RFID-merking

Gjennomsiktighet og tillit

Hovedgrunnen til å merke beholdere med RFID er for å vise andre at oppdraget er utført. De som trenger å vite er arbeidsledere, kundeservice og de som betaler for oppdraget. Pengene strømmer fra de som vil kvitte seg med noe til kommunen, og noen ganger via entreprenører og underentreprenører. Kommunen og innbyggerne kan gjennom den elektroniske registreringen få innsikt i hva som faktisk blir gjort. Denne statistikken er viktig for å kunne gjøre gode innkjøp av renovasjonstjenester.

Fordeler for utføreren

Med merkelapper og datamaskiner kan en oversikt over en sjåførs kommende og fullførte oppdrag raskt deles med andre sjåfører. Dette gjør det enklere å samarbeide, og lettere for en organisasjon å holde det de har lovet. Et eksempel er løftet om å alltid tømme på en avtalt ukedag. Hvis en fast sjåfør er syk, kunne hans tømminger bli forsinket. Men når beholdere er merket, kan man lettere hjelpe hverandre og bli ferdige i tide.

Skal man også merke containere?

Hvordan vet kundeservice at en sjåfør har gjort jobben og flyttet en container? I motsetning til en brønn, står ikke en container alltid på samme sted. Derfor er GPS-koordinater ved ferdigmarkering ikke like sterkt bevis. Men hvis sjåføren har skannet en merkelapp på containeren med sin armbåndsskanner, kan man være mer sikker på at sjåføren har gjort riktig.

God oversikt med EDP Mobile

Et godt alternativ til å skrive ut papirlister er å sende ut merkeoppdrag i EDP Mobile. Merking pleier å skje via lastebil hvis det skal settes ut nye beholdere. Ellers kan man kjøre med en personbil etter søppelbilen. Når man møter på problemer med merking, er det bra å kunne rapportere tilbake til kontoret, slik at man kan ha full oversikt over hvilke beholdere som er merket og hvilke som fikk hindringer. Det kan man gjøre med avviksmeldinger.

Eksempler på avvik

Ikke utstilt - Brukes når personalet ikke har kunnet finne beholderen på veien mellom tomtegrensen og husets inngang.
Feil beholderstørrelse - Krev mengde, slik at merkeren kan angi størrelsen på beholderen på stedet.
Feil type avfall - Krev kommentar, slik at merkeren kan angi hvilken type beholder som er på stedet.
Feil antall beholdere - Krev mengde, slik at merkeren kan angi hvor mange beholdere som finnes på stedet.
Beholdersamlingssted - Brukes når det på et sted finnes flere beholdere som ser like ut, og bare naboene vet hvem sin beholder som er hvem sin. Beholderne kan være i ulike tilstander. Kundeservice kan være litt mer fleksible hvis de vet at etiketten med adresse kan ha havnet på naboens dårlig vedlikeholdte beholder.

Tilpass EDP Mobile Fordon for merking

For at avvik som gjelder merking kun skal vises for merkepersonell, kan man opprette en ny biltype og kalle den Merkebil. Under Innstillinger > Biltype kan man stille inn hvilke typer avvik som skal vises i slike biler.

Opplæring for merkepersonell

Lag flytskjemaer for merkingen. Da slipper merkere å improvisere i felt. Hvis en beholder for eksempel ikke er utstilt, trenger man å gjøre et nytt besøk senere. Med et avvik fra Mobile kan virksomhetssystemet holde oversikt over hvilke tjenester som trenger gjenbesøk. Hvis kunden trenger å bidra, kan det være nyttig å ha med forhåndstrykte lapper å legge i postkassen. Eksempel: "Vi kommer neste gang på fredag. Vennligst still ut beholderen da, takk!"

La erfarne ansatte merke

Det er en god idé å la faste sjåfører merke, og ta inn vikarer for søppeltømming under merkeperioden. De vet jo hvor beholderne står, og hvilke nøkler som passer til hvilke søppelrom.

Merke med mal, unngå å merke på nytt

Beholdernes merker kan bare leses av bilens løftearm hvis de er riktig plassert på beholderen. Hva som er "riktig plassering" avhenger igjen av RFID-antennens plassering på bilens løftearm. Testmerk og prøvløft. En desimeter hit eller dit kan være forskjellen mellom at alt fungerer som det skal og at man må gjøre all merking på nytt. Når dere vet hvor dere skal feste den, lag en mal som tåler regn. Hvis dere bruker samme plassering som nabokommunen, kan dere låne hverandres biler ved behov. Det finnes to vanlige standarder, DIN 30745, og Chipnest.

Pakkeliste og instruksjoner

Man øker mulighetene for at personalet gjør riktig hvis man lager instruksjoner på papir med en pakkeliste over hva de trenger å ha med seg, og tydelige bilder på hvordan de ulike stegene skal utføres. De som merker opp trenger også opplæring, slik at de selv får prøve alle stegene før de gjør det på ekte. Dette er ekstra viktig siden man ikke merker at man har gjort feil før bilene har fått ut nye kjørelister med RFID og begynner å løfte beholdere.

Feil størrelse på beholder

Det skjer ved merking at man skal merke et 190L-beholder, men når man kommer ut på stedet står det en 660L-beholder der. Da er kunden vant til å betale for det lille beholderet, og man må spørre om de ønsker et beholderskifte eller et gebyrskifte. Ferdigskrevne lapper for postkassen, og avvik som forteller kundeservice om beholderstørrelsen på stedet minsker risikoen for konflikt.

Forankre hos kundene

Kundene må forstå hvorfor merkingen er viktig, slik at de hjelper til og stiller ut beholderne. Man kan legge informasjon i postkassen. Da er postkort å foretrekke fremfor vinduskonvolutter, siden mange legger konvolutter fra kommunen i regningsbunken og åpner dem først mot slutten av måneden. Det er også mulig å annonsere i aviser og informere på festivaler. Sörmland Vatten gikk et skritt videre, og laget en informasjonsfilm også.

Det har hendt at kunder har revet av merker, fordi de trodde det var snakk om ulovlig kameraovervåking. Det kan være lettere å få med seg kundene hvis man kan få dem til å forstå hvordan en merkelapp fungerer, og hvilken nytte den gjør.

La beholderen stå

Hvis merking skjer på samme dag som tømming, slipper kunden å stille ut beholderen en ekstra gang. For at kunden ikke skal ta inn beholderen for tidlig, kan sjåførene henge et trykt materiale på håndtaket. Disse samles så inn av merkerne når de merker.

Informere kundeservice

Kundeservice trenger å ha oversikt over hva som skjer i felt, slik at de kan møte kunder riktig når de ringer inn. Sørg for at de vet på forhånd hvilke dager merking skjer i hvilket område.

Merking på feriesteder

Hvis dere har kunder med sommerabonnement, kan det være lettere å sørge for at beholderne er utstilt hvis merkingen gjøres om sommeren. Det er også enklere å få klistremerker til å feste seg på beholdere som er frie for is og snø.

Vedlikehold under merkeperioden

Et merkeprosjekt kan vare i flere måneder. Sørg derfor for at dere har en ekstra håndholdt datamaskin for å kunne vedlikeholde systemet under merkeperioden. Når beholdere skal byttes ut, er det viktig å merke om beholderne umiddelbart.

Google Sites

Report abuse