Reclamação presencial
Como registrar uma Reclamação?
O registro da Reclamação pode ser feito presencialmente no Procon de Ribeirão Preto mediante atendimento agendado previamente. O consumidor pode entrar em contato para realizar o agendamento pelos seguintes meios:
Disque Procon: 151
WhatsApp: (16) 3605-3310 (apenas mensagem de texto)
Pessoalmente na sede do Procon de Ribeirão Preto: R. Aureliano Garcia de Oliveira, 266 - Nova Ribeirânia, Ribeirão Preto - SP, CEP: 14096-750.
Reclamação online
Caso prefira, o consumidor(a) pode registrar sua Reclamação de forma online.
O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresa para solução alternativa pela internet de conflitos de consumo.
Ele não constitui um procedimento administrativo e a utilização desse serviço pelos consumidores se dá sem prejuízo ao atendimento tradicional prestado pelos Procons Municipais e Estaduais, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e Ministério Público.
Como utilizar esse serviço:
1º - Acesse www.consumidor.gov.br e verifique se a empresa contra qual você quer reclamar está cadastrada no site.
2º - Registre sua reclamação e aguarde até 10 dias para a empresa analisar e responder.
3º - Após a resposta, comente e avalie em até 20 dias a resposta da empresa, informando se a Reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida.
O Consumidor.gov.br não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor.
Caso não consiga resolver sua reclamação pelo Consumidor.gov.br ou a empresa contra qual você quer reclamar não esteja cadastrada no site, você pode buscar o atendimento do Procon Ribeirão Preto ou Defensorias Públicas e Juizados Especiais Cíveis.
ATENÇÃO:
O atendimento no Procon Ribeirão Preto é exclusivo para moradores de Ribeirão Preto (SP) ou Bonfim Paulista ou que tenham relação de consumo neste município/distrito.
Caso não seja o titular da reclamação, deverá anexar procuração preenchida. (Clique aqui para acessar o modelo de procuração)
O(A) consumidor(a) deverá providenciar para o atendimento:
- Documento pessoal com foto;
- Comprovante de endereço;
- Documentos que comprovem a relação de consumo e o seu relato (2 vias impressas). (Ex: Nota fiscal; Ordem de serviço; Contrato; Orçamentos; Fotos; mensagens de e-mail trocadas; prints de conversas de WhatsApp; Comprovante de pagamento etc.)