Elemen Digital Marketing
BISNIS DIGITAL
KELAS XII
Embedded Files
MODUL XII.DO.3
MODUL XII.DO.3
Capaian Pembelajaran
Pada akhir fase F, Peserta didik mampu memahami ruang lingkup operasional bisnis online, menerapkan inventori, customer relationship, pengiriman barang, dan pembuatan laporan pembelian dan penjualan online.
Profil Pelajar Pancasila
Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan berakhlak mulia, Berkebinekaan global, Bernalar Kritis, Mandiri, Gotong royong.
Tujuan Pembelajaran
XII.DO.3 Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan membangun reputasi bisnis yang baik.
Durasi : 2 Pertemuan x 4 JP x 45 Menit
Konsep Pembelajaran
Konsep Pembelajaran
Membangun dan Menjaga Hubungan dengan Pelanggan (Customer Relationship)
● Pentingnya membangun hubungan baik dengan pelanggan
● Strategi membangun hubungan pelanggan (customer service yang baik, program loyalitas, personalisasi)
● Penggunaan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan
● Mengelola keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
PERTANYAAN PEMANTIK
Mengapa hubungan baik dengan pelanggan sangat penting bagi bisnis online, dan bagaimana hubungan ini dapat memengaruhi loyalitas pelanggan?
Apa saja strategi yang dapat dilakukan untuk membangun loyalitas pelanggan, dan bagaimana program loyalitas dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan?
Bagaimana media sosial dapat dimanfaatkan untuk berinteraksi dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan?
Bagaimana cara terbaik untuk mengelola keluhan pelanggan, dan mengapa penting untuk memberikan solusi yang tepat dan cepat?
Menurut Anda, apa peran customer service dalam membangun reputasi bisnis yang baik?
LITERASI MEDIA
Cari tahu tentang Pentingnya membangun hubungan baik dengan pelanggan!
Cari tahu tentang Strategi membangun hubungan pelanggan (customer service yang baik, program loyalitas, personalisasi)!
Cari tahu tentang Penggunaan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan!
Cari tahu tentang Mengelola keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat!
Luangkan waktu anda 15 menit untuk mencari tahu dan mau tahu tentang bahasan tersebut diatas.
Page updated
Report abuse