【產品上架類】

KKday商城無任何上架費，只收取成交佣金

務必要操作 供貨設定 ，確認商品狀態為『待通路發佈』後，會由審查人員審核1~3個工作天會上架

切勿從行程的設定日曆頁籤修改，詳情可查閱常用步驟 修改日曆、可售量、場次

詳情可查閱常用步驟 修改價格

修改商品後一定要拋轉，待審核後重新發佈商品，前台資訓才會同步更新

請務必留意不可在客人未體驗前先幫他做核銷動作，一旦核銷訂單則代表店家已確定客人以體驗，該筆訂單將無法退費，請特別留意！

KKday商城的訂單，目前僅採『以單換單』的方式，建議客人可以再下一筆正確的日期與人數的訂單，新訂單則保留，原始訂單就採整筆退款！（建議收到客人訂單後再取消）

退款作業為取消當天起算的7-14個工作天內會退款完成，如想確認退款是否完成，請客人詢問發卡行，因為會依照各家發卡行的作業流程及信用卡的結單日而有不同，所以跟發卡行確認是最準確的唷

是的，店家按了取消訂單後，會是全額退款給客人喔！

出現異常訂單代表你們修改商品後未拋轉，導致前後台資訊不一致

請依照以下步驟進行：

1. 依照客人訂購的套餐方案及數量，將『異常訂單』轉為『正常訂單』，即可在訂單列表查看到訂單

2. 確認此單是否可以出發，若 不能 請按取消訂單＋訊息通知客人；若 可以 請按確認訂單

3. 請務必操作『拋轉』後，在群組通知商家顧問，確保下一張訂單不會再出現異常

避免客訴產生，請務必將已售罄的場次關閉，操作步驟可參考 關閉場次

可於訂單中的聯絡電話或透過『商家聊聊』與客人聯繫，經溝通後再取消訂單

可以，只要在KKday訂購頁面上有的付款方式，都可以使用該支付方式結帳

客人需依照你們商品設定的『取消規則』為主，因前台商品頁有說明該商品的『取消政策』，建議與客戶溝通後再操作訂單，減少不必要的客訴

若是不可抗力因素導致客人無法順利體驗行程，店家可自行評估是否可全額退費取消訂單

當行程不成團需取消訂單時，請商家按照以下流程進行：

確認不成團訂單取消→商家主動通知買家“行程取消原因，訂單將取消並退款”，可透過『商家聊聊』或透過訂單中的訂購人聯絡方式通知買家

需在確認成團後盡快確認訂單。還在等成團的訂單，可主動於訊息中告知成團狀況，減少旅客空等的不安

2022/4/30日前，客人若是在KKday平台消費，即可透過以下網址https://reurl.cc/VDEE25 兌換成KKday折扣券，折扣券需用於一日遊 / 住宿等非體驗類型之商品，若未能成行，系統則會產生新的一組『KKday國旅折扣券』，並且可於2022/7/31以前用完，但國旅折扣券無法轉回現金

可以的，只要總金額符合請款金額即可

為了因應作業方便，我們是可以接受開立前後兩個月的請款發票，例如：9月份開立時，可接受8月或9月！

原則上是月結，若有特殊理由可以暫停一次不請款，但下次請款逐月開立發票，我們將合併匯款！

地址：114 台北市內湖區新湖一路128巷15號5樓

收件人：KKday 商城部 收

電話：02-7741-7450 

⚠️ 請務必於每月10 號前，將發票上傳rezio及寄達KKday商城部，若逾期將會延後出款

商城嚴禁商家將自有連結放置於圖片中，請遵循商城圖片管理規範

KKday商城的訂單，目前僅採『以單換單』的方式，建議客人可以再下一筆正確的日期與人數的訂單，新訂單則保留，原始訂單就採整筆退款！