Embedded Files
If a customer complains about delay cancellation , we will follow the below SOP.
Checkpoints :
1. Will check the delay time.
2. Will check any technical issues or any weather challenges or not.
3. We will log a complaint under late cancellation
Solutions :
1. We will call the customer and apologize for the delay.
2. We will provide an apology voucher to the customer.
3. If the customer is unreachable on the 1st day of the complaint, we must call again on the next day to resolve the complaint.
However, if the customer remains unreachable on the 2nd day, the complaint should be resolved by issuing a voucher depending on the delay cancellation time.
Scripts
Bangla
Bangla
1st Greetings-
শুভ সকাল/ শুভ অপরাহ্ন / শুভ সন্ধ্যা, স্যার / ম্যাম,
আসসালামু আলাইকুম, Foodi থেকে ‘X’ বলছি
আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত অণিবার্য কারণবসত আপনার অর্ডারটি দেরীতে ক্যান্সেল হয়েছে। আমরা আপনার এই খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য foodi এর পক্ষ থেকে একটি এপোলজি ভাউচার প্রোভাইড করছি। ভাউচার টি আজকের দিনের মধ্যে আপনার foodi app এ নোটিফিকেশন এ দেখতে পাবেন। আশা করছি পরবর্তী সময়ে এমন অভিজ্ঞতার সম্মূখীন হতে হবেনা।
End Greetings-
ধন্যবাদ স্যার/ম্যাম, ফুডির সাথে থাকার জন্য। এতক্ষন কথা হচ্ছিল ‘xyz’ এর সাথে। ভালো থাকবেন।
English
English
1st Greetings-
Good Morning/Good Afternoon/Good Evening!
Assalamu Alaikum, Its "x" from foodi
We sincerely apologize for the cancellation of your order due to unavoidable circumstances. We understand this was a disappointing experience, and as a token of apology from Foodi, we are providing you with an apology voucher. You will see the voucher in the notifications section of your Foodi app today. We hope you won’t have to face such an experience in the future.
End Greetings-
Thanks for staying with foodi. Have a nice day!
Voucher
Page updated
Google Sites
Report abuse