Teknologisk utvikling medfører at oppgaver kan digitaliseres og automatiseres, og kan legge til rette for at innbyggere i større grad kan styre og påvirke eget tjenestetilbud. Å etablere gode samhandlingsformer og nødvendig understøttende teknologi er forutsetninger for at kommunene skal lykkes med dette. Samtidig er det i dag noen få aktører i verden som tilbyr digitale løsninger og som styrer mye av utviklingen. Det er en stor utfordring hvordan vi som kommune skal forholde oss til denne utviklingen.

Ny teknologi og nye arbeidsformer kan bidra til å øke ressurstilgangen fra frivilligheten, skape sosialt entreprenørskap og muliggjøre flere offentlige og private samarbeid. Trondheim har et unikt miljø ved NTNU og studentene kan bidra inn samfunnsutviklingen. En slik samhandling utfordrer imidlertid kommunens kontroll og styringssystemer, og kompliserer ansvarsforholdene. En utfordring i den digitale transformasjonen er kravene til innbyggernes digitale kompetanse og faren for at det kan skape digitale klasseskiller og følelse av utenforskap. Tilgang på teknisk utstyr og digital båndbredde er en del av dette. Det vil oppstå et spenningsforhold mellom å redusere kostnader og tilby gode tjenester i takt med ønsket om å realisere gevinster. Dette kan utfordre likebehandlingsprinsippet og bidra til at tilliten til kommunen reduseres.