Operatore della promozione e accoglienza turistica

IDENTIFICATIVO PERCORSO: 1326

Livello EQF

3

Durata minima complessiva del percorso (ore)

300

(210 ore di teoria + 90 ore di stage)

Settore Economico Professionale

SEP 23 - Servizi turistici

Area di Attività

ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

Processo

Servizi di viaggio e accompagnamento

Sequenza di processo

Sviluppo di piani di promozione turistica

Descrizione sintetica

L’operatore della promozione e accoglienza turistica riceve ed accoglie i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione inerenti l’offerta di servizi sul territorio. Svolge, quindi, le attività ascrivibili all’area della relazioni con i clienti curandone la corretta comunicazione e la rilevazione della customer satisfaction. Fornisce informazioni di tipo turistico circa itinerari, luoghi da visitare, forme di intrattenimento ecc. Presta servizio presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o privi di scopo di lucro). Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità dei propri compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.

Elenco Unità di Competenza (UC)

-Accoglienza e assistenza al cliente

-Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

-Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

-Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche

-Condividere informazioni attraverso le tecnologie digitali

INDENNITA' ORARIA: 1 EURO

descrizione esigenze

Da un’indagine condotta dall’associazione Conflavoro Pmi nel  settore del turismo mancano circa 70 mila lavoratori qualificati pari al 40% del personale necessario a far fronte alla domanda di turisti su territorio nazionale . Nasce quindi l’ esigenza di formare  personale qualificato  come  addetto alla promozione e accoglienza turistica in grado di sviluppare     le competenze specifiche del mestiere . Il Comune di Caserta – Servizio Cultura, ente convenzionato con l’ Accordo di collaborazione, si rende disponibile, avvalendosi dell’ esperienza  dei propri collaboratori,  a condividere  con i partecipanti del corso gli aspetti culturali del territorio, utili ad  incrementare  l'attrattività attraverso la valorizzazione del turismo culturale, artistico ed ambientale. Potenziando l’ attrattività del territorio  L’ Ente partnership  potrebbe  richiedere personale da inserire eventualmente nel proprio organico