A partir do dia 13/08/2013 está PROIBIDO todo e qualquer acesso (no computador da empresa ou celulares pessoais) a sites que não fazem parte da rotina diária de trabalho (incluindo blogs, sites de notícias e rede sociais Facebook, Twitter, You Tube e etc), durante o horário do expediente.
O uso de comunicadores instantâneos (Skype, Hangout, Facebook Chats, entre outros) deverá ser utilizado para tratar assuntos relacionadas as atividades do Suporte Técnico, sendo proibido o uso para tratamento de assuntos pessoais durante o horário de trabalho.
O registro dos horários de entrada, saída para intervalo, retorno do intervalo e saída devem ser registrados corretamente todos os dias de experiênte. O horário de trabalho do Suporte Técnico na K2 Automação é de segunda a sexta das 8h às 12h - 13h30min às 18h, salvo exceções esse horário deve ser cumprido RIGOROSAMENTE.
É sempre bom ressaltar a necessidade de zelo pelos equipamentos que fazemos uso no dia-a-dia. Cito como exemplo o nosso telefone, basta um leve toque para liberar a linha, evite a aplicação de força desnecessária, isso vale para todos os demais equipamentos.
Por se tratar de um SUPORTE TÉCNICO as ligações telefônicas são PRIORITÁRIAS, salvo exceções quando comunicadas previamente pela Diretoria ou Gerência Técnica. Visto a concorrência na área de atuação da empresa, um dos nossos diferenciais devem ser o atendimento, a cordialidade, educação e respeito pelo cliente é mais que OBRIGAÇÃO e deve fazer parte do profissional. Fazemos parte de uma área onde os clientes ligam para resolver problemas, sejam eles causados pelo usuário ou programação e devemos nos apresentar ao cliente como agentes para solução de seus problemas técnicos.
Evite comentários negativos sobre o cliente ou suas ações, mesmo o telefone estando no mudo ou após desligar a ligação.
Na posição de representante, a K2 Automação mantem um relacionamento de parceria no fornecimento de Sistemas de Automação e Equipamentos. Devemos zelar por esse relacionamento mantendo sempre um trato saudável e profissional junto as empresas parceiras. Na comunicação com os parceiros, seja qual for o meio de comunicação utilizado, utilize sempre um vocabulário profissional. Utilize os meios de comunicação para buscar a solução de um problema, sendo sempre cortes.
Havendo dificuldade na solução de um problema, ou julgando que o parceiro não está atendendo as necessidades, ou seja, não está solucionando o problema que lhe foi passado, o Técnico de Suporte da K2 Automação deve comunicar a Gerência de Suporte e/ou Diretoria.
O registro do atendimento técnico deverá ocorrer durante o atendimento utilizando o aplicativo HDesk. É de fundamental importância ao iniciar o atendimento registrar o mesmo. No HDesk são registrados mensagens que auxiliam no atendimento, tais como, bloqueios de clientes, senhas entre outros. Registre sempre o atendimento.
A empresa adotou o uso de uniformes e disponibilizou a todos os colaboradores, estes por sua vez devem fazer uso diário do uniforme devendo, na sua ausência deste, ser devidamente justificado junto a Gerência e/ou Diretoria.
Acredito que seguindo essas boas práticas, teremos um ambiente mais favorável e saudável de trabalho.
Conto com a cooperação de todos.
Gerência Suporte Técnico.