At 1st we will check the customer's previous order history & location.
(If the customer name, customer’s order amount, Use promo code, item details, address (proper holding number, renown office or university), and ‘rider & restaurant Instructions)
If the customer address is incomplete, like without a holding number or location is not specific then we will call the customer and confirm the exact holding number or specific location like renowned shops, shopping mall/market , institutions, hospitals etc.
If the customer is unreachable , we will call the customer twice. If still unreachable, we will cancel the order.
For a customer's first order, we will take an advance payment. For tri-state order we will take advance as well if the address is incomplete and order amount is more than the threshold.
If a customer has 1 delivered order, we can proceed without taking advance payment up to 3000 taka orders.
If a customer has 2 delivered orders then we can proceed without taking advance payment upto 5000 taka orders.
If a customer has 3 delivered orders then we can proceed without taking advance payment 5001 to 10000 taka orders.
If the order value is more than 10000 taka then it requires the manager's approval to proceed.
No need to take advance for tri-state orders if the customer has at least 1 delivered order.
If a customer has 2 undelivered orders under customer issue then we will take advance payment.
চেকপয়েন্টস-
১। কাস্টমার এর নাম
২। অর্ডারের পরিমাণ
৩। প্রোমো কোড ব্যবহার করেছেন কি না
৪। ঠিকানা (হোল্ডিং নাম্বার / পরিচিত অফিস বা প্রতিষ্ঠান)
৫। রাইডার বা রেস্টুরেন্টের জন্য কোনো নির্দেশনা কাস্টমার দিয়েছেন কি না?
Bangla Scripts:
শুভ সকাল/ শুভ অপরাহ্ন / শুভ সন্ধ্যা, স্যার / ম্যাম,
আসসালামু আলাইকুম, Foodi থেকে ‘X’ বলছি।
যদি সকল চেকপয়েন্টস সঠিক থাকে তাহলে স্ক্রিপ্ট হবে, “ আমি কথা বলছি ‘ Y’ স্যার/ম্যাম এর সাথে। ‘সকল চেকপয়েন্টস ভেরিফাই করে নিবেন’ আপনার অর্ডারটি কনফার্ম করে দিচ্ছি। আশা করছি, যত দ্রুত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি পেয়ে যাবেন।
ধন্যবাদ, foodi এর সাথে থাকার জন্য। ভালো থাকবেন।
Incomplete Address Handling-
স্ক্রিপ্ট হবে- আমরা দেখতে পাচ্ছি, আপনার এড্রেস একটি রোডের উপরে। অনুগ্রহ করে জানাবেন, আপনি যেই এড্রেস থেকে খাবার রিসিভ করবেন তার আশেপাশের কোন পরিচিত ঠিকানা আছে কিনা যেটা আমাদের রাইডার সহজেই চিনে ডেলিভারি করতে পারবেন। আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে ‘রেস্টুরেন্ট সিকিউরিটির জন্য ২৫% টাকা বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে হচ্ছে’) পেমেন্ট করার জন্য অনুগ্রহ করে ‘Make Payment’ সিলেক্ট করতে হবে। পেমেন্ট করে আমাদের জানালেই আমরা অর্ডার কনফার্ম করে দিবো। আশা করছি রেস্টূরেন্ট থেকে আপনার লোকেশনের দূরত্বের উপর নির্ভর করে যত দ্রুত সম্ভব অর্ডারটি ডেলিভারি করে দেওয়া হবে।
‘কাস্টমারের বলা ঠিকানা যদি ম্যাচ না করে ম্যাপে’ তাহলে অগ্রিম টাকা যেটা কাস্টমারের বিলের ২৫%।
Unverified Order Verify process for Partner Restaurants
We will verify unverified order through phone call.
Inform the restaurant by tagging the Branch Manager in the partner group with a clear message.
Call the outlet number — make 2 attempts with a 2-minute interval between them.
If unreachable, call the Branch Manager listed in the partner sheet and notify them.
Also, share written communication in the group after attempting to contact.
⚠️ If the order remains unaccepted after 30 minutes, send the following message:
"As 30 minutes have passed without acceptance, we are proceeding to cancel the order."
After sending this message, if there is no response within the next 5 minutes, you may proceed to cancel the order.
📢 High-Value Order Verification Process-
🔹 Whether it is an unverified order if the order value exceeds 5,000 Tk, following steps must be followed:
✅ Verify the customer’s location first.
🔒 Take lead’s permission before verifying the order.
⚠️ Do not verify any order above 5,000 Tk without completing both steps.