Servicio Cuballama Mercado
Servicio Cuballama Mercado
Embedded Files
SITIO WEB Y BACKOFFICE
* Enlace a la web: https://www.cuballama.com/mercado/
* CRM Backoffice: https://dlv-office.cuballama.net/
* Las incidencias se reflejan directamente sobre el pedido en el Backoffice.
GENERALIDADES DEL SERVICIO CUBALLAMA MERCADO
GENERALIDADES DEL SERVICIO CUBALLAMA MERCADO
- Servicio con entrega a domicilio o pick up (recogida en el rest)
Tenemos presencia en todas las provincias, al menos a la parte central de la capital de cada provincia
- Disponible actualmente para La Habana, Artemisa (desde el 27Nov2020) y Mayabeque (desde el 27Nov2020) y algunas zonas de los municipios cabeceras en las provincias de Pinar del Rio (desde el 14Ene21), Matanzas (desde el 27Oct20), Villa Clara (desde el 27May21), Ciego de Ávila (desde el 21Oct20), Camagüey (desde el 23Oct2020), Las Tunas (desde el 04Sept20), Holguín (desde el 26Nov2020), Santiago de Cuba (desde el 14Ene21) y Guantánamo (desde el 17Dic2020).
- El tiempo de entrega depende del restaurante (cada rest. tiene su propio tiempo de entrega)
- Los métodos de pago son: Tarjetas de crédito o débito VISA o MASTER CARD, TuBolsillo y Efectivo (pago en destino en CUP).
- Desde la app es posible pagar con paypal, en la opción editar y agregar método de pago. Podremos siempre ofrecer la opción de comprar crédito pagando con Paypal o tarjetas si así lo prefiere y en la web o app de Rest pagar con el Saldo Cuballama.
- Solo se puede hacer un pedido por restaurante (no se puede en un mismo pedido solicitar a dos rest. distintos). Ahora tenemos la opción de 🆕 Carrito único 🛒pero no aplica a todos los restaurantes ni Provincias (Disponible en App y Web)
- Sugerirle al cte que como paso 1, seleccione del desplegable el municipio al cual desea enviar su pedido para que el sistema le arroje los rest. qué hacen entregas en ese municipio.
-No hay límite mínimo de consumo para los pedidos. Se le cobrará la misma tarifa de delivery por un pedido pequeño que por un pedido grande.
A tener en cuenta:
Si el cliente solicita ayuda en una llamada entrante pueden hacerlo, ejecutando las validaciones básicas que tenemos para recargas.
Es importante que el agente describa el detalle del plato, tal y como aparece en la web, a fin de no generar falsas expectativas. También es importante informar claramente y detallado lo siguiente:
- Precio del plato
- Precio del envio (en caso de que aplique)
- Precio total de la compra
- Dirección de entrega
- Fecha y hora de la entrega
Deben Personificarse por el Cliente (Autenticarse como el cliente en la web) para procesar la compra, como sugerencia ingresar en el icono “Mi cuenta” y verificar los datos del cliente: Nombre, Correo, Teléfono del cliente.
Tarjeta de Regalo en Cuballama Mercado 💳
Los restaurantes aliados emitirán tarjetas de regalo, por distintos montos con las que los familiares en Cuba podrán comprar y consumir directamente en los restaurantes. Por ahora contamos con: Finca la Pinta, Casa Mía, Catedral, Punto Rojo.
No es una tarjeta física, sino virtual, una vez que el restaurante recibe la orden de la tarjeta comprada, pone el crédito a favor del familiar y se pone en contacto directamente con el familiar para concretar su reserva y visita en el Restaurante.
Si no se consume la totalidad del monto, el restaurante deja el remanente a favor del comensal para su próxima visita y pueda continuar su consumo.
El crédito a favor de estas tarjetas es exclusivamente para ser consumido en el propio restaurante o también puede comprar y llevar a casa.
En la web a la hora de realizar la compra de la tarjeta, se debe seleccionar la opción de RECOGER PEDIDO. (desarrollo deshabilitara la opción de Entrega a domicilio) En caso de que el usuario por error pague algún costo de envío al seleccionar entrega a domicilio, este monto se le sumara al valor de la tarjeta.
El fee del servicio siempre es el 10% sobre el valor de la tarjeta.
Servicio Mayorista (Mega Mercado)
Ahora tenemos servicio de compra por cantidades mayoristas.
Tiempo de entrega:
3 días
Disponibilidad:
Envios solo a la Habana
Enlace directo en la web:
🆕 Carrito único 🛒
¿Que ofreceremos al usuario?La posibilidad de añadir a su carrito de compras 🛒 artículos de distintos restaurantes y pagarlos todos en una sola orden 🎉
A tener en cuenta 📝👉🏼 Disponible desde la app y desde la web (desde el 12Jun24) 📱👉🏼 SOLO funciona con los sitios que entregan en La Habana, NO funciona con el resto de las provincias 🗺️👉🏼 SOLO permite adicionar artículos de hasta 3 sitios distintos 🧑🏻🍳👩🏽🍳👨🏽🍳👉🏼 Si el usuario intenta adicionar artículos de algún sitio que no tenga disponibilidad de entrega en la misma fecha y hora que el resto de los sitios de los que desea comprar, el sistema no le permitirá hacerlo, le mostrará un error que dirá algo similar a: Este negocio no se puede añadir al carrito, no es compatible en fecha.
A tener en cuenta 📝👉🏼 Disponible desde la app y desde la web (desde el 12Jun24) 📱👉🏼 SOLO funciona con los sitios que entregan en La Habana, NO funciona con el resto de las provincias 🗺️👉🏼 SOLO permite adicionar artículos de hasta 3 sitios distintos 🧑🏻🍳👩🏽🍳👨🏽🍳👉🏼 Si el usuario intenta adicionar artículos de algún sitio que no tenga disponibilidad de entrega en la misma fecha y hora que el resto de los sitios de los que desea comprar, el sistema no le permitirá hacerlo, le mostrará un error que dirá algo similar a: Este negocio no se puede añadir al carrito, no es compatible en fecha.
Page updated
Report abuse