям;
• эффектом ореола - когда к человеку складывается определенное отношение по его какому-либо поступку, ореол может иметь как положительную, так и отрицательную окраску;
• эффектом стереотипизации, который заключается в приписывании человеку черт, характерных для определенных социальных групп.

Стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация их (иногда без видимых оснований) путем соотнесения с уже известными, или кажущимися известными, явлениями, то есть отвечающим определенным стереотипам. Но, стереотипы могут играть и положительную роль во взаимоотношениях с людьми, так как они экономят энергию, способствуют более быстрой реакции автоматически реагировать во многих случаях. Вежливость с собеседником - выработанный у многих стереотип, который позволяет устанавливать контакт.

Джулиан Трежер во время своего выступления рассказывает о 7 смертных грехах общения:

Первое - догматизм

Второе - осуждение

Третье - негативность

Четвертое - нытье

Пятое - оправдания

Шестое - приукрашивание, преувеличение

Седьмое - сплетни

1. Догматизм - одностороннее, закостеневшее мышление, оперирующее догмами (положениями, которые принимаются за абсолютную истину). Догматическое мышление не способно к развитию, к восприятию новизны и имеет абстрактный, оторванный от реальной жизни характер.
2. Осуждение - это просто еще одна грань чувства собственной важности, гордыни и зависти. Это еще одна грань эго, подавленного страхом перед своей собственной природой. Осуждая, мы мысленно ставим себя выше других. Если немного утрировать, чтобы разглядеть природу этого качества внимательней, осуждение можно свести к казни тех, кого мы осудили, и к золотому трону, для нас, осуждающих.
3. Негативность - отрицательный, негативный взгляд на жизнь, постоянное отрицательное (негативное) отношение ко всему происходящему. Состояние разочарованности в настоящем, неверия в будущее, в свои силы.
4. Нытье - вечное недовольство по каждому поводу, сопровождающееся повторяющимися заунывными фразами и тонами.
5. Оправдания - обычно означает признание чего-либо допустимым, извинительным, целесообразным, а также признание кого-либо правым, невиновным. Кроме того, может означать обоснование такого признания, доводы в его пользу.
6. Приукрашивание и преувеличение - результат такого действия, то, что представлено в чрезмерно увеличенных размерах; то, чему придано чрезмерно важное значение.
7. Сплетни - это искажение информации, явная ложь или полуправда, которые в большинстве случаев ставят человека в невыгодное положение в глазах других людей. Внешне сплетни обычно всеми осуждаются как проявление поверхностных интересов, погоня за сенсациями, проявления интриганских методов и т. д. Так сложилось, что сплетни обычно имеют негативное содержание. Это и называется стереотипом. Но они не всегда так плохи. Непринужденно обсуждая кого-то или что-то, мы снимаем стресс, проявляем находчивость, тренируем наблюдательность.

Итак, перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, во время взаимодействия, что достигается путем познавания психологических свойств (темперамент, характер, способности) через физические характеристики.

Рассмотрим общение с интерактивной стороны:

Интерактивная сторона общения - сторона общения, связанная со взаимодействием людей и организацией их совместной деятельности. Общение всегда должно подразумевать изменение поведения и деятельности других людей.

Существует два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция.