Elemen Kegiatan Produksi
PKK
KELAS XI
Embedded Files
MODUL XI.KP.11
MODUL XI.KP.11
Capaian Pembelajaran
Peserta didik mampu menerapkan penyusunan rencana produk, desain/rancangan produk, proses kerja pembuatan prototipe/contoh produk, perhitungan biaya produksi, kriteria standar/spesifikasi produk, strategi dan kegiatan produksi, pengendalian mutu produk (quality assurance), pengemasan produk, labelling, strategi distribusi, layanan terhadap keluhan pelanggan, serta memahami penyelesaian perselisihan hubungan industrial.
Profil Pelajar Pancasila
Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan berakhlak mulia, Berkebinekaan global, Bernalar Kritis, Mandiri, Gotong royong.
Tujuan Pembelajaran
XI.KP.11 Memberikan Layanan Terhadap Keluhan Pelanggan
Durasi : 1 Pertemuan x 5 JP x 45 Menit
Konsep Pembelajaran
Konsep Pembelajaran
1. Penanganan Keluhan Pelanggan:
Teknik menerima dan menangani keluhan
Strategi peningkatan kepuasan pelanggan
2. Sistem Dokumentasi Keluhan:
Pencatatan dan analisis keluhan
Tindak lanjut dan solusi masalah
PERTANYAAN PEMANTIK
Apa teknik terbaik untuk menerima dan menangani keluhan pelanggan secara efektif?
Bagaimana strategi peningkatan kepuasan pelanggan dapat membantu menjaga loyalitas pelanggan?
Bagaimana sistem pencatatan keluhan dapat membantu dalam menganalisis masalah yang berulang?
Apa saja langkah-langkah yang dapat diambil untuk memberikan solusi atas keluhan pelanggan dengan cepat?
Bagaimana perusahaan dapat menggunakan umpan balik dari keluhan pelanggan untuk memperbaiki produk dan layanan?
LITERASI MEDIA
Cari tahu tentang penanganan keluhan pelanggan!
Cari tahu tentang sistem dokumentasi keluhan!
Luangkan waktu anda 15 menit untuk mencari tahu dan mau tahu tentang bahasan tersebut diatas.
Page updated
Report abuse