正向關懷服務員老人服務專案
專案網址 https://reurl.cc/ak5gN3
源起：
老化是人類必經的歷程，過去我們努力「降低老化因子的影響力」已有不錯的成效，在2000年正向心理學的發動後，讓我們發現強化自己面對不可逆的老化適應能力，將面臨老與死的恐懼，轉化成積極營造自我的心理幸福感，不僅能大幅地提昇之前「降低老化因子的影響力」的效益，更能讓我們活出人的意義來！我們用「正向老化」來概念化後者的範疇。
研究指出社會肯定有助於提升自尊（Thoits & Hewitt, 2001）
若長期與社會隔離，高齡者容易透過偏頗的角度，不斷地驗證負面的自我印象（如：將自我恐懼走入入群，解讀為人群排斥自我）。最終將自我塑造成一個「無用、負擔」的弱者角色。
志願服務的社會參與、生產性活動有助於提升個人主觀的生活福祉（well-being）與身心健康（Choi & Bohman, 2007）。
陳佳雯、張妤玥、高旭繁、陸洛（2013）定義正向老化為老得有「價值」（透過社會參與、持續貢獻心力）、老得「有尊嚴」（維持健康、保有生活自主的能力）、老得「有自主」（強化各項安全係數，為自己而活）、及老得「有活力」（走入社會，保持心理富足的意義感）。
正向老化的定義：「正向老化為高齡者對於『生命意義』、『幸福感受』、『身心安適』與『自我知覺』的正向主觀認定。（陳楓媚、陸洛，2016 ）
我國因為老化人口激增（世界第一），對國人身心的健康品質帶來了許多的影響，有鑑於此高雄市觀音線協談中心秉持觀世音菩薩「慈悲喜捨，聞聲救苦」之精神，積極地發展對應的服務方案，使樂齡族們能有效積極的處理煩惱、突破困境，以獲得心中的光明與自在!。
定位：運用正向老化（次級處遇）來補充現有被動與善後性質（初級處遇）的老化服務。
Heckhausen 和 Schulz（1995）提出「生活歷程的處遇理論（life-span theory of control）」，將處遇歷程可以分為「初級處遇（primary control）」與「次級處遇（secondary control）」。初級處遇是指透過「改變外在環境」條件的方式來達成處遇；次級處遇則是憑藉「改變自己」來達成處遇。
策略：
運用主動的家庭訪視與共老活動，建立與在家孤獨老者的情感連結。
協助與陪伴運用現有被動與善後性質的老化服務。
營造在家孤獨老者間的人際交流與互動，促進合作共老團體，主動營造退休後的黃金人生。（社會參與+社會肯定）
方法：
高中時期-特色課程&學習歷程檔案
因應鼓山區人口急遽老化現象，讓學生能依社區需求來探索未來生涯發展主題與職能。
高雄市阿彌陀佛慈善會-社區服務點
高雄市鼓山區鼓山三路23號
遴近學校，學生可就近實習。
提供以醫護、長照、心理、社工、社會福利等學系為升學目標的特色課程。
課程如：長照十年計畫2.0、生命教育、老人學．心理學、團體動力、諮商會談、人際關係、衝突管理、溝通技巧、社會服務方案設計等。
高醫大心理、醫社、護理、輔英長照、育英老服等系科所師資支援。
高雄市觀音線協談中心聘任相關專業師資支援。
高中生想念 心理 系的同學，很值得一看的影片！
利用假日與寒暑假參與實際服務，成為學習歷程檔案的一部份。
高雄市觀音線協談中心-服務指導
提供志願服務履歷建立，成為學習歷程檔案的一部份。
高雄市服務與學習發展協會支援。
大學時期-有薪實習
利用課餘擔任正向關懷服務員（比照打工時薪）與接受專業培訓課程
高雄市觀音線協談中心
畢業後-志業（Vocation/calling）-正向關懷服務員
將所學運用到自己的專業領域。
業餘擔任正向關懷服務員（無給職；志工）
高雄市觀音線協談中心
創效效益
觀音線
培養優質的服務人力。
降低流失率，提高善款投資效益，並且能穩定服務品質。
完成非營利組織服務社會的使命-協助樂齡族能正向老化。
大學
找到適合系所培養的專業人才。
補強缺乏就業職能（實戰力）的落差。
高中
成為校方招生特色。
協助學生升學定向。
協助跨越升學門檻。
學生
適性發展，提高學歷歷程檔案可見度與甄試面談的內涵。
成為大學爭搶人才。
熟成就業職能。
生涯進階，從職業昇級成志業。
參考文獻
活躍或成功老化三要素
http://irlib.ntunhs.edu.tw/retrieve/2706/209800.pdf
成功老化的定義與特徵
https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/Attachment/041511215016.pdf
他山之石
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