La integración de Autos con nuestro CRM de Viajes, le permite al usuario pagar con saldo mediante TuBolsillo. Incentivar esta opción en los ctes que no logren pagar con tarjeta.
Reservas con un mínimo de 10 días de antelación y el periodo de alquiler mínimo es de 5 días para los meses de temporada alta (julio, agosto, diciembre) y de 3 días para los meses de temporada baja (01 de enero al 30 de junio y 01 de septiembre al 30 de noviembre)
SEGURO del auto, ¿qué cobertura tiene? Eso esta en los T&C de autos: en la sección Cobertura del Relevo de Responsabilidad https://www.cuballama.com/viajes/terms-cars

REQUISITOS A CUMPLIR

La edad mínima para conducir en Cuba es 21 años y la edad máxima es de 75 años. Al recoger el auto el cte tiene que presentar Pasaporte y Licencia de Conducción, la que debe tener al menos 2 años de antigüedad (no fotocopias, no licencia temporal).
También es imprescindible la presentación del Voucher de la reserva en Cuballama, para poder recoger su auto. No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, y/o licencia de conducción, el cliente no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.

IMPORTANTE

En caso de pérdida o maltrato del AUTO, la Compañía rentadora no reembolsará el depósito de garantía cobrado en el momento de la reserva.
En caso de accidente el cliente debe llamar inmediatamente al número local de la policía, el cual estará anotado en el contrato, y de ser posible también debe llamar al teléfono de servicio 24 horas de la rentadora.
El auto deberá ser entregado antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrarían penalidad de acuerdo al contrato pactado que puede ser hasta el costo de un día adicional.
Si procede una reclamación por cualquier motivo, usted deberá efectuarla en el punto de renta, y solicitar una hoja de reclamación o que le anoten la incidencia en el contrato de renta antes de firmar la devolución del auto y asegurarse de conservar una copia firmada.

PAGOS EN DESTINO

***VER ABAJO AVISO IMPORTANTE SOBRE PAGOS EN DESTINO***

Seguro del Auto: Entre 15 y 20 USD al día dependiendo de la categoría del auto (puede estar incluido dependiendo de la oferta)

Depósito de Garantía: Entre 150 a 450 USD dependiendo de la categoría del auto (retornable a la entrega si no tiene incidencias el vehículo).

Depósito de combustible lleno: Entre 60 y 70 USD a pagar en el momento de recoger su auto.

Cargo por recogida y devolución en aeropuerto: Si Ud. desea recoger y devolver su auto en algún aeropuerto del país, deberá pagar un cargo de 20 USD en el momento de la recogida y 20 USD al retorno del auto.

Cargo por drop off: En el caso de que la devolución del vehículo se realice en lugar diferente al de recogida del auto, deberá pagar un recargo por este tipo de retorno que va desde 25 USD hasta 110 USD dependiendo de las distancias.

Entrega de voucher: 24 hs

Sólo se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, válidas en Cuba o a tarjetas en MLC, directamente en la oficina de ventas.

Forma de comercialización: Incidencia General, por medio de las Especialistas de Viajes (Pamela y Gisbell)

Sobre el uso obligatorio de TARJETAS PREPAGO MLC para la Renta de Autos en Cuba mediante el proveedor VÍA CAR

A partir del 01Dic2021 entran en vigor las siguientes medidas, para los usuarios a los que vendamos su Renta de Auto mediante el proveedor Vía Car:

Cada usuario deberá presentar como requisito obligatorio, en el punto de renta al momento de retirar el auto, una tarjeta prepago por importe mínimo de 200 MLC, para procesar cualquier pago derivado de la renta, ya sea al inicio o final de la misma.

En caso de incumplimiento de esta condición, no se entregará el auto y Vía Car no será responsable ante cualquier queja o reclamación del usuario por este concepto.

Las tarjetas prepago se podrán adquirir en cualquier punto de CADECA del país, incluyendo los aeropuertos y se pueden comprar utilizando cualquier moneda extranjera excepto el USD (dólar americano).

Si queda saldo en la tarjeta, posterior a la entrega del auto, NO ES REEMBOLSABLE.

El Técnico de la rentadora deberá reflejar en el Contrato de Arrendamiento de Autos el número de la tarjeta prepago en el escaque Garantía, así como el monto de la misma en el escaque Importe.
Si al finalizar la renta el usuario no cuenta con dicha tarjeta prepago u otra tarjeta nacional o internacional con saldo suficiente para pagar cualquier concepto de renta en el que incurra, será declarado como cliente No Grato, hasta tanto pague la deuda contraída, a partir de lo cual le será eliminada la condición de cliente No Grato.

Nota importante: La tarjeta prepago se puede utilizar en las tiendas MLC. La rentadora no hará ningún cargo automático, la tarjeta solo constituye una garantía para procesar cualquier pago que se derive de la renta del auto, cuando culmine la misma.

OBSERVACIÓN IMPORTANTE:

Esta medida no abarca a todas las rentadoras, solamente a ciertos proveedores, razón por la que debemos explicarle a los usuarios las diferentes opciones de pago en el destino, para que estén preparados.

Opción 1: Adquirir tarjeta prepago en MLC.

Opción 2: Tarjetas de crédito Visa o Mastercard emitidas por bancos de USA (ya que el procesamiento del pago se realiza con un terminal de punto de venta de Canadá).

Opción 3: Tarjetas en MLC. El titular de la tarjeta deberá estar presente en el momento del pago.

Todo esto es de acuerdo a la rentadora con la que se confirme la renta. El pasajero lo sabría una vez recibido el voucher.

AVISO IMPORTANTE sobre Pagos en Destino

COMUNICADO DE LAS RENTADORAS

Havanautos, Cubacar, y Rex

Sujeto a las más recientes disposiciones, los pagos del depósito de garantía, el tanque de combustible, el chofer adicional y los cargos por drop off e impuesto de aeropuerto deben ser abonados con Tarjeta de Crédito o Débito Visa, Mastercard o American Express a nombre del cliente. No aceptarán tarjetas prepagadas no personalizadas.

Se aceptarán además las tarjetas en moneda libremente convertible emitidas por bancos cubanos, sean personales o de algún familiar. NO se aceptará efectivo.

No nos hacemos responsables de LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO por este particular. Sentimos los inconvenientes ocasionados y valoramos su comprensión.

Nota: En consulta realizada a las rentadoras, explicaron que los usuarios podrán pagar con tarjetas emitidas por bancos americanos (Visa, MC o Amex) porque están utilizando para el cobro un Terminal Canadiense.

Vía Travel mantiene la política de no cobrar fees por razón de depósito y recogida y seguir cobrando por entregar en una provincia diferente a la de recogida. El cargo por drop off se pagaría en efectivo y en USD.

Politicas de Cancelaciones especiales que aplican por contingencia actual generada por Covid-19.

- Las reservas no son reembolsables.

- El dinero queda en un Bono que se le hará llegar vía mail al cliente y es válido hasta el 21 de junio 2021

- No se cobra penalidad por cambio de fecha.

- Pueden existir cargos por diferencia de temporada, tarifas, categoría del auto o días extras.

- El Bono no implica que tiene una reserva garantizada. El cliente debe contactar a Cuballama y solicitar su nueva reserva con el debido periodo de antelación.

- Esta política aplica a todos los proveedores.

**Si cte pregunta algo adicional que no esté a nuestro alcance responder, colocamos el caso a Incidencias para que un Especialista de Viajes le contacte. **

Condiciones de la Reserva

Edad mínima para conducir: 21 años.
Mínimo de 2 años de antigüedad del carnet de conducir.
El conductor adicional cuesta 5 USD por día, este pago se realiza en Cuba y puede variar en dependencia de la rentadora.
El Nombre y Apellidos del conductor debe figurar en la reserva.
Documentación: Deberá presentar Pasaporte y Permiso de Conducir original, no es válida fotocopia o autorización por renovación del mismo. En caso de incumplimiento, no habrá derecho a reclamación (esto para choferes radicados en el exterior).
No está permitido que el auto sea retirado por un conductor residente en Cuba, debe ser retirado por el titular de la reserva.
Mínimo días de alquiler: 5 días.
El PRIMER DIA DE RESERVA define la temporada, es decir si reservamos el 1er día en Baja todo será BAJA (aunque caiga el resto en ALTA) y viceversa.

Políticas de cancelación

***VER ARRIBA LAS POLÍTICAS ESPECIALES POR CONTINGENCIA DE COVID-19***

Cualquier cancelación realizada después de las 24 horas de haber comprado, tendrá un cargo automático de 50.00 USD y está sujeta a otras restricciones y cobros adicionales dependiendo del tiempo transcurrido al momento de la cancelación
La cancelación dentro de los 7 días tiene gastos que están sujetos a las condiciones de la rentadora y pueden implicar el 100% del coste del alquiler del vehículo.
Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, la reserva se considerará abandonada y no habrá derecho a reembolso (NO SHOW)
Cualquier modificación a solicitud del cliente como cambios de fecha, lugar de recogida, nombre del conductor, horarios, etc. tendrá un costo de 50.00 USD.

Otros Detalles

Es imprescindible para la reserva de autos (para recogidas en Aeropuerto) tener el número de vuelo, hora de arribo y la compañía aérea con la que vuela, sin ello el proveedor no confirmará la reserva.
Es imprescindible la presentación del Voucher de la reserva para poder recoger el auto.

No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, y/o licencia de conducción, el cliente no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.

¿Qué requisitos tengo que cumplir para manejar en Cuba?

La edad mínima para conducir en Cuba es 21 años. Ser ciudadano o residente extranjero. Al recoger el auto tiene que presentar Pasaporte y Licencia de Conducción, la que debe tener al menos 2 años de antigüedad (no fotocopias, no licencia temporal).

También es imprescindible la presentación del Voucher de la reserva para poder recoger su auto. No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, y/o licencia de conducción, el cliente no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.

¿Qué debo tener en cuenta al recoger el auto?

Al recoger su auto deberá presentar Pasaporte y Licencia de Conducción, la que debe tener al menos 2 años de antigüedad (no fotocopias, no licencia temporal).
Es imprescindible también la presentación del Voucher de la reserva para poder recoger su auto. No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, y/o licencia de conducción, el cliente no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.
Exija que le anoten en el contrato de renta el número de teléfono del Servicio de Asistencia de 24 horas de la compañía rentadora.
Ante cualquier deficiencia o incumplimiento de los servicios reservados, exponga su queja en el lugar, antes de abandonar las instalaciones de la rentadora, para que pueda ser solucionada y de ser posible que le hagan una anotación en el contrato. El contrato de renta de auto será firmado en el momento de la renta, dejando acordadas las obligaciones de ambas partes, dicho contrato regirá la relación contractual entre la rentadora y el chofer, sin daños o perjuicios para Cuballama.
En caso de pérdida o maltrato del AUTO, la Compañía rentadora no reembolsará el depósito de garantía cobrado en el momento de la reserva.
Exija al funcionario de la rentadora que el auto esté limpio y que verifique el estado de los neumáticos, así como el funcionamiento de todas las luces, aire acondicionado, radio y limpiaparabrisas.
Exija que le anoten en el contrato de renta todos los daños que pueda tener el auto, incluida la falta de emblemas, lumínicos laterales, arañazos, golpes, etc.
Exija que le lean y expliquen todas las condiciones de renta, incluida la cobertura del seguro.

¿Qué hago si tengo un accidente o me roban el auto?

En caso de accidente usted debe llamar inmediatamente al número local de la policía, el cual estará anotado en su contrato, y de ser posible también llamará al teléfono de servicio 24 horas de la rentadora.

¿Qué debo tener en cuenta al entregar el auto?

Las tarifas de retorno (drop off) establecidas actualmente son aplicables cuando el cliente entrega el auto en un establecimiento diferente al de recogida. Consulte las tarifas correspondientes. En caso de que vaya a devolver el auto en un lugar diferente a donde lo tomó, debe especificarlo al funcionario que le entrega el auto para que lo anote en el contrato de renta. Consulte sobre los cargos que aplican por concepto de retorno o drop off.
El auto deberá ser entregado antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrarían penalidad de acuerdo al contrato pactado que puede ser hasta el costo de un día adicional.
Al devolver el auto exija que le devuelvan su copia del contrato cerrado, con cualquier anotación que usted considere necesaria y el nombre del funcionario que le atendió.
Cuballama no se hace responsable del incumplimiento por parte del conductor de las condiciones del seguro contratado. El cliente debe tramitar en destino, con la rentadora, cualquier incidencia con la que no estuviera de acuerdo.
Si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad le cobraran un servicio por el que usted cree haber pagado anteriormente, contacte a nuestro representante inmediatamente y si no hay solución, por favor, conserve su recibo para la reclamación posterior y solicite que se lo pongan en el contrato.

¿Como procedo si necesito hacer una reclamación?

Si procede una reclamación por cualquier motivo, usted deberá efectuarla en el punto de renta, y solicitar una hoja de reclamación o que le anoten la incidencia en el contrato de renta antes de firmar la devolución del auto y asegurarse de conservar una copia firmada.
No se procesa ninguna reclamación sin la presentación por su parte de la copia del contrato de renta cerrado y los correspondientes recibos si hubiesen gastos adicionales no contratados en la renta.
Para proceder con una reclamación usted deberá presentar toda la documentación en las oficinas de Cuballama o mediante correo electrónico, tales como factura, copia de cualquier documento que pueda contribuir con la investigación y procesamiento de la reclamación.
Si usted tiene la intención de reclamar por algún motivo relacionado con deficiencias en el servicio de la rentadora, sugerimos conservar todos los documentos que sustancien su reclamación y exija en el punto de renta su hoja de reclamación y conserve una copia, así como cualquier recibo, y copia de su contrato con alguna anotación al respecto.
Cuballama tramitará cualquier reclamación a su nombre, pero no puede ser considerada responsable por demoras, fallas en el servicio o daños y perjuicios causados por terceros. Reembolsos o compensaciones monetarias no están garantizadas por una reclamación.
Usted deberá presentar cualquier reclamación dentro de los 15 días posteriores a la entrega del auto.
Cuballama responderá inicialmente a su reclamación en un periodo que no exceda los 7 días laborables a partir de haber recibido la misma.
El tiempo de respuesta definitiva a una reclamación dependerá de las entidades involucradas con el servicio, pero Cuballama hará todo a su alcance para obtener una resolución o respuesta a la reclamación en un periodo que no exceda los 30 días laborables.

Sujeto a cambios.

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