ASSSITENTE ALLA CLIENTELA percorso lungo

IDENTIFICATIVO PERCORSO 12389

Durata

250 ore ( 175 teoria + 75 laboratorio)

Livello EQF

3

Settore Economico Professionale

SEP 13 - Servizi finanziari e assicurativi

Area di Attività

ADA.13.01.10 - Gestione della relazione con il cliente
ADA.13.01.11 - Erogazione e gestione dei prodotti/servizi bancari tipici

Processo

Gestione e vendita di prodotti finanziari e intermediazione bancaria

Sequenza di processo

 Vendita e gestione dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari

Descrizione sintetica

L'Assistente alla clientela eroga i servizi di assistenza al cliente allo sportello ed alle casse automatiche garantendo un adeguato livello di qualità in termini di rapidità, disponibilità, precisione, affidabilità. Le principali attività dell’Assistente alla clientela sono: esecuzione dei servizi di cassa/transazionali, commercializzazione dei servizi e prodotti “da banco”, supporto commerciale alla clientela e gestione della relazione di primo contatto, esecuzione delle attività operative ed amministrative della Filiale.

INDENNITA' ORARIA 1 EURO

Descrizione esigenze

La carenza di personale qualificato come assistente alla clientela può avere diverse conseguenze negative per un'azienda. Tra queste possiamo citare:

Peggioramento del servizio clienti: La mancanza di personale qualificato può portare a un calo della qualità del servizio offerto ai clienti, causando frustrazione e insoddisfazione tra di loro. Riduzione delle vendite: Se i clienti non ricevono l'assistenza di cui hanno bisogno, potrebbero essere meno propensi a effettuare acquisti dall'azienda, causando una diminuzione delle vendite. Perdita di clienti: I clienti insoddisfatti potrebbero decidere di rivolgersi alla concorrenza, portando così all'aumento della churn rate e alla perdita di clienti.Danno all'immagine dell'azienda: Un servizio clienti scadente può danneggiare l'immagine dell'azienda e la sua reputazione sul mercato, rendendo più difficile attirare nuovi clienti.

Per affrontare la carenza di personale qualificato come assistente alla clientela, l'azienda potrebbe considerare diverse soluzioni, tra cui l'implementazione di programmi di formazione per il personale esistente, l'assunzione di nuovo personale qualificato e la revisione dei processi e delle procedure per ottimizzare le risorse esistenti. Inoltre, è importante ascoltare i feedback dei clienti e tener conto delle loro esigenze per migliorare costantemente il servizio offerto.Ricorrere alla  formazione diventa indispensabile per “preparare” al lavoro futuri addetti  alla clientela 

La Fenice SRL  è ben lieta di condividere la propria esperienza professionale tramite il proprio personale e di divulgare Ricorrere alla  formazione diventa indispensabile per “preparare” al lavoro futuri addetti  alla clientela 

La Fenice SRL  è ben lieta di condividere con i discenti la propria esperienza professionale tramite il proprio personale e di divulgare le competenze essenziali e le strategie per fornire un'assistenza cliente efficace e proattiva.