¡Tenemos nuevos promotores en las ciudades de Las Vegas, New Jersey, Houston, Dallas, Austin, Naples

🖊️ Recuerden que la figura del promotor es como otro vendedor de tiendas más, y su objetivo es captar clientes para que usen nuestros servicios, especialmente de envíos . 

 ⬇️ Acá algunas preguntas frecuentes sobre el servicio de paquetería y como se enlaza con el promotor,  que  es necesario conozcan: 

🤔 ¿El promotor recibe el paquete del cliente? ¿dónde lo recibe? 

- Sí, el promotor recibe el paquete del cliente y lo recibe donde le sea posible. La mayoría de los promotores tienen negocios propios, por ejemplo, tengo un restaurante de comida Cubana y adicional ofrezco a mis clientes opciones de envío de paquetería o productos en mi negocio por Cuballama, así que el cliente puede llevar su paquete a mi restaurante. 

Pero esto puede variar, depende de lo que el cliente y el promotor hayan quedado de acuerdo. 

🤔 ¿Quién hace la orden del cliente? ¿la hace el cliente y luego va con el promotor?

- La orden la hace directamente el promotor por nuestro sistema, y asiste el cliente para el cobro. Es como una orden asistida como cualquier otra. 

 🤔 ¿El promotor cobra un adicional al cliente por la gestión? 

- No, el promotor cobra lo que nuestro sistema establece, sólo que gana una comisión por su venta aparte. 

 🤔 ¿En dónde tenemos promotores y cuál es el costo por traslados de paquetería al almacén de Miami? 🚚

📦📦 Ver AQUÍ costo por libra del traslado al Almacén de Miami 📦 📦 

🤔 Listado de promotores activos por si un cte contacta preguntando o interesado en que lo contacten para hacer algún traslado:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1X8WiMXekDKOpPr3IjtwkbU6TTO0GZhVc7o2FwSfwnwo/edit#gid=0

🤔 ¿Qué hacemos si una persona contacta por algún canal indicando que desea ser promotor?

• Debemos reflejar los datos en el mismo fichero, hoja "Interesados en SER promotores"

• Indicar el siguiente speech: Hola xxxxx, enviaremos la información al departamento encargado y si resulta de interés le estarán contactando, muchas gracias por su ofrecimiento y contacto. 

🤔 ¿Qué hacemos si un Promotor Comercial nos contacta por algún canal solicitando información o revisión de alguna transacción hecha por ellos?

• Debemos verificar los datos (correo y telef), hacer la búsqueda en CRM o listado para confirmar que es un Promotor quien nos está contactando por los canales de Atención al Cliente.

• Indicar el siguiente Speech: Hola xxxxx, por favor debe contactar por el canal de atención interno que tienen creado para este tipo de reportes, así su caso será revisado directamente por los especialistas encargados, para este momento no tenemos los lineamientos para procesos que aplican en estos casos. 

1. PRE CIERRE DE PROMO: Único Agente en Pagos Retenidos cola pagos_retenidos_new, entre 8pm a 10pm:

El agente en pagos de 08:00 pm a 10:00pm estará gestionando los Pagos de la cola pagos_retenidos_new, deberá ACREDITAR o DEVOLVER en el momento, según el comportamiento del cte, todos los posibles pagos duplicados. 

A esta hora NO enviamos Email ni SMS para notificar sobre un posible duplicado, solo enviamos la macro si devolvemos: 

- Macro cuando DEVOLVEMOS posible Pago Duplicado:  Pagos::Devolviendo posible pago duplicado (PAGOS Dup + 24hrs o CIERRE DE PROMO)

(si decidimos a esta hora basándonos en el comportamiento del cliente, acreditar un posible duplicado, NO enviamos ningún tipo de notificación, unicamente cuando devolvemos) 

2. CIERRE DE PROMO: Agente I en Pagos Retenidos cola pagos_retenidos_new, entre 10pm a 12am:

El agente en pagos I de 10:00 pm a 12:00am gestionando los Pagos de la cola NEW, deberá ACREDITAR o DEVOLVER en el momento, según el comportamiento del cte, todos los posibles pagos duplicados.

A esta hora NO enviamos Email ni SMS para notificar sobre un posible duplicado, solo enviamos la macro si devolvemos: 

- Macro cuando DEVOLVEMOS posible Pago Duplicado:  Pagos::Devolviendo posible pago duplicado (PAGOS Dup + 24hrs o CIERRE DE PROMO)

(si decidimos a esta hora basándonos en el comportamiento del cliente, acreditar un posible duplicado, NO enviamos ningún tipo de notificación, unicamente cuando devolvemos) 

Cuando sean las 11.55 pm, procedemos a DEVOLVER TODO PAGO RETENIDO DE RECARGA PROMO CUBACEL

- Macro cuando DEVOLVEMOS posible Pago Duplicado:  Pagos::Devolviendo posible pago duplicado (PAGOS Dup + 24hrs o CIERRE DE PROMO)

3. CIERRE DE PROMO: Agente II en Pagos Retenidos cola Pagos_retenidos_en_proceso, entre 10pm a 12am:

El agente en Pagos II de 10:00 pm a 12:00 am gestionará todos los pagos retenidos en la cola en proceso que estén acumulados.

Deberá hacer una barrida de todos los pagos retenidos en la cola en proceso, revisando si tenemos respuesta del cte y definir en cada caso si debe ser acreditado o devuelto, ya sea por posible duplicado o por antifraude.

Siempre revisar en  Zendesk si el cte ha respondido desde su correo o solicitando devolución para determinar si el pago será acreditado de forma forzada o no.

Acreditar de forma forzada todo posible duplicado si no tenemos respuesta del cliente y enviar la macro de pago acreditado. (hasta las 11.55pm)

- Macro cuando ACREDITAMOS posible Pago Duplicado:  Pagos::Acreditando posible pago duplicado (Agente trabajando CIERRE DE PROMO 10pm-11:55pm) 

- Macro cuando DEVOLVEMOS posible Pago Duplicado:  Pagos::Devolviendo posible pago duplicado (PAGOS Dup + 24hrs o CIERRE DE PROMO)

Una vez finalizada esta gestión y quede toda la cola in process limpia en Twilio, deberá hacer una conciliación de la campana en CRM2 aplicando el filtro ALL RISK y observar si quedó algún pago en CRM2 pendiente que no haya estado en la cola de in process de Twilio. (conciliación de pagos CRM2 retenidos contra cola in process Twilio)

Si hay pagos retenidos de promoción por petición de papeles y el cliente NO los ha enviado DEVOLVER la transacción y cerrar el ticket en Twilio. (CRM notifica automáticamente un pago devuelto)

Cuando sean las 11.55 pm, procedemos a DEVOLVER TODO PAGO RETENIDO DE RECARGA CON PROMO CUBACEL

Proceso de Pagos Acuba ⛵️ (por desactivación de pagos retenidos en Zendesk)

1. Trabajar los pagos desde la campana por CRM2 con el filtro ALL RISK.

2. Siempre revisar la sección "Notas" en cada pago, en el CRM2, para verificar lo que está pendiente por gestión.

3. En caso de posible duplicado, solicitud de papeles o cualquier otro motivo que requiera seguimiento, dejar notas sobre el pago en el CRM2 y mandar el email correspondiente al cte (desde el CRM2/Notificar al cte/Email, si eres un agente sin acceso al Zendesk de Acuba).

TODAS LAS PROMOS INTERNAS - ESTARÁN VISIBLES PARA LOS USUARIOS TODO EL DÍA ó HASTA ALCANZAR EL TOPE DEL DÍA.

Si la oferta en la que está interesado el cte. no estuviera disponible en el momento que decide recargar y el cte. nos pregunta, explicarle:

💬 Estimado XXX, la oferta de recarga por la que consulta es para clientes elegidos como usted. Si hoy no alcanzó a recargar no se preocupe, posiblemente mañana o un poco más tarde tengamos la misma oferta u otra similar. Solo asegúrese de recargar cuando la vea en la sección: Recarga Celular, porque la capacidad es reducida y si lo deja para luego, a lo mejor se acaba.

IMPORTANTE 🚨

Con *222# se consulta el Saldo Principal.

Con *222*266# se consultan los GB para Datos, los Minutos y los SMS