Desde Cuballama no es posible llamar a números 1-800.
Solo podemos devolver llamadas de menos de 1 minuto, fijándonos siempre en las cantidades que se han devuelto, que no sea descarado de llamadas. Las mayores de 1 minuto que reclamen los ctes debemos pasarlas a revisión escalando a Marietta por Zendesk.
En Dic de 2019 comenzamos a enviar SMS publicitarios a los clientes. La ÚNICA manera de no recibirlos es responder al SMS con la palabra STOP.
Desde el 07Dic2020 con el nacimiento de la Web2, murió el servicio de SMS hacia Cuba. Al cte que se queje por ello explicarle que esa decisión se tomó debido a que no podíamos garantizar el servicio de SMS por la irregularidad que presentaba este servicio en Cuba.
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¡Nueva numeración telefónica en Artemisa!
Desde el 24 de junio de 2023, todos los números telefónicos FIJOS de la provincia Artemisa cambiarán.
El cambio consiste en sustituir los dos primeros dígitos (47 y 48, según corresponda) por el 49.
LLAMADAS
DESCRIPCIÓN GENERAL
Llamadas a Cuba y el mundo, cada destino con su precio. Desde el App o Web, se puede consultar o hacer el simulacro del numero al que se desea llamar para conocer la tarifa exacta.
Tenemos dos Rutas para Llamadas a CUBA:
Standard (Fijos) - Tarifa: 0.4999 o sea, 0.50 cts\min
Plus (Fijos y Móviles) - Tarifa: 0.69 cts\min
VÍAS PARA LLAMAR
Llamadas por el App (Esta es la primera opción que debemos comunicar a nuestros clientes)
Llamadas por DID de cuenta (Solo países con acceso. No incentivar esta opción)
FORMA DE MARCAR
- Celulares: 53 - 5 ( y los 7 números restantes) Ejemplo: 53 5-264-80-75
- Fijos: 53 ( y los 8 números restantes empezando por el código de la provincia) Ejemplo: 53 7-835-66-99
Reportes de usuarios en facturación de los primeros segundos de sus llamadas 👇🏼
Si un cliente nos contacta indicando que antes le cobrábamos menos por cada segundo consumido y ahora él nota que le estamos cobrando más, manejaremos el siguiente speech:
"El cobro de llamadas dependerá del proveedor y la ruta por donde se establezca su conexión. Es importante conocer que trabajamos con varios proveedores los cuales suelen cobrar de distintas maneras de acuerdo a los intervalos de segundos que haya consumido en el primer minuto de conversación y este es su caso.
Recuerde que en nuestros T&C nuestra compañía siempre ha cobrado el minuto completado y sin embargo para beneficio de nuestros clientes desde hace mucho tiempo hemos contratado proveedores que tecnológicamente nos permiten cobrar ese 1er minuto por intervalos de segundos y no completo, de hecho existen otras compañías que cobran el 1er minuto a intervalos de 30 segundos y ESE NO suele ser nuestro caso."
Macro en Zendesk: Llamadas:: Facturación de llamadas por minutos completados
⛔ Desactivación del DID: Clientes forzados a llamar por el APP 📲
⛔ Desactivación del DID: Clientes forzados a llamar por el APP 📲
De manera progresiva la empresa ha querido eliminar la opción de llamar por el DID (número de acceso directo) como medio de llamada, y unificarlo todo desde el APP.
Para ayudarnos en este sondeo, antes posibles consultas, se agregaron dos nuevas caracterizaciones en la parte donde veremos el DID genérico desde CRM, son las siguientes:
1- ( APP OBLIG) : Son los clientes obligados a usar nuestra aplicación para hacer llamadas, no pueden hacerlas directamente desde sus teléfonos. Una vez que estén en la aplicación, tienen dos opciones: usar WiFi o un número de acceso directo. Sin embargo, esta última opción debe realizarse obligatoriamente desde la aplicación, donde se les asignará un número de acceso aleatorio.
2- (OBLIG) Son los clientes que pueden realizar llamadas a través de nuestra aplicación móvil o marcar directamente el (DID) desde su teléfono.
3- (Vacío) - Son los clientes en países sin DID genérico disponible, obligados a hacer sus llamadas exclusivamente a través de nuestra aplicación, utilizando únicamente la opción de WiFi.
Para aquellos clientes que se quejen, no pueden llamar por el número de acceso directo desde sus teléfonos, sino que deben hacerlo desde el APP, podemos explicarle lo siguiente
Disculpe las molestias, XXX. Nos gustaría informarle que debido a una reciente actualización de seguridad en nuestros servidores, el número de acceso para realizar llamadas no está disponible en este momento. Sin embargo, queremos asegurarle que utilizando nuestra aplicación, podrá disfrutar de una experiencia mucho más cómoda y segura. Estamos aquí para ayudarlo a descargarla o a proporcionarle instrucciones sobre cómo realizar sus llamadas a través de ella. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su comprensión.
📵 Desactivación de los números de acceso (DID) en Italia 🇮🇹 para llamar a Cuba
A partir del 29Ago2024 serán desactivados los números de acceso en Italia para llamar a Cuba por las rutas Plus y Standard.
📵 Italia DID para la ruta standard: +390294751211
📵 Italia DID para la ruta plus: +390294751213
📩 El día 26 de agosto previendo esto, la empresa envió un email a todos los usuarios de Italia para motivarlos a realizar llamadas desde la app (ver texto del correo más abajo). A partir del 29 de agosto y posiblemente durante una semana, los ctes. que llamen a alguno de los números de acceso escucharán una máquina que les pedirá llamar desde el App y contactar con nuestro Customer Service en caso de alguna duda.
👀 De contactarnos algún usuario explicando que no puede realizar llamadas a Cuba por alguno de los números de acceso, por fa utilizar el sgte. speech:
Fulano, debido a una reciente actualización de los proveedores con los que trabajamos, los números de acceso para realizar llamadas desde Italia no estarán disponibles, sin embargo queremos asegurarle que al llamar desde nuestra aplicación móvil podrá disfrutar de una experiencia mucho más cómoda y segura. Estamos aquí para ayudarle a descargar la aplicación y podemos explicarle con muchísimo gusto como realizar sus llamadas a través de ella, o si lo prefiere puede ver este pequeño tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=c-XyhLyi2rs. Lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado y agradecemos su comprensión.
📩 Texto del correo que mandamos a los usuarios de Italia el 26 de agosto de 2024:
Llama más fácil a Cuba 🇮🇹🤙😎🇨🇺
Habla desde $0.49 el minuto
[nombre_del_usuario], mira lo que hay.
Si te es más cómodo llamar a tu casa por teléfono, teléfono, ahora es fácil, fácil.
Con Cuballama ya no te hace falta usar un número intermedio. Solo necesitas la app móvil de Cuballama y tener internet en el teléfono. Así vamos, haciéndote la vida más fácil.
Pruébalo a $0.49/min por la Ruta Standard a fijos. O mejor en HD, que se escucha perfecto por la Ruta Plus a móviles y fijos, a $0.69/min.
Llama a la famiglia.
SORPRÉNDELOS
Si tienes alguna duda, mira cómo se hace https://www.youtube.com/watch?v=c-XyhLyi2rs
MINILLAMADAS
DESCRIPCIÓN GENERAL
Servicio que permite a nuestros clientes comunicar con sus familiares en Cuba, por un lapso de 40 segundos como tiempo máximo.
Precio: 0.39 cts\40 segundos
VÍAS PARA LLAMAR
Llamadas por el App (Esta es la primera opción que debemos comunicar a nuestros clientes)
Llamadas por DID de cuenta (Solo países con acceso. No incentivar esta opción)
Servicio NO DISPONIBLE DESDE Cuba desde finales de junio de 2019
OTROS RECURSOS
Lista de Prefijos por Países: https://laendercode.net/es/3-letter-list.html
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