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Tienda Cuballama de Hialeah1197 W 49th St, Hialeah, FL 33012 Lunes a Domingo: 10:00 am a 8:00 pm
Tienda Cuballama Las Vegas3035 E Tropicana Ave Suite C, Las Vegas, NV 89121 Lunes a Domingo: 10:00 am a 8:00 pm
Tienda Cuballama de Coral Way8731 SW 24th St, Miami, FL 33165Lunes a Domingo: 10:00 am a 8:00 pm
Tienda Cuballama de MadridAvenida de la Reina Victoria 13, entrada Marqués de Lema, 28003Lunes a Domingo: 10:00 am a 6:00 pm
Tienda Cuballama de Houston2662 S Gessner Rd, Houston, TX 77063Lunes a Domingo: 10:00 am a 8:00 pm
🆕 Trámites de documentos desde nuestra Tienda Física en Madrid 🏪🇪🇸DOCUMENTOS REGISTRALES, NOTARIALES, ANTECEDENTES Y ACADÉMICOS
☎️ Número de teléfono de nuestra Tienda en Madrid, al que el cliente puede llamar para obtener más detalles o en caso de dudas: +34 919417486
📋🏪 ¿Qué trámites podrán realizar los usuarios desde nuestra Tienda en Madrid?
Obtención + Legalización en el MINREX + Apostillado en el Consulado de:📋 ANTECEDENTES PENALES📋 CERTIFICADO DE NACIMIENTO📋 CERTIFICADO DE MATRIMONIO📋 CERTIFICADO DE SOLTERÍA📋 CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN📋 PODERES📋 DIPLOMA UNIVERSITARIO📋 CERTIFICADO DE NOTAS 📋 PLANES TEMÁTICOS
📋⏳ ¿Cuáles serán los tiempos de entrega?
🗺️ Usuarios residentes en La Habana:Documentos registrales, notariales y antecedentes: 30 días hábiles (tiempo sujeto a variación, se informará al usuario oportunamente).Documentos académicos (Diplomas Universitarios, Certificados de Notas y Planes Temáticos): Se consultará con el proveedor y se notificará al cliente.
🗺️ Usuarios residentes en cualquier otra provincia:Documentos registrales, notariales y antecedentes: Se consultará con el proveedor y se notificará al cliente.Documentos académicos (Diplomas Universitarios, Certificados de Notas y Planes Temáticos): Se consultará con el proveedor y se notificará al cliente.
🪪🧍🏽♀️ ¿Qué requisitos deben cumplir los usuarios para realizar un trámite?
🧍🏽Si acuden a la Tienda de forma presencial:Deben llevar una copia impresa o escaneada 100 % legible, en cualquier formato, de la hoja de datos de su pasaporte cubano vigente.👀 Si el usuario no tiene su pasaporte cubano vigente, dependiendo del trámite que desee realizar se consultará con el proveedor y se le dejará saber si es posible o no.Deben pagar una garantía o adelanto del trámite a realizar. 💶 Esta garantía o adelanto podrán pagarla en efectivo, a través del punto de venta, con Saldo Cuballama en EUR o mediante Transferencia EUR a la cuenta: ES72 2100 0727 8302 0048 7740 (el concepto que deberán colocar es el nombre del titular, no es necesario incluir nada más).Deben suministrar la dirección de email de la persona que vaya a pagar la tasa consular, unos 35.00 EUR aproximadamente.📋 Para que el documento entre a la fase final, el Apostillado en el Consulado, es necesario que el usuario pague la tasa consular. El Consulado enviará un link de pago a la dirección de email suministrada por el usuario, para que se pague esta tasa.Deben retirar el documento, cuando esté listo, de forma presencial.
🧍🏽Si envían a un tercero (amigo o familiar) a la Tienda:Deben presentar una carta en que el titular de la solicitud (informando sus datos: Nombre y Apellidos completos, así como el DNI o NIE) autorice a la persona que se dirige a la Tienda (citando los datos de esa persona) a realizar la solicitud del trámite en su nombre. La carta tiene que estar debidamente firmada por el titular de la solicitud.Deben llevar una copia impresa o escaneada 100 % legible, en cualquier formato, de la hoja de datos del pasaporte cubano vigente del titular.👀 Si el usuario no tiene su pasaporte cubano vigente, dependiendo del trámite que desee realizar se consultará con el proveedor y se le dejará saber si es posible o no.Deben pagar una garantía o adelanto del trámite a realizar. 💶 Esta garantía o adelanto podrán pagarla en efectivo, a través del punto de venta, con Saldo Cuballama en EUR o mediante Transferencia EUR a la cuenta: ES72 2100 0727 8302 0048 7740 (el concepto que deberán colocar es el nombre del titular, no es necesario incluir nada más).Deben suministrar la dirección de email de la persona que vaya a pagar la tasa consular, unos 35.00 EUR aproximadamente.📋 Para que el documento entre a la fase final, el Apostillado en el Consulado, es necesario que el usuario pague la tasa consular. El Consulado enviará un link de pago a la dirección de email suministrada por el usuario, para que se pague esta tasa.Deben retirar el documento, cuando esté listo, de forma presencial.
🖥️ Si realizan la solicitud de forma virtual:Deben enviar una copia impresa o escaneada 100 % legible, en cualquier formato, de la hoja de datos de su pasaporte cubano vigente.👀 Si el usuario no tiene su pasaporte cubano vigente, dependiendo del trámite que desee realizar se consultará con el proveedor y se le dejará saber si es posible o no.Deben pagar una garantía o adelanto del trámite a realizar. 💶 Esta garantía o adelanto podrán pagarla con Saldo Cuballama en EUR o mediante Transferencia EUR a la cuenta: ES72 2100 0727 8302 0048 7740 (el concepto que deberán colocar es el nombre del titular, no es necesario incluir nada más).Deben suministrar la dirección de email de la persona que vaya a pagar la tasa consular, unos 35.00 EUR aproximadamente.📋 Para que el documento entre a la fase final, el Apostillado en el Consulado, es necesario que el usuario pague la tasa consular. El Consulado enviará un link de pago a la dirección de email suministrada por el usuario, para que se pague esta tasa.Deben retirar el documento, cuando esté listo, de forma presencial.
📋💶 ¿Qué costo tendrá cada trámite? ¿Cuánto se pagará por concepto de Garantía o Adelanto?👀 Es importante que el cliente sepa que estos precios responden a la inmediatez del servicio de un estimado de 30 días hábiles (para documentos registrales, notariales y antecedentes) desde que se solicita hasta que llega a la tienda en Madrid, ya que ahora mismo estos tiempos rompen con los estándares que se están viendo en otras agencias.
💶 ANTECEDENTES PENALES: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE NACIMIENTO: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE MATRIMONIO: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE SOLTERÍA: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 PODERES: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 DIPLOMA UNIVERSITARIO: 230.00 EUR | Garantía o Adelanto: 92.00 EUR💶 CERTIFICADO DE NOTAS: 230.00 EUR | Garantía o Adelanto: 92.00 EUR💶 PLANES TEMÁTICOS: 230.00 EUR | Garantía o Adelanto: 92.00 EUR
📋🏪 ¿Qué trámites podrán realizar los usuarios desde nuestra Tienda en Madrid?
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🪪🧍🏽♀️ ¿Qué requisitos deben cumplir los usuarios para realizar un trámite?
🧍🏽Si acuden a la Tienda de forma presencial:Deben llevar una copia impresa o escaneada 100 % legible, en cualquier formato, de la hoja de datos de su pasaporte cubano vigente.👀 Si el usuario no tiene su pasaporte cubano vigente, dependiendo del trámite que desee realizar se consultará con el proveedor y se le dejará saber si es posible o no.Deben pagar una garantía o adelanto del trámite a realizar. 💶 Esta garantía o adelanto podrán pagarla en efectivo, a través del punto de venta, con Saldo Cuballama en EUR o mediante Transferencia EUR a la cuenta: ES72 2100 0727 8302 0048 7740 (el concepto que deberán colocar es el nombre del titular, no es necesario incluir nada más).Deben suministrar la dirección de email de la persona que vaya a pagar la tasa consular, unos 35.00 EUR aproximadamente.📋 Para que el documento entre a la fase final, el Apostillado en el Consulado, es necesario que el usuario pague la tasa consular. El Consulado enviará un link de pago a la dirección de email suministrada por el usuario, para que se pague esta tasa.Deben retirar el documento, cuando esté listo, de forma presencial.
🧍🏽Si envían a un tercero (amigo o familiar) a la Tienda:Deben presentar una carta en que el titular de la solicitud (informando sus datos: Nombre y Apellidos completos, así como el DNI o NIE) autorice a la persona que se dirige a la Tienda (citando los datos de esa persona) a realizar la solicitud del trámite en su nombre. La carta tiene que estar debidamente firmada por el titular de la solicitud.Deben llevar una copia impresa o escaneada 100 % legible, en cualquier formato, de la hoja de datos del pasaporte cubano vigente del titular.👀 Si el usuario no tiene su pasaporte cubano vigente, dependiendo del trámite que desee realizar se consultará con el proveedor y se le dejará saber si es posible o no.Deben pagar una garantía o adelanto del trámite a realizar. 💶 Esta garantía o adelanto podrán pagarla en efectivo, a través del punto de venta, con Saldo Cuballama en EUR o mediante Transferencia EUR a la cuenta: ES72 2100 0727 8302 0048 7740 (el concepto que deberán colocar es el nombre del titular, no es necesario incluir nada más).Deben suministrar la dirección de email de la persona que vaya a pagar la tasa consular, unos 35.00 EUR aproximadamente.📋 Para que el documento entre a la fase final, el Apostillado en el Consulado, es necesario que el usuario pague la tasa consular. El Consulado enviará un link de pago a la dirección de email suministrada por el usuario, para que se pague esta tasa.Deben retirar el documento, cuando esté listo, de forma presencial.
🖥️ Si realizan la solicitud de forma virtual:Deben enviar una copia impresa o escaneada 100 % legible, en cualquier formato, de la hoja de datos de su pasaporte cubano vigente.👀 Si el usuario no tiene su pasaporte cubano vigente, dependiendo del trámite que desee realizar se consultará con el proveedor y se le dejará saber si es posible o no.Deben pagar una garantía o adelanto del trámite a realizar. 💶 Esta garantía o adelanto podrán pagarla con Saldo Cuballama en EUR o mediante Transferencia EUR a la cuenta: ES72 2100 0727 8302 0048 7740 (el concepto que deberán colocar es el nombre del titular, no es necesario incluir nada más).Deben suministrar la dirección de email de la persona que vaya a pagar la tasa consular, unos 35.00 EUR aproximadamente.📋 Para que el documento entre a la fase final, el Apostillado en el Consulado, es necesario que el usuario pague la tasa consular. El Consulado enviará un link de pago a la dirección de email suministrada por el usuario, para que se pague esta tasa.Deben retirar el documento, cuando esté listo, de forma presencial.
📋💶 ¿Qué costo tendrá cada trámite? ¿Cuánto se pagará por concepto de Garantía o Adelanto?👀 Es importante que el cliente sepa que estos precios responden a la inmediatez del servicio de un estimado de 30 días hábiles (para documentos registrales, notariales y antecedentes) desde que se solicita hasta que llega a la tienda en Madrid, ya que ahora mismo estos tiempos rompen con los estándares que se están viendo en otras agencias.
💶 ANTECEDENTES PENALES: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE NACIMIENTO: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE MATRIMONIO: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE SOLTERÍA: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 PODERES: 180.00 EUR | Garantía o Adelanto: 72.00 EUR💶 DIPLOMA UNIVERSITARIO: 230.00 EUR | Garantía o Adelanto: 92.00 EUR💶 CERTIFICADO DE NOTAS: 230.00 EUR | Garantía o Adelanto: 92.00 EUR💶 PLANES TEMÁTICOS: 230.00 EUR | Garantía o Adelanto: 92.00 EUR
🆕 Envíos desde la Tienda en Madrid (Paquetería y Documentos)
☎️ Número de teléfono de nuestra Tienda en Madrid, al que el cliente puede llamar para obtener más detalles: +34 919417486
📦🏪 ¿Qué productos se pueden enviar desde nuestra Tienda en Madrid?
💊🧼🥫👗 Medicinas, Aseo, Comida y Misceláneas: Paquetes desde 1 kg hasta "sin límites" al costo de:Habana: 12.50 EUR por kg. Si el cte. desea enviar menos de 1 kg se le cobrará la entrega a domicilio de manera independiente.➡️ Tarifa promocional desde el 24May hasta Nuevo aviso🎁Resto de Cuba: 14.50 EUR por kg. No es posible enviar menos de 1 kg. ➡️ Tarifa promocional desde el 24May hasta Nuevo aviso 🎁
📱 Celulares (servicio de envío):Pueden ser nuevos o de uso y deberían estar en sus cajas originales, aunque esto no es indispensable.Habana: 50.00 EUR por cada uno.Resto de Cuba: 55.00 EUR por cada uno.
🖥️ Tablets (servicio de envío):Pueden ser nuevas o de uso y deberían estar en sus cajas originales, aunque esto no es indispensable.Habana: 55.00 EUR por cada una.Resto de Cuba: 65.00 EUR por cada una.
💻 Laptops (servicio de envío):Pueden ser nuevas o de uso.Habana: 65.00 EUR por cada una.Resto de Cuba: 75.00 EUR por cada una.
📄 Documentos (servicio de envío):Carpeta legal estándar (9.5 pulgadas x 13.75 pulgadas | 241 mm x 349 mm). Se pueden enviar todos los documentos que quepan en la carpeta excepto dinero y material ofensivo o sensible como documentos de identidad o pasaportes (a no ser que sean documentos de identidad cubanos), tarjetas de débito o crédito, money orders y propaganda contra el gobierno.Habana: 25.00 EUR hasta 1 kg y 5.00 EUR por cada 100 gramos adicionales.Resto de Cuba: 30.00 EUR hasta 1 kg y 5.00 EUR por cada 100 gramos adicionales.
🗓️🇨🇺 ¿Cada cuanto tiempo salen los envíos para Cuba?
Generalmente dos veces al mes, al comienzo y final de cada mes. El cliente puede comunicarse con nuestra Tienda en Madrid por el +34 919417486, para que le indiquen las fechas de salida y el costo del kg, ya que varía cada mes.
🚛⏱️ Tipo y tiempos estimados de entrega (a partir de que la mercancía sale de España):
https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada/26/15/entrega%20inmediata
📢🚨 Importante tener en cuenta que:
💵 El precio que paga el cliente en nuestra tienda en Madrid incluye los costos de la entrega a domicilio (a menos que desee enviar menos de 1 kg a La Habana), los impuestos de Aduana (recordar que de momento NO enviamos Duraderos) y el costo por Manejo de Mercancías.
📦🏪 ¿Qué productos se pueden enviar desde nuestra Tienda en Madrid?
💊🧼🥫👗 Medicinas, Aseo, Comida y Misceláneas: Paquetes desde 1 kg hasta "sin límites" al costo de:Habana: 12.50 EUR por kg. Si el cte. desea enviar menos de 1 kg se le cobrará la entrega a domicilio de manera independiente.➡️ Tarifa promocional desde el 24May hasta Nuevo aviso🎁Resto de Cuba: 14.50 EUR por kg. No es posible enviar menos de 1 kg. ➡️ Tarifa promocional desde el 24May hasta Nuevo aviso 🎁
📱 Celulares (servicio de envío):Pueden ser nuevos o de uso y deberían estar en sus cajas originales, aunque esto no es indispensable.Habana: 50.00 EUR por cada uno.Resto de Cuba: 55.00 EUR por cada uno.
🖥️ Tablets (servicio de envío):Pueden ser nuevas o de uso y deberían estar en sus cajas originales, aunque esto no es indispensable.Habana: 55.00 EUR por cada una.Resto de Cuba: 65.00 EUR por cada una.
💻 Laptops (servicio de envío):Pueden ser nuevas o de uso.Habana: 65.00 EUR por cada una.Resto de Cuba: 75.00 EUR por cada una.
📄 Documentos (servicio de envío):Carpeta legal estándar (9.5 pulgadas x 13.75 pulgadas | 241 mm x 349 mm). Se pueden enviar todos los documentos que quepan en la carpeta excepto dinero y material ofensivo o sensible como documentos de identidad o pasaportes (a no ser que sean documentos de identidad cubanos), tarjetas de débito o crédito, money orders y propaganda contra el gobierno.Habana: 25.00 EUR hasta 1 kg y 5.00 EUR por cada 100 gramos adicionales.Resto de Cuba: 30.00 EUR hasta 1 kg y 5.00 EUR por cada 100 gramos adicionales.
🗓️🇨🇺 ¿Cada cuanto tiempo salen los envíos para Cuba?
Generalmente dos veces al mes, al comienzo y final de cada mes. El cliente puede comunicarse con nuestra Tienda en Madrid por el +34 919417486, para que le indiquen las fechas de salida y el costo del kg, ya que varía cada mes.
🚛⏱️ Tipo y tiempos estimados de entrega (a partir de que la mercancía sale de España):
https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada/26/15/entrega%20inmediata
📢🚨 Importante tener en cuenta que:
🎧 Si el usuario desea enviar su paquete a nuestra Tienda en Madrid tiene que poner por algún lado que lo entreguen a CUBALLAMA, independientemente de que ponga la dirección de nuestra Tienda, ya que hay muchos locales en la zona y los repartidores pudieran confundirse.
💶 Si los clientes preguntan por los precios que aparecen en la app para el envío de Paquetería, explicarles que esos precios no aplican para el envío de Paquetería desde España. Esos son los precios para el envío de Paquetería desde Estados Unidos.
💵 El precio que paga el cliente en nuestra tienda en Madrid incluye los costos de la entrega a domicilio (a menos que desee enviar menos de 1 kg a La Habana), los impuestos de Aduana (recordar que de momento NO enviamos Duraderos) y el costo por Manejo de Mercancías.
👀 De momento NO enviamos Duraderos, no obstante es posible que esto cambie en el futuro. A los usuarios que consulten sobre el envío de Duraderos, decirles:
💬 Próximamente tendremos disponibilidad para recibir Paquetería de Duraderos en nuestra Tienda en Madrid. Por favor, manténgase al tanto de nuestras comunicaciones por email, sms y Whatsapp, ya que lo informaremos por alguna de esas vías.
Trámites de Inmigración para cubanos recién llegados a USA desde Tiendas Físicas 🏪🇺🇸 Gestión de Beneficios para la comunidad cubana🚨 ¡SUSPENDIDO TEMPORALMENTE DESDE EL 01NOV24!
¿De qué se trata?- Ofreceremos asistencia con trámites migratorios como el Parole Humanitario, el Seguro Social (SSN), peticiones de asilo, permisos de trabajo, etc, desde nuestras Tiendas Físicas de Hialeah y Coral Way. - Ayudaremos a los usuarios a gestionar distintos beneficios como alimentos y seguro médico a través del DCF (Department of Children and Families), etc.- Gestionaremos trámites notariales como declaraciones juradas, fideicomisos, consentimientos de viaje, etc.
Nota: Todos los servicios que ofreceremos requieren personal especializado y muchísimos detalles a tener en cuenta, razón por la que debemos remitir al cliente a nuestra web para que obtenga su primera cita (que es gratis). La idea de la primera cita es que se analice su caso, se le explique todo lo que necesita, lo que debe presentar, las condiciones, costos, etc.
👀 NO gestionamos poderes para menores de edad, ni ningún documento en el que intervenga la Embajada de Cuba.
¿Qué debe hacer el usuario que esté interesado?Obtener una cita a través del enlace que tendremos publicado en nuestra web y presentarse a la cita el día y hora acordados, con 15 minutos de antelación, portando todos los documentos que le haya entregado el ICE (Immigration and Customs Enforcement) y su identificación.Importante: La 1era cita es gratis.Notas: - Si el usuario llega tarde, tendrá que reprogramar su cita.- Las citas se otorgarán de lunes a viernes, de 10:00 am a 5:00 pm.- Las citas tendrán 50 minutos de duración, aunque esto pudiera sufrir modificaciones en el futuro.
Monto a pagar a partir de la 2da cita:El monto a pagar dependerá del trámite que vaya a realizar el usuario y se le informará al usuario en la 1era cita, para que el usuario venga preparado en su 2da cita.
Landing explicativa del servicio: https://www.cuballama.com/tramites-migratorios/
Enlace para obtener una cita: https://cuballama.setmore.com
Nota: Todos los servicios que ofreceremos requieren personal especializado y muchísimos detalles a tener en cuenta, razón por la que debemos remitir al cliente a nuestra web para que obtenga su primera cita (que es gratis). La idea de la primera cita es que se analice su caso, se le explique todo lo que necesita, lo que debe presentar, las condiciones, costos, etc.
👀 NO gestionamos poderes para menores de edad, ni ningún documento en el que intervenga la Embajada de Cuba.
¿Qué debe hacer el usuario que esté interesado?Obtener una cita a través del enlace que tendremos publicado en nuestra web y presentarse a la cita el día y hora acordados, con 15 minutos de antelación, portando todos los documentos que le haya entregado el ICE (Immigration and Customs Enforcement) y su identificación.Importante: La 1era cita es gratis.Notas: - Si el usuario llega tarde, tendrá que reprogramar su cita.- Las citas se otorgarán de lunes a viernes, de 10:00 am a 5:00 pm.- Las citas tendrán 50 minutos de duración, aunque esto pudiera sufrir modificaciones en el futuro.
Monto a pagar a partir de la 2da cita:El monto a pagar dependerá del trámite que vaya a realizar el usuario y se le informará al usuario en la 1era cita, para que el usuario venga preparado en su 2da cita.
Landing explicativa del servicio: https://www.cuballama.com/tramites-migratorios/
Enlace para obtener una cita: https://cuballama.setmore.com
Garantía y venta de teléfonos celulares a la venta en Tiendas físicas
Marca de dispositivos disponibles a la venta en tiendas de Miami: Samsung, Xiaomi Redmi, Motorola, Nokia
GARANTÍA DISPOSITIVOS SAMSUNG
1 año cubierta por el fabricante. Se gestiona directamente con el proveedor autorizado Topp Solutions, comunicándose con ellos al (786) 233-8402. Ellos indicarán el procedimiento a seguir.
TODOS LOS DISPOSITIVOS CELULARES
Hasta 7 días naturales a partir de la fecha en que recibió el paquete para reportar cualquier defecto, desperfecto, anomalía o mal funcionamiento y devolverlo. Podrá solicitar un reembolso, cambio, o intercambio por otro modelo de forma inmediata.
Posterior a esos 7 días naturales, cualquier desperfecto del equipo debe ser gestionado haciendo uso de la de garantía cubierta por el fabricante.
Más detalles en: https://tienda.cuballama.com/garantia-devolucion
Link para hacer seguimiento a la compra de equipos https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
GESTIÓN DE PROCESOS DE INMIGRACIÓN
Debido a la situación actual del COVID-19, los TIEMPOS de GESTIÓN de PROCESOS DE INMIGRACIÓN sufrieron modificaciones:
Renovación: Pasaporte emitidos después del 2010: De 1 a 6 meses / Emitidos antes del 2010: De 6 meses a 1 año
Pasaporte Nuevo: De 6 meses a 1 año
Requisitos para la foto de pasaporte:
Con fondo blanco, los hombros parejos y cubiertos, y las orejas visibles.
En el caso de personas vestidas de blanco o con canas, tiene que ser en un fondo azul.
No se permiten fotos con espejuelos, aretes grandes o piercings.
No fotos en tirantes, ni blusas con hombros descubiertos.
BOLETOS COMERCIALES Y CHARTERS - PROCESO DE VENTA
VIGENTE DESDE EL 23 DE JULIO DEL 2020
1. - Se realiza la búsqueda del itinerario solicitado por el cliente, tal y como lo hacemos hoy dia en la web.
2.- Una vez que el cliente decide el vuelo y confirma que desea hacer la compra, ingresamos a nuestro crm de viajes con nuestras credenciales de vendedor. Desde el crm de viajes vamos a la opción "Ir a web pública" y seguimos las instrucciones en el manual anexo. A continuación extraigo del manual datos relevantes (por favor ver igualmente el manual ya que tiene imagenes):
Se debe ingresar los siguientes datos:
Usuario de Cuballama: Se refiere a la cuenta del cliente. Puede ser una cuenta de correo o el número de teléfono, la cuenta del cliente en Cuballama. Para el caso de un cliente nuevo, se recomienda indicar al cliente ingresar a la web nuestra de manera a registrar su número de teléfono y ya posteriormente desde el CRM se podrá visualizar la cuenta del cliente y seguir con la reserva correspondiente.
Canal: Indicar el canal de reservación, a que tienda/atención corresponde.
Activar Pago en efectivo: Esta opción la vamos a seleccionar siempre. Esta opción se debe seleccionar para los casos en que el cliente realizará el pago en efectivo. (Casos de tiendas). Una vez chequeado este campo al momento de la reserva le indicará entre los medios de pago “Pagar con Efectivo "
Una vez seleccionado todos los campos y al hacer clic en el botón "Aceptar" abre una ventana para que el vendedor confirme la contraseña de la cuenta del CRM. En este parte es donde ingresan su pasword del crm de viajes.
De esta manera estamos ingresando a la cuenta del cliente, es decir, la reserva la haremos desde la cuenta del cliente pero con rol de vendedor. (esta parte es transparente para el cliente, nunca decimos estamos ingresando a su cuenta).
3.- Una vez dentro de la cuenta del cliente, en la web hacemos la búsqueda y reserva como lo hacemos actualmente.
4.- ¿Cómo efectuamos el pago?
- Si el cliente paga en efectivo: Seleccionamos la opción "pagar con efectivo"
- Si el cliente paga con tarjeta: Seleccionamos pagar con tarjeta y colocamos los datos de la tarjeta del cliente.
5.- Una vez procesado o recibido el pago. Procedemos a:
- Verificar la compra en el CRM de viajes.
- Desloguearse de la cuenta del cliente. IMPORTANTE
- Informarle al cliente que recibirá confirmación de su compra via correo.
- Para el caso de los charters: ingresamos a la chartera, buscamos el localizador, imprimimos el itinerario y entregamos en el tríptico de viajes. No hacemos ningún pago en la chartera, ni pagamos el ticket en el crm, esta parte del proceso la ejecutará el equipo de viajes.
Nota: Para el caso de las charteras que NO tienen API se le indica al cliente que recibirá el boleto en 24 horas, tal y como sucede con los vuelos comerciales.
Consideraciones importantes:
- Recuerden que de esta manera están logueándose en la cuenta del cliente (Esto debe ser transparente para el cliente, no lo informamos). Es sumamente importante que al terminar la reserva se deslogueen para evitar equivocaciones y ventas futuras utilizando la cuenta incorrecta.
- El mail de confirmación de pago se enviará al mail de contacto y al mail de la autenticación como se tiene actualmente. Por tanto, cada vendedor recibirá la confirmación de la compra realizada. De esta manera en algún caso que el cliente solicite algún comprobante físico de su compra podrán imprimir el comprobante de la reserva que reciban en su correo.
ENVIOS DE MISCELANEAS, MEDICINAS Y DURADEROS
Misceláneas
Alimentos no perecederos
Artículos para el aseo personal y del hogar
Calzado
Confecciones
Bisutería
Lencería
Perfumería y similares
Hay algunos productos que también entran en esta categoría, consultar siempre la tabla para las dudas.
Medicinas
Medicamentos (excepto las drogas y estupefacientes, las sustancias psicotrópicas o alucinógenos y las sustancias precursoras), insumos médicos, material de curación como vendajes y gasas, termómetros, dispositivos digitales como glucómetros, medidores de presión arterial, mascarillas, gel antibacterial, espejuelos, pañales para adultos, etc.
Cualquier artículo médico, como por ejemplo una silla de ruedas, se enviará de forma individual, como mismo se envían los duraderos (no pagan impuestos en Cuba).
Duraderos
En Duraderos siempre usar el listado de aduana para saber si un artículo se puede enviar o no. Si no hay una categoría donde pueda entrar ese artículo, no es posible enviarlo.
Es importante revisar los límites que se permite enviar de cada producto y los impuestos a pagar en aduana.
Si un cliente quiere enviar varios artículos considerados duraderos juntos, solo se puede hacer si están dentro de la misma categoría de aduana. Aquí hay que informar al cliente que el valor de todos los productos en aduana se suma, y su familiar deberá pagar la cantidad correspondiente en Cuba (El valor de cada producto esta en el listado de aduana)
Si se colocan varios productos juntos, el valor de estos sumado, no puede superar los $200 porque será decomisado.
Siempre dejar nota en la orden, con que producto envío al cliente, y la cantidad de cada uno en caso de ser varios.
El peso de un articulo nunca puede ser mayor de 99 libras.
Siempre que se reciba la mercancía de una orden, ya sea de venta directa en tienda o un pedido online que fue entregado, hay que dirigirse a la orden, seleccionar la tienda donde se recibe y presionar el botón de confirmar la recepción (Esto nos va ayudar mucho en la organización, y poder ubicar toda la mercancia mas rapido, también en caso que se tenga que devolver algún articulo, llevarlo a la tienda donde lo entregó el cliente).
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