📌 Siempre debes estar atento a tener configurado de manera correcta tus skills ✔️. 

📌 ¡Vela por tu conexión! 📡 Twilio al ser una herramienta tan integral consume bastante internet; puede que si no tienes buen internet te coloque "not ready," ⚠️ siempre estate atento a tu usuario dentro de la plataforma. 

📌 Si estás dentro de una tarea de Twilio Flex y este por conexión se cierra, debes avisar de inmediato a tu supervisora. 

📌 👀 Ten siempre un ojo en Twilio, cuando te entra una tarea nueva, no quites la mirada de tu plataforma. 

📌 Si al cte. se le pidió documentación de un pago, podremos recibirlos por Twilio. FILE Search

📌 Si tenemos a un cliente en CHAT que no responde, el tiempo máximo para esperar su respuesta es de 5 minutos.

Tenemos un speech para esos clientes que no responden o se quedan dormidos en CHAT. Al menos que el cliente haya expresado de forma implícita que lo esperemos en línea mientras busca una información, etc.

ANTES de cerrar el CHAT, es importante consultar al menos dos veces con el cte. si podemos ayudarle en algo más, si aún se encuentra en línea. 

Si transcurridos al menos 5 minutos observamos que la luz continua en color gris y el cte. continúa sin responder, podemos dar el siguiente speech antes de finalizar el chat: 

"Si no hay nada adicional con lo que pueda ayudarle por el momento, me despido cordialmente, no sin antes recordarle que estamos aquí para usted todos los días, desde las 9:00 am y hasta las 9:00 pm ¡Tenga un bonito día!"