Бизнес-процессы
Методика "5 шагов к процессному управлению"
Целью этого методического руководства является освоение практики управления бизнес-процессами с целью совершенствования и оптимизации деятельности предприятия силами собственных сотрудников, без привлечения внешних ресурсов.
Описание
Методическое руководство "5 шагов к процессному управлению" представляет собой детальное пошаговое описание процесса постановки и автоматизации процессного управления и выпускается в виде книги формата А4. Вы можете ознакомиться с подробным содержанием методики…
Актуальность процессного управления
Большинство компаний, созданных на этапе появления рыночных отношений, сегодня превращаются в крупные корпорации. Основной проблемой вырастающих компаний является управление разросшейся структурой. Одним из средств, позволяющих координировать деятельность в сложных условиях российского рынка, является процессное управление. Оно позволяет наладить взаимодействие подразделений и тем самым снизить длительность производственного цикла и затраты. При этом использование процессного подхода позволяет улучшать качество продукции и обслуживания клиентов. Каким образом получить все перечисленные эффекты?
Одним из способов является внедрение на предприятии процессного управления. Однако для большинства предприятий, решившихся осуществить постановку процессного управления, существует немаловажная преграда — недостаток информации по методологии и отсутствие практических навыков. Обычно для решения этой проблемы нанимают консультантов, но их услуги не дешевы. Вам предлагается решить эту проблему самостоятельно, с помощью своих специалистов, используя как путеводитель методику "5 шагов к процессному управлению". В данном руководстве вы найдете опыт консультантов, принимавших непосредственное участие в проектах по постановке процессного управления на многих российских предприятиях. Данное руководство составлено таким образом, что вы сможете внедрить на своем предприятии систему процессного управления самостоятельно и в сжатые сроки.
Поддержка
Руководство "5 шагов к процессному управлению" сопровождается по горячей линии консультаций, входящей в стоимость методики. Приобретая методическое руководство, вы получаете право на бесплатные консультации по электронной почте в течение 1 года. По горячей линии поддержки вы можете обратиться непосредственно к консультантам — авторам методики с любым вопросом в области постановки процессного управления на своем предприятии.
В результате вы сможете осуществлять постановку процессного управления силами своих сотрудников, которые знают специфику деятельности компании, при этом пользоваться услугами консультантов, не приглашая их и экономя свои средства.
Результат
Пройдя по этапам постановки новой технологии управления в своей компании, вы сможете:
улучшить координацию работ между подразделениями;
сократить время и стоимость выполнения процессов;
уменьшить потери информации при передаче между сотрудниками;
подготовиться к сертификации по стандартам ИСО;
разработать должностные инструкции, отвечающие текущей ситуации в компании;
в итоге самостоятельно осуществить на предприятии постановку процессного управления.
Содержание методики
C содержанием методики "5 шагов к процессному управлению" можно ознакомиться здесь.
http://www.intalev.ru/index.php?id=62
----------------------------------------------------------------------------------------
Содержание методики
АННОТАЦИЯ
ОТ АВТОРА
СТРУКТУРА РАБОТЫ С МЕТОДИКОЙ
ВВЕДЕНИЕ
1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. СИСТЕМА ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1.1.1. Возникновение процессного подхода
1.1.2. Управление по целям через процессы
1.1.3. Классификация процессов
1.1.4. Взаимосвязь процессного и функционального подхода в управлении. Владельцы процессов
1.1.5. Границы и интерфейсы процесса. Клиенты процесса
1.1.6. Принципы процессного управления
1.2. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.2.1. Функции (операции, действия)
1.2.2. События
1.2.3. Ресурсы
1.2.4. Исполнители
1.2.5. Информационные ресурсы
1.2.6. Продукты и услуги
1.2.7. Потоки
1.2.8. Уровни описания процессов (декомпозиция)
1.3. ФОРМАТЫ И СРЕДСТВА ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
1.3.1. Форматы описания бизнес-процессов
1.3.2. IDEF
1.3.3. UML как средство описания бизнес-процессов
1.3.4. eEPC – событийно-функциональные диаграммы
1.4. ПРОГРАММНАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОЕКТИРОВАНИЯ И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.4.1. Необходимость ведения электронной базы данных
1.4.2. Сравнение инструментальных средств Visio, BPWIN, ARIS и Rational Rose
1.5. МЕТОДЫ АНАЛИЗА / ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
1.5.1. Устранение неэффективных процедур.
1.5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений.
1.5.3. Связывание параллельных работ.
1.5.4. Фиксирование информации у источника и включение обработки информации в реальную работу.
1.5.5. Стоимостной анализ
1.5.6. Временной анализ
1.6. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА – WORKFLOW
1.6.1. Понятие Workflow
1.6.2. Представление бизнес-процесса как Workflow
1.6.3. Инструментальные средства описания процесса
1.6.4. Управление выполнением процесса
1.6.5. Стратегия внедрения и использования
1.6.6. Сравнение систем управления Workflow
2. ПЕРЕЧЕНЬ ПОШАГОВЫХ ДЕЙСТВИЙ ПО РАБОТЕ С ПРОЦЕССОМ
2.1. ВЫБОР ПРОЦЕССА ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ
2.1.1. Пример "Сертификация". Описание ситуации
2.1.2. Пример "Сертификация". Выбор процесса
2.2. ФОРМИРОВАНИЕ РАБОЧЕЙ КОМАНДЫ
2.2.1. Пример "Сертификация". Формирование рабочей команды
2.3. ВЫБОР ВЛАДЕЛЬЦА ПРОЦЕССА
2.3.1. Пример "Сертификация". Выбор руководителя процесса
2.4. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ПРОЦЕССА
2.4.1. Пример "Сертификация". Клиенты и цели процесса
2.5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГРАНИЦ ПРОЦЕССА, ИНТЕРФЕЙСОВ И ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ
2.5.1. Пример "Сертификация". Определение границ процесса
2.6. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
2.6.1. Пример "Сертификация". Составление описания бизнес-процесса
2.7. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА И ВЫРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ
2.7.1. Выбор метода анализа, отвечающего целям процесса
2.7.2. Расстановка точек контроля в процессе
2.7.3. Сбор информации о течении процесса
2.7.4. Проведение анализа и принятие решений по оптимизации
2.7.5. Пример "Сертификация". Анализ процесса
2.7.6. Пример "Сертификация". Выводы и рекомендации
2.8. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА
2.9. ВНЕДРЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
2.10. ПРИМЕР. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА "ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРОВ"
2.10.1. Описание ситуации
2.10.2. Этапы работы с процессом
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
4. ГЛОССАРИЙ
5. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
6. ПРИЛОЖЕНИЯ
6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ТИПОВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (СТРУКТУРА КЛАССИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ)
6.2. ПРИМЕР. ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОЦЕССЕ "СЕРТИФИКАЦИЯ"
