SOBRE RECARGAS INTERNAS

Cualquier comentario por parte de algún cliente en relación a la VÍA en cómo se reciben las recargas internas, funcionamiento sobre la promo interna en Etecsa, o cualquier señalamiento de Etecsa de cómo funciona esta promoción y el cliente nos los refiere por favor manejar el speech a continuación y avisar de inmediato a Supervisión con los detalles del caso.

Speech sugerido:  

" ....Entiendo su planteamiento,  XXX (nombre del cliente)  actualmente contamos con diferentes proveedores, cada uno con protocolos de acción diferentes,  independientemente de esto fíjese que recibió el mismo saldo y beneficios, lo cual en todo momento va a estar garantizado. Si en algún momento no recibe el saldo o beneficios ofrecidos con gusto revisaremos y le daremos una solución.. "   

Cuando nos comentan que Cuballama no esta en la lista de Etecsa de companias con convenio para recargas:

“Sobre lo que le dice Cubacel a su familiar es correcto, Cuballama no tiene ningún contrato comercial con Cuba, ni con Cubacel, por lo que no existe dicho vínculo. Nuestra compañía, como otros sitios de recargas a Cuba en el exterior, opera a través de proveedores internacionales que son los que mantienen dichos acuerdos comerciales con Cuba”

Por esa razón, le sugerimos que cuando su familiar consulte con Cubacel el status de su bono, les indique que recibieron una recarga de XXX CUP desde el exterior con número de transacción XXXXX; dicho número de transacción su familiar lo puede conseguir en el mensaje de confirmación que le hizo llegar Cubacel cuando recibió la recarga...