যদি কোনো অনলাইন পেইড অর্ডার Not Delivered হয় কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করতে না পারায় এবং পরে এসে যদি গ্রাহক রিফান্ড চান, তখন নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:
প্রথমে অর্ডার রি-সেল হয়েছে কিনা তা যাচাই করা হবে।
-যদি অর্ডার রি-সেল ডেলিভারি হয়ে যায়, তাহলে ম্যানেজারের অনুমোদন সাপেক্ষে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
-যদি অর্ডার গ্র্যাব না হয় বা রি-সেল ডেলিভারি না হয়, তাহলে রাইডার/জোন ইনচার্জের সাথে যোগাযোগ করে দেখা হবে খাবার তাদের কাছে আছে কি না।যদি খাবার পাওয়া যায়, তাহলে প্রথমে গ্রাহককে খাবারটি গ্রহণ করার প্রস্তাব দেওয়া হবে এবং রাইডার/হাব থেকে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হবে।
-যদি গ্রাহক খাবার নিতে রাজি না হন,তাহলে গ্রাহকের ভালো অর্ডার হিস্ট্রি থাকলে এবং ম্যানেজারের অনুমোদন সাপেক্ষে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
Refund Script
Sir/Ma'am,
As per your request, we are placing a refund request on your behalf. If approved by the management, you will receive the refund amount accordingly.
Bangla:
স্যার/ম্যাডাম, আপনার অনুরোধ অনুযায়ী আমরা একটি রিফান্ড রিকোয়েস্ট করে দিচ্ছি। ম্যানেজমেন্ট যদি এপ্রোভ করে থাকেন, তাহলে আপনি রিফান্ড এমাউন্ট পেয়ে যাবেন।