よくあるご相談です。

いろんな原因と対処方法があります。

１）スイッチを入れると不要な印刷を大量に始める！

「印刷」しても出てこないので何度も「印刷」して、やっぱり出てこない！？何度も何度も「印刷」をしてみる。そして、仕方がないのであきらめる・・・・。後日、パソコンを使っているときにプリンタのスイッチを入れると、次から次へと印刷がでてくる！！

現象の理由：何らかの原因でプリンタが動作不良になっているときに何度も「印刷」すると、パソコン内部に印刷予定が蓄積されます。プリンタの電源をいったん消して、再度電源を入れたのでプリンタは復旧するのですが、このとき、パソコン内部にたまった印刷予定の印刷を始めてしまいます。

対処としては、プリンタ・スプール（キューともいう）にたまったドキュメントをキャンセルするだけで良いのですが、そのような仕組みを理解していないとなぜ勝手に印刷するのか理解不能です。

よくあるケースなので、お電話をいただいた時にすぐにわかります。後は遠隔操作の「ぱそこんサポート」を利用して溜まっているキューをキャンセルするだけです。

２）印刷の色がおかしい

あまり使わないのでプリンタのヘッドに付着したインクが固ってしまい、特定のインクが出ない状態になっています。

ヘッドクリーニングをします。遠隔操作の「ぱそこんサポート」でできる事なので、比較的簡単です。

３）プリンタの設定が消えている

Vista / Windows 7 / Windows 8 は、プリンタを見失った時には新たにプリンタを探して、見つけたプリンタをインストールする事を自動で行います。この自動処理がうまくゆかない事があるのか、時々、使えない状態のプリンタが「通常使うプリンタ」になっている事があります。

既存のプリンタを全部削除して、あらためて「プリンタを追加」する事で印刷できるようになります。

パソコン内部の設定だけなので、遠隔操作の「ぱそこんサポート」を利用して、遠隔にて設定作業をさせていただきます。

４）プリンタの無線ＬＡＮの設定がおかしくなっている

無線ＬＡＮ接続しているプリンタをパソコンが認識できなくなっている状態です。

パソコンの「プリンタを追加」してもプリンタを認識できない場合には、プリンタが無線ルータにちゃんと繋がっていないと疑います。

この場合、プリンタを操作して無線ルータと再接続するための設定作業が必要になります。

電話サポートではプリンタを操作する事ができません。出張サポートにするか、無線ルータとプリンタを倶楽部の会場に持ち込んでいただくと再設定をさせていただく事ができます。

パソコン以外にも、必要があれば何でも会場に持ち込んでいただいてかまいません。

５）壊れてしまった

お電話で状況を聞くだけで物理的に壊れている事と判断できる事もあります。

その場合にできる事はプリンタの「死亡宣告」だけです。保証期間中であれば修理の依頼を代行する事ができます。

保証期間が切れているなら新しいパソコンへの買い替えをお勧めします。

６）紙がプリンタ内部にひっかかってしまった

内部で止まってしまった紙は、ご自分で引っ張り出せたのですが、その際に紙が破れて一部がプリンタ内部に残ってしまうと、センサーがそれを感知してプリンタが動作しなくなります。

お電話で状況を伺うとその事がわかるのですが、プリンタを開けて紙の破片を取り出す事はさすがに遠隔ではできません。

ご自分でできない場合には、次回の倶楽部の会場にプリンタを持ってきていただく事になります。